2010 年爱普生为行业客户创造价值
- 来源:计算机世界
- 关键字:爱普生,行业客户,创造,价值
- 发布时间:2011-01-21 12:45
为了实现SE15企业发展愿景的目标并形成“强大的业务体系”，在中期发展规划中，爱普生将调整业务结构，建立一种实现盈利的、超越其传统经营框架束缚的新型业务模式，并迅速地将人力资源及其它管理资源转向能发挥优势的领域，即增长型业务及战略性业务。在SE15当中，爱普生还提到了如何针对包括中国在内的新兴市场进一步拓展市场份额的相关规划。
打造新型业务模式，发展增长型业务及战略性业务中国作为全球重要的新兴市场也成为爱普生发展增长型业务及战略性业务的关键。“要使销售方式从产品端转向客户端，我们就必须了解客户的需求和期待，向他们提供更好的解决方案。”爱普生（中国）有限公司董事长兼总经理小池清文说，在竞争激烈的打印机和投影机市场中，许多商业客户都愿意为提升其产品和服务的价值而支付费用，爱普生的员工应该更接近客户，了解客户的工作流程和价值链，向他们提供更好的产品和服务。这种转变，是精工爱普生集团“SE15长期规划”的重要部分。爱普生不仅力求通过技术创新提升产品竞争力，而且还努力通过销售模式的变革，在新兴市场为客户提供更高价值的产品和服务解决方案。小池清文指出，通过“商业模式和内部流程的改善来提升竞争力”并不易，因为每个客户都有其独特的需求，但在他看来，这种竞争能力可以帮助爱普生（中国）稳定客户资源并扩大市场份额。
爱普生（中国）通过内部变革，摸索出一套新的内部流程：让员工直接去面对客户、了解客户，立足于中国客户的价值，及时反馈客户需求，从而促使总部快速适时推出针对中国的产品。中国作为最重要的新兴市场，成熟的内部流程一旦确立必将成为爱普生在全球新兴市场的先行者。这套全新的流程甚至可以复制到东欧、南美等其他新兴市场。
SE15企业发展愿景及发展战略进一步确立并强化了爱普生的优势和核心技术，这体现在打印机、投影机和电子元器件相关领域等三大领域的产品上。爱普生差异化的竞争优势源于其核心技术，并以核心技术为出发点，不断地拓展产品线。
2010年，爱普生（中国）一口气推出了30款投影机新品，在技术创新方面也做了许多努力，其中最受关注的是反射式液晶技术(RHTPS)。在打印机产品方面，爱普生（中国）研发出更为高效智能的T打印引擎技术，并将其应用到最新推出的商务喷墨一体机新品上。
定制化解决方案，为行业客户创造价值2010年，爱普生（中国）以持续为客户创造价值为目标，加大对行业产品和应用的研究，针对产品应用广泛的行业深入客户现场了解客户需要，定制了一系列适合行业的应用解决方案，为客户降低成本和提升盈利做出贡献。
2010年10月，爱普生（中国）有限公司行业应用方案体验中心隆重揭幕，这是爱普生首家针对行业客户的体验中心。活动当日，爱普生重点展示了医疗行业应用方案，并在现场进行方案的互动体验，揭开了打造行业应用体验活动的序幕。爱普生行业应用方案体验中心不仅沿续了爱普生4S中心集Show（展示）、Solution（方案）、Sale（销售）、Service（服务）四大功能于一体的创新服务理念，同时更加关注行业应用的深度推广和全方位提升行业客户的产品体验，并可为行业客户及中小企业量身定制爱普生全线产品的解决方案。
爱普生作为最早将投影机引入中国教育市场的企业，十几年来，一直通过技术创新引领着教育投影行业的新趋势，尤其是为中国教育行业度身定制的系列投影与打印产品，均是以独到的技术和解决方案取胜，力压各路竞争对手稳居冠军宝座。2010年9月，在第十八届中国国际金融(银行)技术暨设备展览会上，爱普生（中国）以“绿色科技服务金融”为主题，携针式打印机、商务喷墨打印机、商务喷墨一体机、投影机和高速扫描仪等产品高调亮相，体现了对金融行业的深入了解及雄厚实力。在医疗、电子政务、印刷等行业，爱普生（中国）也推出了相应的解决方案和服务创新。
回首2010年，爱普生（中国）在SE15企业发展愿景及发展战略的指导下，围绕核心技术，不断进行产品创新。同时，转变传统的销售方式，围绕“为客户创造价值”的理念，通过服务体系的创新，打造定制化解决方案，满足行业用户个性化的需求，并从战略的高度帮助行业客户实现办公设备精细化管理、节约客户经营成本，并藉此成为客户不可或缺的合作伙伴。
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