浅谈如何提高内勤的服务能力

摘 要：行政事务人员内勤服务能力的强化关系到内勤整体质量的提升，因此要对内勤服务能力进行优化，确保可以发挥出内勤服务工作效果，促进行政事务工作体系中内勤工作的逐步优化。本文针对提高内勤服务能力的措施进行了适当的研究，并提出了合理化建议，希望能为内勤服务工作的全面优化开展提供有效的支持，更好的为公安局人口管理工作而服务。

关键词：行政事务人员；内勤服务工作；服务能力

对于公安局人口管理工作而言，内勤服务工作具有一定的综合性特征，是人口管理工作的枢纽，在对人口管理工作进行优化创新方面发挥着关键性的作用。新时期在组织开展内勤服务工作的过程中，对内勤服务人员的综合素质提出了全新的要求。因此必须积极探索提升内勤服务能力的措施，为内勤服务工作的开展提供有效的支持和保障，全面提高内勤服务工作的综合管理水平。

一、内勤岗位工作的特色

内勤岗位工作人员在工作中往往承担着勤务工作任务，对行政事务部门办公室工作中的相关内容进行处理，对内勤人员工作能力有较高的要求，只有内勤人员具备一定的综合能力，可以积极主动的参与到岗位工作中，才能对办公室工作进行完善，使公安局人口管理行政事务工作呈现出良性发展态势。因此在公安局人口管理工作体系中，必须正确认识内勤工作的重要性，并结合内勤工作的现实需求积极探索对内勤服务能力进行全面系统强化的措施，争取构建更加完善的服务体系，全面提高内勤服务工作整体质量，保障公安局人口管理服务水平的进一步提高。

二、逐步提高内勤人员服务能力的措施

在对公安局人口管理内勤工作特色形成初步认识的基础上，按照岗位工作需求，新时期应该从多角度积极探索强化内勤服务人员综合能力的措施，为内勤人员的个性化发展创造良好的环境，全面提高内勤工作的系统发展成效。下面就结合公安局人口管理行政事务工作的主要需求探索提高内勤人员服务能力的措施，促进内勤服务工作的优化创新。

1.切实做好内勤人才的招聘筛选工作

要想提高公安内勤人员的服务能力，首要是招聘筛选高质量的人才，这一点是必须要得到高度重视的，尤其是在面试环节，对于面试命题的设计，必须要做到科学、合理、详细、全面，以提高招聘筛选成效，真正获得优质的内勤人才。为此，必须要对内勤工作岗位进行详尽的分析，抓准内勤岗位的性质、特征和本质需求，并以此为基础，提取测评要素，依据灵活多变，因地制宜的基本原则设计命题，从而确保命题的针对性、科学性。当然，除了要针对内勤岗位的微观需求之外，命题的设计还应当适当的扩大范围，联系到公安部门的使命、文化，对人才的人生观、政治观、价值观、道德观等进行全面的考察 [1] ；另外，在题目类型的设置上也应当做到多样化，以使面试者能够最为全面的展现出其自身素质、能力，例如可以给出一个基本的命题，让后让面试者通过角色扮演、演讲或是情景模拟等方式，来完成命题，展现自我的素质、能力。在命题的排序上，我们也应当做出一定的考量，不能扁平化的对命题做出随机排序，这缺少对面试者的引导，可能一开始让面试者难以适应，影响到面试者的发挥。从更加科学、合理的角度来讲，面试的命题设置应当要具有层次性，有一定的安排，例如要由导入性的命题开始，到行为性、情境性、智能性命题，最后再以意愿性的命题结束，这样一来就可以给面试者一个身心适应与调整的过程，让他们更好的表现自己，为公安内勤队伍筛选出最优质的人才。

