企业必懂的五大疫后策略

　　人的生活作息与消费模式，面对混沌不明、复杂难解的变局与挑战，关键在于企业如何解读与应变外在的变局，并适情适境地采取适当的转型策略。

　　在封城、关闭边境等强力抗疫措施纷纷出笼，造成人心惶惶、经济动荡之际，确实有许多企业遭受到严重的打击，但我们也同时观察到，疫情也带来了一些新的市场机会与商机，如宅商机（在家运动、追剧、打电竞、叫外卖等）、零接触商机、远程商机、解闷／抒压商机等，看企业能否顺势而为、有效应变。

　　加速推动数字转型是企业在面对疫情冲击时的共识，因为疫情让消费者越来越往数字消费倾斜，使得更多企业体认到数字转型的重要性与必要性。

　　零接触商机大爆发

　　在疫情前，量体温大多使用耳温枪，疫情爆发后，在零接触的考量下，纷纷改采额温枪，甚至是红外线扫描，让额温枪/红外线扫描仪顿时成了热门首选。为了降低传染风险，许多上班族被迫在家远程上班，并让视频软件的需求大增，在美国爆红的ZOOM就是典型的代表；为了降低群聚或外出被感染的风险，许多人都尽量选择不出门，不仅使得电商／外卖商机大爆发，也使得许多原先对数字购物较为陌生／排斥的高龄长者，因为考量到自己的抵抗力较弱，也纷纷加入网络购物的行列，并使电商／外卖商机大爆发。

　　疫情让许多人被迫宅在家里，无法外出运动，于是，有业者推出可以与使用者互动的健身“魔镜”，并借由线上课程与即时互动，让使用者即使在家也可以运动；Nike则通过APP与消费者互动，让消费者在家也可以继续保持运动记录，尽管该公司在获利最好的中国市场有超过五千家门市因疫情影响而被迫于2020年1月关闭，但Nike立刻采取线上零售，并通过直播举办产品发表会等线上模式补强，结果，在2月底结算的季报中，收入反而逆势成长了5％。

　　有些零售业者即使在疫情猛烈冲击下却依然表现不俗，以销售业绩逆势成长的Wal-mart为例，其所推出的路边取货服务，在疫情期间，可以充分满足消费者零接触、快速取货的需要，因而深受消费者的喜爱，消费者只要先在线上订购好商品，开车前往指定的商店，工作人员就会把已经准备好的商品放到车厢里，然后消费者就可以在零接触的情况下安全无虞地完成购物。

　　加速推动数字转型似乎是许多企业在面对疫情冲击时的共识，因为疫情让越来越多消费者越来越往数字消费倾斜，使得更多企业体认到数字转型的重要性与必要性。在生意好的时候，很多企业缺乏足够的危机意识，但在疫情冲击下，有些业者选择同业结盟或抱团合作，希望通过团结力量大的因应策略携手共度难关，并借以极大化市场声势与顾客吸引力，如老爷、云朗、凯撒等三大饭店连锁破天荒地携手结盟，以合作取代杀价竞争，并试图通过竞合策略创造最大的商机；连锁暨加盟协会联合统一超商、全家、麦当劳等31家连锁品牌业者，共同推出了史上最大规模的线上线下联合促销活动。

　　改变策略因应市场变化是唯一途径

　　1迅速改变营运方针，以敏捷回应快速转变的市场需求：

　　2020年3月，Airbnb欧洲的订房数量与前一年度相比，大幅崩落80％，同一时间，美国也封锁了国境，面对疫情所带来的严峻挑战，Airbnb立即大举改变营运方向，Airbnb观察到，疫情让全球纷纷封锁国境，即使疫情趋缓，多数边境也迟迟不敢开放，顶多只能境内旅游，眼见国旅潮兴起，Airbnb的经营策略立即改弦更张，并修改平台演算法，让旅客搜寻国内旅宿更加方便。同时，Airbnb对原先参与跨境租屋服务的住客与房东也善尽照顾之责，例如，全额退款、加码付给房东损失金额的三分之一及经常聆听用户的抱怨等，结果， Airbnb在第三季就出现获利，在八月的订房数中，逾半订房和下单旅客相距不到五百公里，显示短程旅游风气逐渐盛行。

　　2改变商业模式，以因应快速转变的市场需求：

　　全球最大的机场连锁美容集团XpresSpa Group原本在全球25个机场设有店面，提供旅客按摩、美甲、除毛等服务，但因为疫情的影响，一方面机场旅客大幅减少，一方面消费者对于密切接触避之唯恐不及，使得生意一落千丈。为了突破困境，该集团迅速将店面转型为符合市场需要的新冠肺炎检测站，提供旅客快筛的服务，因为如果不迅速转型，就只有走上倒闭一途了。

　　3采取敏捷反应，并在危机中挖掘出新的商机：

　　优衣库（Uniqlo）以疫情生活下的消费者需求为出发点，开发出能够满足消费者防疫需求的系列产品，例如，疫情期间新研发出来的可清洗口罩AIRism，可说是优衣库最成功、辨识度也最高的产品，抢购该口罩的热物；疫情让很多人被迫在家工作或隔离，优衣库据此开发出对在家工作者友善的系列产品，并上网销售，结果大受消费者欢迎，诸如此类的敏捷反应，让优衣库得以安然度过疫情难关。

　　4借由扩大营运范畴，找寻新的市场机会：

　　雄狮旅行社眼见国际旅游商机因疫情影响而消失，营收整整掉了9成，只得赶紧转而聚焦在旅行社身上，但旅行社市场竞争者众、杀价频频，是一个典型的红海市场，且相较于国际旅游，短程旅游市场规模毕竟有限，因此，在深耕旅行社市场的同时，雄狮决定将营运范畴从原本的旅游市场，扩大至生活产业，并涉足餐饮市场，希望借由跨足新市场／新产业，能够创造出更多的营业额。

　　5冷静面对疫情挑战，经由深入分析，找寻／开发新机会：

　　疫情冲击之下，航空业者首当其冲，华航经过市场分析之后，发现客运市场虽然大幅滑落，但国际货运市场却大有可为，于是，乃迅速将原先的客机改装为货机，并积极揽客，此举不仅让华航得以避开疫情的严峻冲击，并迅速转型为新机会的提供者，还晋升为全球极少数在疫情期间仍然保持获利的航空公司。

　　在瞬息万变的环境里，企业必须强化危机管理的机制，以及策略转型的能耐，以期能够敏捷应变，适时适地主动出击，并采取适当的因应策略。

　　在瞬息万变的环境里，“变，已是唯一不变的新常态”，企业必须强化危机管理的机制，以及策略转型的能耐，以期能够敏捷应变，适时适地主动出击，并采取适当的因应策略。问题是，在面对变局与不确定性时，很多企业常常会选择观望或“以不变应万变”，但在动态多变的博奕棋局里，这无异于将主动权拱手让人，被动地等待情势的发展与演变，并让自己处于一个相对不利的策略位置。

　　面对疫情的严峻挑战，企业必须综观全局、冷静以对，试着打破既有的策略框架、主动出击，视情况采取不同的因应措施与转型策略，并从市场端、消费者端、科技端等不同的面向，擘画出具体可行的策略地图，以期能趋吉避凶，甚至成为逆势的赢家。

　　根据IMD（瑞士洛桑国际管理学院）所做的调查显示，疫情可说是考验企业转型与营运能力的试金石，在其中，谁能够冷静地审时度势、梳理危机，且临危不乱、进退有节，才有机会逆转胜。

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