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服务.口才.沟通

服务.口才.沟通

  • 作者:黄平
  • 页数:253
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  • 人气: 1617
  • 出版时间:2012-02-09
  • ISBN:
简介:

《服务.口才.沟通》虽然它不是《战争与和平》但它可以给你提供一些人际交往的方法,帮你减少所谓交流间的“战争”争取更多的“和平”。

作者简介:

目录:


【服务篇】 8
第一章 以满腔的热情对待客户 9
热情是职场人士的生命 9
服务比产品更重要 11
“微笑服务”是态度更是技术 13
服务意识决定服务质量 15
永远别跟顾客发生争执 17
以感激之情倾听顾客的抱怨 19
提供尽善尽美的服务 20
第二章 员工要把服务当作一种习惯 23
服务观是一种没有尽头的追求 23
把优质服务作为最高目标 24
你的薪水来自你的客户 25
把服务进行到底 26
关心别人,重视别人 29
以顾客满意为宗旨 31
让服务变成一项赏心悦目的工作 33
第三章 提升你的服务标准和规范 37
员工必须善于适应顾客 37
不要贬低顾客的判断力 39
应对不同类型的客户 41
不说不负责任的话 42
对顾客多讲感情少讲道理 44
服务过程中示范的重要作用 45
每天都要替客户量体温 47
【口才篇】 49
第一章 口才是你素质的直接体现 50
学会表达你自己 50
正确地使用身体语言 52
良药一定不要苦口 55
闭上嘴巴更有影响力 57
谈话时需注意的礼节 59
表达不同意见的五种方法 61
第二章 如何让自己的语言更有吸引力 64
运用你的机智和幽默 64
好话一句如寒冬的暖炉 66
大方得体地夸奖对方 67
你的语言要让对方感兴趣 69
如何给人一个好印象 71
语言风度是怎样形成的 73
用情感同理赢得他人认同 75
第三章 与人共处的6条说话技巧 77
倾听剩过一切雄辩 77
学会与不同性情的人相处 79
善意地批评对方 81
说服别人的原则与方法 82
和领导说话的艺术 84
与同事共处的说话技巧 87
【沟通篇】 90
第一章 提高沟通中的影响力 91
增强沟通中的说服力 91
直截了当,减少沟通中的误会 93
沟通意识第一,技巧第二 94
面对面的交流最有效 95
提高沟通能力的关键 96
美丽谎言的奇妙功效 98
第二章 工作中成功沟通的方法 101
倾听是有效沟通的关键 101
沟通中交谈的技巧 103
向领导请示汇报的技巧 105
说服领导的技巧 107
平级之间如何积极地沟通 109
对同级沟通的建议 111
与各种性格的领导沟通的技巧 113
管理者如何做好企业沟通 114
第三章 有效沟通的技巧 117
如何传达出自己的要求 117
让对方对与自己谈话有兴趣 118
让别人同意你的观点 119
重视别人的意见 121
手势与姿态告诉我们什么 122
沟通要以“诚”为本 124
电话中的语言技巧 126