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7个转变,让公司3年胜出

7个转变,让公司3年胜出

  • 作者:李蓓
  • 页数:264
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  • 人气: 582
  • 出版时间:1969-12-31
  • ISBN:9787121186165
简介:

环境正在改变,扩大生产规模、压低单价的“灵丹妙药”不再有效,即使在经典价值链上拥有一席之地,也不一定能分到一块蛋糕。 以变应变,变中超越。本书为力图求变但又不想成为先烈的管理者指明了方向:从“企业估值”、“业务模式”、“营销”、“生产制造”、“客户服务”、“用户黏性”到“组织管理”,7个转变让公司3年胜出! 转变1:从“财务资产”到“客户资产” 转变2:从“生产推动”到“需求拉动” 转变3:从“单向广告”到“口碑互动” 转变4:从“大量生产”到“按需定制” 转变5:从产品到服务,再到解决方案 转变6:从“偶然购买”到“重复购买” 转变7:从“集权管理”到“分散活动”

作者简介:

李蓓
曾任用友CRM咨询总监、德勤高级咨询顾问。自2000年以来致力于中国的营销管理、企业战略管理咨询。曾经服务过的客户有:联想集团、中国网通、鹏华基金、首都机场、博福制药、中图公司等大型国有、民营和外资企业,在十几个行业中研究了上百家中国企业管理现状

目录:

从“短缺社会”到“丰饶社会”
第1节 产品正在越来越多 3
第2节 “产品为王”只适合稀缺社会 8
第3节 “品牌为王”也只是过渡 13
第4节 “需求为王”才是根本 20
关联案例:阿里巴巴“神话”的基础 24
立刻行动:评测你所在行业的“丰饶度” 28
转变1:从“财务资产”到“客户资产”
第5节 错误的会计报表 35
第6节 客户资产负债表 42
关联案例:环球电讯——不要忘记持续经营的前提 48
第7节 量化管理客户资产 50
立刻行动:你的公司有多少未来企业的基因 62
转变2:从“生产推动”到“需求拉动”
第8节 反向价值链 69
第9节 “拉”出来的新模式 73
第10节 从“金字塔”到“沙漏” 82
第11节 自动的“平台收费站” 86
关联案例:Google的模式 91
立刻行动:现在可以对你的企业做出哪些调整 98
转变3:从“单向广告”到“口碑互动”
第12节 低成本传播信息 103
第13节 广告能变多窄 111
第14节 设计交互沟通的关键 118
第15节 应该花多少钱进行交互沟通 125
关联案例: 为休闲食品企业设计的“交互沟通”方案 130
立刻行动:你对“交互沟通”的理解程度 134
转变4:从“大量生产”到“按需定制”
第16节 更聪明的生产:敏捷制造 139
关联案例:服装业、鞋业的华丽转身 142
第17节 企业需要细分产品 145
第18节 物流网络的“最后一公里” 148
立刻行动:十大方法立刻为你的生产增加柔性 154
转变5:从产品到服务,再到解决方案
第19节 产品还是服务 159
第20节 期望值vs满意度 162
第21节 阶梯式体验设计 167
关联案例:对“汽车俱乐部”的辩论 173
第22节 线上社区 179
立刻行动:十大方法立刻提高客户满意度 184
转变6:从“偶然购买”到“重复购买”
第23节 客户忠诚是否真的存在 189
第24节 用户黏性来自何方 193
第25节 争夺“黏性”的战争 199
关联案例:豆瓣网——中国的Web2.0实验 203
立刻行动:十个案例测试你对“客户忠诚”的理解 207
转变7:从“集权管理”到“分散活动”
第26节 他们是谁 223
关联案例:维基百科——不只是在线百科全书 226
第27节 分权,而不是集权 232
第28节 网络组织的生与死 237
立刻行动:你现在就能利用网络组织做的事 243