圆桌论坛——再造成长型企业持续增长

　　主持人：

　　程鹏AMT集团华南大区副总经理

　　嘉宾：

　　李捍雄先生广东一品红药业有限公司董事长

　　石建强先生Autonomy公司大中华区业务总监

　　沈渴望先生山东东阿阿胶股份有限公司信息总监

　　龚俊宇女士湖南绝味食品股份有限公司行政总监

　　主持人：非常荣幸与四位专家就成长型企业的发展问题进行交流。这次SISS大会包含两个旋律，第一个旋律叫做“成长”，第二个旋律叫做“执行”。企业的高速成长都是在坚定不移的执行中创造的，随着中国经济的快速发展，越来越多的企业茁壮成长起来。第一个问题，我想请问石总，在您的眼中，成长型企业具备什么特征呢？

　　石建强：我认为，成长型企业与垄断行业相比，更具有技术优势，这些企业拥有一些新的技术，能够为业务的发展提供服务，实现快速发展。

　　主持人：今天在座的另外三位都是成长型企业中具有行业标杆性质企业的代表。成长型企业是如何实现高速发展的？请绝味食品的龚总与我们分享一下绝味的发展经验。

　　龚俊宇：绝味从2005年起步，到现在拥有4千多家门店，经历了快速扩张的过程。在这个过程中，我们一直在思考如何走得更远，很多成长型企业最开始是属于机会驱动性，就是因为难以复制，所以会导致企业在后续发展时乏力。绝味在2008年、2009年的时候，业务发展的速度太快了，开始出现一些管理问题，所以公司高层的视线从一开始聚焦市场和营销慢慢转变为管理。我们原来是机会驱动，现在更多的是考虑战略驱动，往战略驱动方向转型。首先要弄清晰整个公司的发展战略，然后是组织架构、流程、制度，最终需要去用信息化手段来落地和支撑。我们做信息化建设之初，整个公司对信息化建设的认识是很薄弱的，经过两年的时间，大家了解到，对于企业来讲，内部管理体系的规范和完善，可以增强企业的核心竞争力，同时也是企业第二次成长的机会。

　　主持人：一提到阿胶，大家自然就想到了东阿阿胶，东阿阿胶现在已经成长为中国中医药和保健品的知名企业。沈总，您是怎么看待通过管理模式的保障，来确保企业的持续经营呢？

　　沈渴望：东阿阿胶真正开始信息化建设是从2008年开始的。当时随着企业的发展，很多地方的管理效率降低，比如有些工作，本来可以10天完成，但可能到了第5天、第6天就没有跟踪了。后来我们重新建立了一个流程化的体系，这样就能明晰到底是谁的环节出了问题。管理的背后是IT，IT的背后是支撑和控制。怎么控制是哪个点出的问题？影响了多长时间？流程是自动的，每个流程的环节有时间限制，每个环节责任人都能对自己工作进行掌控。通过信息化手段，企业的工作效率得到了成倍提高。我们的目标是，一定要把东阿阿胶建成一个流程化的企业。

　　主持人：企业在某一阶段实现了快速增长之后，如何保持持续增长，这是一个难题。李董，您怎么看这个问题？

　　李捍雄：一个企业的持续竞争力体现在哪里，这是值得深思的问题。一品红药业通过创新，研发和培育了10个新品种，作为保持企业竞争力的一个重要因素。除了产品的创新，企业管理也是非常重要的一个方面。我专门去中欧国际工商学院进行了这方面的学习。企业战略的支撑落地，企业的组织能力、思维模式、治理模式、专业的人才等都很重要。一品红现在面临的最大瓶颈是价值观的统一，我们以后可能会通过激励的方式，如股权、股票等方面的激励，把大家的价值观统一起来，形成合力推动企业发展。

　　主持人：绝味食品从一家门店到四千家门店，从开始摸索起步到现在形成的组织力，其间经历过不少镇痛和变革，龚总您有哪些经验可以和大家分享？

　　龚俊宇：每家公司的老板一定都会经历这样一个阶段，刚开始的很多事情都是亲历亲为，然后开始管理几个人，然后发展到分权和授权。企业在组织、发展的过程中会有一个变革期，变革的时候会有很多事情出现碰撞，这个时候管人就会有难度，那么你就转变管理规则，规则是一个过程。我们需要去思考，真正让企业成功的原因在哪里，去分析一把手工程的内涵是什么。老板对负责某项工作的主管要有一个支持的态度，要让他有相应的权力，这样工作才能实施和落地。

　　主持人：东阿阿胶在各项管理体系和机制的建立上，都是怎么做的？

　　沈渴望：我们企业在某种程度上来说，的确是非常刻板的，制度大于总经理，制度至上。但灵活起来也是非常灵活的，企业的体制是随着市场的变化在变化的。从公司的战略流程去梳理，如果没有IT去支撑，最后形成的就是一本本制度，到时候真正落实起来是非常困难的，所以要用IT去做支撑。我们老板有一句话，能用技术的就不要用制度。我们的流程做了这么多年，落实到IT平台后，大家才感觉到真的有用。原来那些条款就是记在本子上，很多东西员工都弄不清楚，现在都在IT系统中，非常方便，非常清晰。在这个变革的过程中，一定会发生摩擦和碰撞的。比如我们在流程化建设的过程中，出现了罚款单，大家一开始接受不了，但计算机自动出现罚款大家是可以接受的，而且工作效率也非常高，管理效率也提高了，员工自然就逐渐接受了。所以说管理体系和机制的建立过程中，一定有IT技术的支撑，如果没有IT，就是一文空纸。

　　主持人：老板要制定企业战略目标，如果还要管理很多的具体工作，自己可能管不过来，如何通过体系和组织来保证企业的正常运行，搭建企业内部的管理体系？

　　李捍雄：企业做大的过程中，一个重大挑战是授权，流程和制度必须要有工作标准和手册来支持授权。对于大部分老板来说，其实是很愿意授权的，因为他日常工作中考虑的更多的是企业的战略发展。要实现授权，就必须要有支持决策的标准和完善的考核机制。

　　主持人：石总，在您服务的企业当中，他们是如何成功地获得高层授权，以能推动信息化以及流程的工作呢？

　　石建强：刚才李总和沈总对于信息化的认可我也深以为然，这个时代的信息化技术可以改变很多事情，给很多方面带来了翻天覆地的变革，并能为企业带来业务上的成功。作为企业的管理者来说，信息化的推广使得他更容易获得授权。比如之前老板看不到具体的数据而无法进行判断，现在就可以利用信息化技术，通过数据分析将相关答案推算出来。在我遇到的很多企业中，有很多客户认为这种趋势对他们很有意义，他们更容易获得授权和支持。

　　主持人：刚才我们交流了企业的成长过程中所面临的问题，现在我们放眼未来。企业已经做到了快速成长，以后怎么才能保持可持续发展呢？如果让每位嘉宾用一句话总结的话，您觉得最关键的一句话是什么？

　　石建强：相信新的技术，新技术可以为业务带来变革，IT技术能起到引领的作用。用技术来推动企业持续发展。

　　龚俊宇：信息化建设可以打造企业核心竞争力，并推动实现企业新的发展机会。

　　沈渴望：唯一不变的是变，持续成长的背后是持续的IT投入和新IT技术的支撑。

　　李捍雄：持续发展必须要有一个团队不断地创造资源来获得未来的核心竞争力，这样的团队就是企业的核心命脉。