200 个版期刊行悟：我们让客户世界且行且善

　　下一个 200 期的旅程已经开始， 思维的波涛再度兴起，灵感的具象又呈空间。我们期待着行业的思想者与实践者的新成果、新文本、新形象。

　　物换星移，闲云潭影，时光悠悠，步履匆匆。

　　似乎是在转瞬之间，《客户世界》发行已达 200 期。

　　遥想 2003 年 1 月，在业内几位有志人士的努力下，这本定位于客户管理专业研究及相关产业发展的纸质媒体诞生。17 年过去了，时代已经发生了巨变。创刊那个年代，大型呼叫中心也就几百个座席，而今天世界上最大的客服中心可能大部分在中国，动辄两三万座席的巨型客户中心也不是个别现象了。17 年前，在非典时期人们更多网上购物的背景下淘宝平台开始发展，如今各类数字化平台上提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户运营契动和客户体验管理事业推进到一个全新的高度。《客户世界》这两百期，没有落下过任何一个热门话题的选题，没有忽略过任何一个典型实践的总结，没有懈怠过任何一个未来方向的讨论。杂志的覆盖领域，早已从单纯的语音与售后服务的呼叫中心相关管理，涵盖到企业与客户接触互动的方方面面。无论按传统分法的营销服务、产品服务和售后服务，还是数字化时代围绕数据运营为核心，产品线条横向贯穿的客户运营，服务运营和体验运营，我们都是从客户与商业角度的和谐，传统与创新的平衡，物理与数字的融合立场来选材组稿，集智汇才，努力推动客户管理专业、客户中心行业、客户运营领域和客户体验事业的登高望远，坚实前行。

　　在这个数字化阅读的时代，纸质媒体也在进一步分化。停止发行纸质版的媒体不在少数。但部分纸质杂志线上线下融合，纸质版的意义益发突出。《客户世界》的持续努力也使得我们的内容在线上线下交相呈现，我们接下来的两百期将始终是业界最好的专业多媒体呈现。

　　创刊之时的 2003 年，我们遭遇“非典疫情”，浴火而生。迎来 200 期的 2020 年，我们又和“新冠疫情”狭路相逢。随着经济的下行压力，整个服务经济、服务产业又会呈现新特点、新课题，需要我们持续研究应对和创新。服务行业的不少经营者需求大量减少，生存困难。酒店、航空，出行各类服务减量降质，各种远程服务、调度服务、无接触服务需求有所增长，但业务场景和服务资源不断有新情况、多变量。整个社会的服务意义、服务理念，服务管理都会发生巨大变化。今年的全国文明城市测评指标中，已经拿去了占道经营、马路市场、流动商贩的考核内容，“地摊经济”这次获得两会代表热议。我们多少年来对服务产业的规模化、标准化、集中化思路在新的经济与社会情况下需要重新思考。企业的分散职场、居家座席、云化管理的意义与价值应当如何衡量，我们的人工服务与智能服务的关系需要不需要重新检视，我们的服务承诺与成本结构如何再匹配优化，我们如何对经济状况突然跌落的“低端客户”提供基本而人性的服务，我们如何用服务变革帮助所在企业构建新的转型竞争能力，可能都是在新的发展阶段需要关注的问题与课题。

　　下一个 200 期的旅程已经开始， 思维的波涛再度兴起，灵感的具象又呈空间。我们期待着行业的思想者与实践者的新成果、新文本、新形象。

　　我们有足够的信心，让《客户世界》的下个 200 期继续成为广大读者、作者、编者首选的专业精神家园，成为行业知识与洞察宝库，成为个人职业成长日志。

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