2.组织内勤人员参与到学习培训中

在城市化建设进程不断加快的社会背景下，城市流动人口数量不断增多，给公安局人口管理工作带来了新的挑战，公安局人口管理内勤人员为了更好的完成自身工作任务，就应该结合新时期工作要求积极参与到学习和培训活动中，对自身内勤专业能力进行强化，并且加强对信息技术的学习，确保可以应用信息技术开展内勤服务工作，在提高自身综合素质的基础上促进内勤工作质量得到全面的增强，更好的服务于城市人口管理工作，全面增强城市人口管理工作的规范性和有序性。不过，在培训的方式选择上，需要尤为注意，应当要采取多样化的方式、手段，这样才能增强内勤人员的参与兴趣，发挥出他们学习的主观能动性。例如，除了要通过传统的课堂说教来开展教育培训之外，还应当综合性的采取讲座教育培训、参观学习教育培训、内部相互交流学习教育培训等方式；另外，要重点加强对网络培训手段的应用，通过打造网络学习平台，让内勤人员能够通过计算机、手机等，直接访问平台进行学习，平台中可以为内勤人员提供各种各样的学习资料，如讲解和演示视频，讲座视频，课堂教学视频等等，还可以为内勤人员提供各种形式的习题，方便内勤人员在学习后进行巩固，加深他们对知识和技能的掌握，并通过平台对内勤人员的学习情况进行动态的了解，方便对他们进行教育培训考核；最后，要通过微信等应用，建立内勤人员学习交流群，组织大家一起探讨学习中或是工作中所遇到的各种问题，大家共同进步、共同提升。且在内勤人员教育培训过程当中，对教育培训效果的评估是非常重要的一环，公安单位必须要引起高度重视，准确了解内勤人员的学习、进步情况，避免教育培训流于形式，浪费了时间、资金，结果却对内勤工作开展无益。

3.引导内勤人员树立正确的工作理念

在对内勤服务能力进行强化的过程中，要有目的、有计划的对内勤人员实施分析能力的强化训练，使内勤人员在工作中能够树立正确的服务工作理念，认识到服务分析的重要性，确保内勤人员可以对当前公安局人口管理的基本情况进行系统的分析，并整合数据信息及时发现公安局人口管理工作中存在的问题，制定相应的管理方案对问题进行有效的处理 [2] 。同时，还应该适当的组织内勤人员加强对思想政治知识和法律知识的学习，使其在分析工作中可以依照相关法律进行，增强内勤服务工作的法律规范性，提高内勤工作影响力，为公安局人口管理工作的优化开展创造良好的条件。如此就能够在人口管理内勤服务工作中对问题进行预见性的处理，人口管理服务水平也会得到适当的提升，对内勤工作职能的发挥起到良好的促进作用。

4.针对内勤人员制定相应的激励措施

在优化内勤服务能力的过程中，为了提高内勤服务人员的自觉意识，公安局相关管理部门可以结合内勤管理服务工作的现实需求制定相应的激励方案，引导内勤人员积极主动的参与到内勤服务工作中，以端正的态度为人口管理工作提供相应的服务，并且在有效激励和约束下增强内勤人员参与工作的自觉意识，进而循序渐进的改善内勤人员的基本工作情况，全面提升内勤人员的工作水平，在行政事务工作领域营造良好的内勤管理工作氛围，切实提高内勤服务工作的发展成效 [3] 。除此之外，为了更高程度的激发出内勤人员的工作积极性，还应当多站在内勤人员的角度上，来了解、思考他们的主观所需，这样才能让他们更加积极、主动的投入自身工作。例如，内勤人员对于福利有些什么合理的要求，都应当尽力的予以满足，很多人才重视自我价值的实现，所以在对内勤人员的管理工作当中，应当考虑如何进行科学的人才岗位调配，使他们能够获得更适合自身的工作平台，更好的发挥出自身才能，对于工作成绩长期优秀的人才，要经常性的提出表扬，并公平、公正合理的予以晋升，这可以更好的激发出所有内勤人员的工作热情与积极性 [4] 。

三、结语

综上所述，在公安局人口管理工作中，积极探索相应的措施对内勤服务能力进行强化，能够改善人口管理工作的基本情况，促进人口管理工作的全面落实。因此新时期结合人口管理工作的现实需求，应该全面系统的针对内勤服务能力进行强化，确保可以真正彰显出内勤服务的重要作用，有效推动公安局人口管理服务水平的增强。