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简介：在客户服务方面最大的挑战并不是如何处理跨渠道互动，相反，真正的问题是这些日益增长的渠道如何改变了客户互动的本质。通过社交媒体、点评网站、在线社区和价格比价，客户比以往任何时候都要精明。事实上，他们往往比那些为他们提供服务的员工更加精明——因此理所当然地期望服务响应的一致性和高水准。
简介：在客户服务方面最大的挑战并不是如何处理跨渠道互动，相反，真正的问题是这些日益增长的渠道如何改变了客户互动的本质。通过社交媒体、点评网站、在线社区和价格比价，客户比以往任何时候都要精明。事实上，他们往往比那些为他们提供服务的员工更加精明——因此理所当然地期望服务响应的一致性和高水准。