VUCA时代，敏捷不是只有技术开发的事

　　面对环境变化越来越大，产品生命周期越来越短，客户需求越来越不可把握，在这 VUCA的时代，企业在这动态的生态环境，不但无法置身事外，更需要敏感地识别出新机会跟风险，中国敏捷推广先行者Bill老师认为，敏捷打造了企业或个人更容易应对VUCA的能力。

　　以改变应万变，无远虑必有近忧

　　在中国深度参与及推广敏捷和S c r u m 已经1 1 年，Bill老师一路走来见证了两岸三地敏捷的萌芽及稳定发展，谈起敏捷Bill老师眼神发亮、有条有理，他提到现在太多企业都固化在那里，因为他们以不变应万变，5年都没有任何的改进，用同样的思路、方法、文化、组织结构来做事情，也不是说这样一定不能成功，就像有些百年老店有好的价值观、防护墙做得很好，或许会继续成功，但面对变化多端的市场，可能会丧失发展的机会， 也有可能莫名就被淘汰，就像Nokia一样。

　　Bill老师说以前Scrum团队只是做产品，团队要做到端到端跨职能开发，但企业在一个活的生态经济体里面，真正的敏捷终究还是「企业敏捷」，完全超越原本技术交付的敏捷或是项目管理的敏捷，除了推出产品的速度，也从客户真正需要的去服务、更早响应客户新的需要，走向端到端业务价值的敏捷。Bill老师提到组织的灵活跟大小无关，与自身是否可以觉察对内与对外的变化、整个组织文化结构跟技术能力比较相关，他解释敏捷是一种状态，用学习、开放的心态打造一个公司整体的气质跟品味，让外界感知到整个公司灵活快速应对、整个团队开放自由、自管理、自组织地创造客户价值。

　　以B i l l老师多年的经验，从宏观的敏捷来说，类似Daily Scrum这些「招式」，都只是前人总结出来，系统化让新手容易导入，更纪律性地帮助我们体现以客户价值为中心，就像拜师学艺是不是一定能成为武功高手？不一定，去少林机率可能高一点，参加武当也有机会，但是有些人在少林武当也无法成为高手，因为他只注重在招式，而不是内力；要透过外在招式来打造内在能力，对一个公司来说就是公司的文化， 对个体来说就是一个人的心态、思想准则、怎么做决策？民主式还是一言堂？如果要培养敏捷， 大老板一定要认可敏捷， 喜欢敏捷，不然做到一半就会被否决，上面要支持、下面要动手，人无远虑必有近忧，又要活在当下地执行与运用，如果上层不置可否，或是理解有偏差，活在当下的人就会很纠结，好像无法实现真正的敏捷，会一直碰到天花板。

　　因此，Bill老师强调敏捷不是一个公司在思考要不要采用Scrum，而是本质上：

　　他进一步解释，以前企业只有一两个窗口，跟外界进行关联跟互动，然后这个窗口进来又经过漫长的路径后，才决定要不要变、要不要做？但是现在企业面对很多不可预知的市场状况、竞争对手、技术革命、策略政策、全球化的变化，因此如何让市场上的讯息、机会点、风险可以更迅速地传达到真正应对的团队身上，拉近整个企业跟市场间的关系，超越一个产品，整个企业转型，这个叫做「敏捷变革」。

　　Bill老师建议企业敏捷可以从几个方向来思考：

　　敏捷，由企业现有体质量身订做才合身

　　有些敏捷推动者问B i l l老师，到底怎么推动敏捷比较好？是不是要直接跟大老板沟通？B i l l 老师回答：「合适的敏捷方法是在企业中内生出来的，好像不同的人有不同的体质，一个企业也有不同的体制，要从不同的方向来发力，有些企业会说上下一条心，董事长、总经理会一起来做。但有时候推广的人不一定能跟上面的人对话，你只能做你现在能做的，证明你做的是有价值的，可以先从一个试点( P i l o t )团队开始，支持他来试，失败也没关系。就像一个人的体质不同，你开的处方，最终的目标是让他健康起来，但是现状不同，医生也会依照不同人给不同的药方，难道见不到大老板就放弃吗？因此做为一个敏捷教练或是推动者，要先确认公司对敏捷的认识是什么，进行深度的教练对话，确认敏捷的目标、上下对其认知，怎样做、怎样开展形成共识，花起力来，效果就会来得快。一个熟练的敏捷教练或是好的Scrum Master，推广Scrum或敏捷，保持灵活性是很重要的，因为灵活性就是敏捷的本质，不要大笔一挥什么都用同样的方式来做来推广，会得到不同的结局，永远要知道敏捷是什么？要实现的是什么？」

　　如果想要走快捷方式，就是打破现有的组织结构，现有的组织就是变革最大的阻碍，打掉重生，但不是每个企业都有这样的勇气；若要温和的变革，从一个部门开始向外影响，或从一个产品线先开始，以价值为主体，不能只有研发敏捷、销售业务也要敏捷，不然没什么用。因此如果真的有决心进入敏捷，有伟大的愿景来推动敏捷的企业，会愿意给员工普及性的培训，包括高阶、中阶、基层主管、资深员工，甚至可能包括供货商，例如：汽车制造国际知名的品牌要依赖很多下游的供货商，先要求一级供货商使用敏捷，一级就会要求二级要使用敏捷，整个生态链就会敏捷起来，不然可能会被外来的玩家整个颠覆掉，譬如说阿里巴巴、淘宝会把你整个卖场颠覆掉。保持好奇心，开放思考：

　　这些都奠定了敏捷的思想、准则、价值观的层面，不管哪个行业或是哪个企业，都有更大的包容心发挥后面的影响力。

　　B i l l老师提到一个辅导过的中资大型金融企业组织敏捷的案例，这个企业面临到典型问题：「需求实现周期长，I T跟业务之间难以协调优先级，因此他们花了半年多的时间，通过对中层及核心技术人员的Scrum和Kanban的培训，奠定客户对敏捷过程和工作组织方式上的统一理解和转变，最后顺利实现了需求，实现周期降低，并和业务建立了增量的需求合作规则、主导Scrum Master培养计划等协助公司实践敏捷推广的机制。」

　　下一个敏捷产业是？

　　很多人也会好奇，到底什么样的产业会需要用到敏捷？除了已知的金融业FinTech，Bill老师说只要产业会面临数字化(Digitalization)的趋势需求，都会有需要敏捷，例如：

　　他说，甚至很多欧洲在内陆的传统工业公司，例如：做油漆、建筑材料、电梯……等，也全面转向数字驱动、数字化，不管我们日常产品或跟客户进行互动的交流，现在已经不是全产品的公司，而是服务导向的公司，要建构数字的能力，整个企业变成数字化做事，大数据或产品服务里面用软件来驱动，例如：家电IoT。所有企业都要进入大的数字网络，这是一股核心的力量，做这个东西比20年前来得更快，变得更快，2、30年前可能变化要10年，现在变化可能2年就跟原来不一样了，变化越来越激烈，市场推着大家变，变得更快，敏捷的能力就很重要。

　　最后Bill老师重申，敏捷不是要做哪些招式，而是在当下聚焦在客户的价值，有没有持续改进，有没有开放拥抱外界的变化跟不可预知的未来，这些是本质，因为商业求价值，敏捷其中一个要求就是最短的时间实现价值，这也是敏捷受到企业欢迎的原因。

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