迎接解封后疫时代

　　今年度最大的议题无非是“新冠疫情”带来经济影响，其中最大的改变，即是消费者购物行为已从线下到线上，整体带动电商平台营收大幅成长；反观线下实体活动则是明显受到冲击，最直接的“服务产业”该如何深蹲后再出发，加速迈向创新转型之路呢？

　　随着疫情逐渐和缓，消费的客群会回流吗？本期【封面故事】“服务心动力”来谈谈与人“面对面”接触的“服务业”，在这波危机中首当其冲，如何重拾生机与商机，归零再出发。

　　资深媒体人李悦华以全球服务案例来说明，从航空、饭店、餐厅的创新服务做分享，未来不只是经营方式要有弹性，服务模式也得推陈出新。例如：引进防疫科技，将旅店的服务机器人，变身为旅店服务的“防疫利器”，提高顾客的安心感。

　　辅仁大学教授萧富峰则以饭店业者共同携手“抱团”合作为例，本着“团结力量大”的思维，在联合三个集团旗下的三十家饭店发行通用券；这样破天荒的破框合作，利用危机做创新行销，抛开竞争情结，不计较个别得失，一同度过疫情难关，希望能有机会让业绩逆势成长。

　　7月适逢《震旦月刊》49周年庆，为回馈读者多年来的支持，除每月提供心灵知识外，也关注读者的健康和生活品质。即日起至8月底止，关注微信公众号“震旦办公生活”登录或注册会员中心，就有机会抽中“空气净化器”、“人体工学椅”、“卡通地毯”好礼，希望每位读者都能健康幸福。

　　苏美琪

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