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简介：从业务属性上，呼叫中心的指标管理可以分为呼入型和呼出型（或者是电销型）两种。通用的运营KPI指标，呼入型有电话接起率、服务水平、客户投诉率、致命错误率、客户满意度、员工满意度、人员使用率、排班契合度等；呼出型有数据拨打量、通话时长、商机挖掘率、关单转换率等偏销售导向的指标。
简介：从业务属性上，呼叫中心的指标管理可以分为呼入型和呼出型（或者是电销型）两种。通用的运营KPI指标，呼入型有电话接起率、服务水平、客户投诉率、致命错误率、客户满意度、员工满意度、人员使用率、排班契合度等；呼出型有数据拨打量、通话时长、商机挖掘率、关单转换率等偏销售导向的指标。