关于新媒体时代提升政府公信力问题的思考

　　摘要：近年来，在互联网技术迅猛发展的背景下，公众参与国家政治的热情也随之高涨。由于一些负面信息的出现，加之政府在新媒体时代信息公开程度不够、网络舆情研判机制不健等原因，致使政府公信力面临着挑战。本文分析了新媒体时代我国政府公信力存在的问题，并提出了新媒体时代提升政府公信力的途径。

　　关键词：政府公信力；新媒体；网络；信息

　　一、新媒体时代我国政府公信力存在的问题

　　1、利用新媒体能力有待提高。新时代，网络迅速发展，网络成为政府办公不可或缺的重要工具。习近平总书记曾强调领导干部要加强与媒体进行沟通的能力，同时指出，要做好正面宣传，要增强吸引力和感染力。然而，一部分地方政府则在利用新媒体进行宣传时存在着一定的问题。例如，部分政府在使用政府网站、微博、微信平台发布信息时，在语言使用方面缺乏新媒体的语言；在内容方面比较滞后，这不利于公众及时了解政府的执政行为和工作动态。还有部分政府为了跟上新媒体时代的步伐，相继上线政务微信、政务 APP、等新媒体平台，但是由于对新媒体的认知和理解不到位，致使在设计和使用上存在操作设计不合理，影响了政府的形象，降低了政府的公信力。

　　2、政府信息公开程度不够。在新媒体时代，政府要使政务处于阳光之下。我国《政务信息公开条例》明确规定，各级行政部门要依法公开政务信息，主动向相关部门和群众提供各种信息公开的渠道，确保群众的知情权，确保社会和广大人民群众了解政府的活动。但是，由于认识不到位等原因的影响，一些地方政府信息公开的程度还不够，有些信息还有够透明。部分地方政府往往视信息对自己是否有利选择性的公开，对自己有利的积极公开，对自己不利的则隐瞒。一旦发生突发事件，第一反映的大多是群众通过新媒体播报出来，而政府却在事情严重时才公开信息。众所众知，新媒体时代，信息传播速度特别快，一条微博几秒钟可能就会被转发几万次，如果政府公开不及时，这就影响了群众对政府的信赖，降低了政府的公信力。3、网络舆情研判机制不健。新媒体时代，不同于传统媒体时代，一旦发生突发事件，在网络的传播下，其曝光速度和关注度早已不可同日而语。而网络传播的声音也可能根据传播者的主观臆断歪曲事件的本质。负面信息的大肆传播是影响政府正面媒体形象的原因之一。一些地方政府在处理负面信息上能力仍显不足：面对舆情时研判不够及时，舆情处置观念落后，舆情预警工作中预见性不够，或者是即使预见了事情的严重性，但是没有相关的处理办法，这就在一定程度上影响了政府的形象。造成这一现象的重要原因就是缺乏相关的网络舆情研判机制，尽管有些地方政府利用现代信息化技术建立了相关监测机制，但是由于技术等原因，对舆情的研判还比较落后。

　　二、新媒体时代提升政府公信力的途径

　　1、推动地方政府治理现代化。新媒体时代，越来越多的人参与到了网络之中来。与此同时，公众对政府的质疑随之增多。公共政策信任危机的凸显加剧了公信力流失。新媒体时代，随着民主善治、公开透明、廉洁高效等治理理念逐渐深入人心。新时代，广大人民群众对政府公信力的要求越来越高，新媒体为政府创新社会管理方式、优化公共服务方式。为适应时代发展要求，各级政府要转变施政理念, 以更加开放包容的姿态倾听民意、汇集民智、凝聚民心，处理好公众参与、信息公开与舆情管理的关系。针对当前新媒体时代网络中所出现的问题，通大力推进电子政务,优化政府服务流程，过媒体与公众沟通，让社会公众与专家参与到一些事情的决策上来，实现顶层设计与基层探索的有机结合，从而提高政府的公信力。

　　2、利用媒体掌握政府话语权。新媒体时代，打破了政府垄断媒体的局面，任何人都可以通过网络发声，致使有些信息真假难辨。这就要求政府要充分利用主流媒体，加强对舆论引导，使主流媒体发挥重要的作用，使其作为党和政府的喉舌，在传播社会价值观方面具有引领作用。从而使政府牢牢把握主流舆论场话语权，增强舆论掌控能力。与此同时，要充分利用主流媒体加强对公民进行思想文化教育。当前，由于网络信息传播的门槛较低，致使充斥在网络中的信息鱼龙混杂，这就要求一些官方媒体加强对公众的教育，向广大人民群众宣传正能量的信息，可以通过设置政府新闻发言人的专门岗位，通过培养一批优秀的发言人队伍，储备专业人才,为“互联网+政务”模式提供人才保障，强化政府的话语权，让公民了解政府执政的过程和效果，从而强化其对政府的信任。

　　3、完善相关法律法规和制度。我国要适应新媒体时代的发展要求，建立并完善相关法律法规等制度，确保政府行为有章可循，为提升政府公信力打好基础。一要完善相关法律和法规。国家要完善媒体发布相关法律法规，使传播的信息具有真实性，在信息公开的制度上，要进一步明确和细化可公开的范围。对于传播虚假信息的行为要建立处罚机制，使媒体具有一个良好的环境，使政府在法律的范围内活动。二是要进一步完善信息公开制度。各级政府信息发布的前沿性、权威性，对于应该及时公开的信息要及时、常态，在突发事件发生后，政府要在第一时间主动发布信息，不能等事件已经产生广泛影响或谣言四起后再发布，避免出现被动情况。三是要完善监督制度。只有接受监督，政府才能更好的服务群众，各级政府要畅通群众监督渠道，通过网络、微信、微博等接受广大人民群众的监督，对于群众所反映的情况要及时给予回复，争取回应最佳时刻，并掌握良好的语言交流方式，提高政府在群众心目中的地位。

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　　韩 静