意见反馈 返回新版
您所在的位置:首页 杂志 商业财经客户世界
同类杂志推荐
您的浏览历史
客户世界 12年8月号

客户世界 12年8月号

分享
  • 周期: 月刊
  • 日期: 2012-08-01
  • 页数: 72
  • 本期:¥10
      
  • 半年: 10元/期,半年6期,共60元
  • 全年: 10元/期,全年12期,共120元
评分:
  • 分享: -
  • 收藏: -
  • 人气: 115003

简介:对于客户体验的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程,本文着重讨论三个核心指标:客户满意度CSAT(Customer Satisfaction)、净推荐值NPS(Net PromoterScore)以及比较新颖的客户费力度CES(Customer Effort Score)。

图片预览