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简介：KOTTER变革模式来源于举世闻名的领导力专家——约翰·科特，他是世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。2008年，哈佛商业评论中文网将科特教授评为6位哈佛思想领袖之一。本文希望通过KOTTER变革模式在呼叫中心的运用解析，给予读者更多有关企业变革的启示。
简介：KOTTER变革模式来源于举世闻名的领导力专家——约翰·科特，他是世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。2008年，哈佛商业评论中文网将科特教授评为6位哈佛思想领袖之一。本文希望通过KOTTER变革模式在呼叫中心的运用解析，给予读者更多有关企业变革的启示。