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客户世界 17年3月号

客户世界 17年3月号

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  • 周期: 月刊
  • 日期: 2017-03-01
  • 页数: 70
  • 本期:¥10
      
  • 半年: 10元/期,半年6期,共60元
  • 全年: 10元/期,全年12期,共120元
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  • 人气: 140332

简介:从业务属性上,呼叫中心的指标管理可以分为呼入型和呼出型(或者是电销型)两种。通用的运营KPI指标,呼入型有电话接起率、服务水平、客户投诉率、致命错误率、客户满意度、员工满意度、人员使用率、排班契合度等;呼出型有数据拨打量、通话时长、商机挖掘率、关单转换率等偏销售导向的指标。

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