福维克的德国品质

　　在此次欧洲之行中，德国当地时间10月5日，帝瑞集团总裁蔡尚融和国际事业部经理夏凌参访了位于乌伯塔尔的福维克总部。在福维克业务发展总监Jorg Klinkhammer的全程陪同下，参观了福维克总部、工厂及店铺，近距离感受了这家百年家族企业背后的历史和荣光。

　　在福维克的德国工厂“不合格产品”存储间，一台完好无损的吸尘器，即使仅仅是有一道长约两厘米，不仔细看并不能发现的细微划痕，也被列入“不合格”之列。福维克对于产品质量的严苛，俨然到了无以复加的地步。这便不难解释，这家企业如何能够拥有130年的历史而经久不衰。而福维克的这份对于产品品质的精益求精，则与“德国制造”及德意志民族密不可分。

　　据说在德国，家庭主妇煮一枚鸡蛋也要用量具精确衡量水的重量，煮面条则要用天平秤面条的分量。这当然只是一个笑话，却也折射出德国的严谨缜密。在德意志民族的标签里，理性、严谨、一丝不苟大概是为世界所公认的，德意志人的骨子里似乎埋藏着与生俱来的理性精神。这便为“德国制造”留下了追求完美的基因。

　　追求品质生活的时代，“德国制造”俨然已成为质量保证的代名词。如今的中国毫不夸张地被公认为“世界工厂”，但“以量取胜”的“中国制造”与“以质取胜”的“德国制造”却近乎一对反义词。然而事实上，“德国制造”同样经历了中国式的尴尬。

　　19世纪中期，德国工业远没有如今发达，德国产品似乎与劣质品划上等号。125年前，英国曾要求德国在英国出售的产品标明“德国制造”，以此作为与本国优质产品的区分。然而，百年前的英国或许不曾想到，德国制造业却以对理性的崇尚、精确度的执着，使“德国制造”从“假冒的低等复制品”逐渐成为“标准严苛品质卓越的精品”，成为质量和信誉保证的标签。

　　屈指算来，德国制造业的崛起已百年有余，这与福维克有着相当的历史。这便意味着，福维克从诞生之日便卷入了德国这场声势浩大的品质“崛起之战”。

　　在参观福维克工厂的过程中，其工作人员介绍，在产品生产的流水线上，每个员工都必须轮岗，从而确保任何一个员工能够胜任任何一个岗位。而这样做的原因在于，当其中某一道工序出现问题，下一道工序的员工也能够发现问题并及时补救，这不仅降低了产品的不合格率，也最大限度地避免了带有任何瑕疵的产品流入市场。

　　德国制造的口碑建立在一个非常有趣而关键的观点上：不相信人。德国人有一个根深蒂固的观念，是人都会有误差，特别是在生产环节，这些可能存在的人工误差经过流水线的每个环节难免无法精准，必然会最终影响产品的品质。因此整个产品的生产过程中，人的因素越多，最终产品出问题的可能性越大。所以德国人提高品质的思路非常直接，就是在生产环节要动用一切可能的手段把人的天然影响降低到最小，把每件事情都分解成机器（或者人像机器一样动作）能简单执行的。换句话说，就是提高生产的自动化水平，只要机器能做的，在成本合理的范围内，就坚决不让人做。在德国工厂里，人的作用被形象化为两种：一是做生产规划，下达生产指令；二是给机器打下手，帮助保持生产线高效可靠运转。

　　这一点在福维克工厂里同样得到深刻验证。在福维克的产品检测车间，为了保证产品检测的准确性，其采取人工和机器同时质检，而人工检测只是起到辅助作用。“在整个产品生产流程中，我们是自动化为主，劳动力为辅的生产模式。”福维克业务发展总监Jorg Klinkhammer说。

　　福维克中国区总裁冉永夫做客帝瑞时曾讲到这样一则故事。他在考察欧洲市场时，在一家德国居民家里做调研，看到一个年代久远的福维克吸尘器，这家人告诉他，这是他的祖父留下了来的，至少有二十年的历史。“这让我既欣慰又忧心，欣慰的是福维克的产品质量过硬，忧心的是产品寿命如此长，顾客一旦购买几乎不再重复消费。”冉永夫开玩笑地说。但玩笑的背后，从一定程度上来说，福维克对于产品品质的执着便是“德国制造”的缩影。

　　德国是世界上环境质量最好的国家之一。在德国，环保被视为仅次于就业的国内第二大问题，经济发展与环境保护并行不悖。同样的，福维克在追求产品质量的同时，也将环保放在重要的位置。产品生产过程的零污染是福维克一直以来恪守的准则。福维克工厂临河而建，但河里的水长年清澈见底，鱼虾成群。实施环境友善的生产流程，降低对环境有害物质的排放，并且在每一个细节上严格考虑环保要求是福维克所坚守的生产理念。

　　2015年1月7日，福维克获得商务部发出的2015年首张直销牌照，正式步入中国直销“正规军”行列。事实上，与安利、雅芳一样，福维克也是较早进入中国市场的外资直销企业。早在1994年，福维克就在中国设立了办事处。拥有130年历史的福维克，贵为世界第四大直销企业，尽管在中国市场并不像安利、雅芳那样声名大噪，但却始终没有放弃精心耕耘中国市场。2000年，福维克将自己第四个全球性家电生产基地落户上海。而福维克在全球仅有五大生产基地，其它的分别位于德国、法国、意大利、墨西哥。在中国的生产基地，福维克同样严格遵循德国的质量管理体系，而且每年都会有大批产品返销回德国。

　　“体验式营销”也是福维克对于产品品质的自信体现。在德国，福维克拥有42家店铺，这些店铺被布置得充满家的温馨感，但它的作用并不是用来销售产品，而是用于展列产品及客户体验，让客户亲身感受福维克家居产品品质的同时自愿买单。在中国，“体验式营销”同样是福维克抛出的一张王牌。客户可以通过电话进行预约，也可以在福维克官网上找就近的产品示范员直接预约，一般都会在三个工作日内到顾客家里进行产品示范。据福维克官方介绍，通过“用户体验”的方式，福维克在中国的业务遍布全国22个省级行政区，近80个城市的大企业，惠及40万户家庭。对于福维克而言，产品质量才是福维克的制胜之道，在此基础上的“体验式营销”未来定能帮更多中国家庭解决家居健康问题。

　　“我们不是在检测产品的质量，而是在生产产品的质量。”福维克工厂里的标语如此写到。

　　文/刘丽君 夏凌