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简介:对于客户体验的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程,本文着重讨论三个核心指标:客户满意度CSAT(Customer Satisfaction)、净推荐值NPS(Net PromoterScore)以及比较新颖的客户费力度CES(Customer Effort Score)。
简介:对于客户体验的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程,本文着重讨论三个核心指标:客户满意度CSAT(Customer Satisfaction)、净推荐值NPS(Net PromoterScore)以及比较新颖的客户费力度CES(Customer Effort Score)。