我们，为什么是客户世界？

　　从起源两个人，到期刊两百期，年度大会参会1200人，直播到达50万人，辐射数百万，没有雇佣和隶属关系，也没有行政手段，十多年的客户世界为什么能做到？这又是一群什么样的人？

　　作为一个参与者和见证者，以上是我在“客户世界年度大会”上一直在思考一个问题。

　　在这个跨年的特殊时刻，在这一期1-2月的合刊中，也是在这个"黑天鹅"和"灰犀牛"层出不穷的时代，有很多的东西在变，而一定又有一些东西必须不变，思考和准确地回答这个问题有了特殊的意义和价值。

　　常识告诉我，这是个有关组织的问题，基于普遍身份认同的组织健康成长和发展，一定和这群人共同的世界观和价值观有关系。

　　因为世界观和价值观，才是人们能长期同路的基础，而基于广泛认可的意义和价值的逻辑自洽阐述以及言行一致的坚持不懈执行，才是一个组织成长、规模、生命力和凝聚力背后的原因。

　　经验告诉我，让数百万的人能接受同一个世界观和价值观并实现身份认同，一定有一些共同的经历、故事、场景、体验，但是归纳为一个清晰、简短、易于被传播和表达的概念是必不可少的。

　　因为，人们需要在一个简答、清晰的概念下理解和建立这样的身份认同和带入，并实现参与、贡献和传播，很容易和简单地通过联想成为something bigger than yourself的一份子。

　　正如这些年，《客户世界》已经有了大量的共同经历的活动、内容、以及无比精彩的瞬间，但我们还需要一个词才能准确概括和解读这一群人以及他们过去、现在、未来所做的事，能区分我们和他们，并能准确阐述价值和意义，实现完整地逻辑自洽地解读和指导所有的活动，实现所有人心目中的言、行、理的一致性。

　　这届“客户世界年度大会”的会场上的专家的精彩发言、评奖过程中唇枪舌剑，会场外地赞助商的异彩纷呈，还有之前所有的预热活动已经给我了很多启发，随着活动的结束，这个答案越发清晰：没有别的，“客户世界”的这个名字本身已经给了我们一个最好的答案。在这里，在1-2月合刊的刊首语上，作为执行主编，我觉得我最重要的工作，就是分享一下我对"客户世界是什么"问题的思考。

　　其实，对这个世界，历来不同的人有不同的看法，这个世界可以是“真实的世界”，也可以是“虚幻的世界”，这个世界可以是“你们的世界”，也可以是“我们的世界”，这个世界可以是“比特的世界”，也可以是“原子的世界”，但对我们这群人而言，对我们做的事而言，归根结蒂，这个世界不是别的，而是一个客户的世界。

　　为什么这么说？

　　首先，在法制时代的商业社会，只有达成交易才能实现和衡量价值，而客户是交易的唯一的共同对象和主体，创造客户成为企业的唯一目的（德鲁克），对我们这些在商业领域的从业者而言，这个世界分明就是客户的世界，这是我们的世界观，客户世界是我们这一群人所在的特殊环境和边界的最好的总结。

　　其次，在客户的世界里，服务别人和享受别人服务就是天理，做乙方时认认真真地“我为人人”，成就客户，让客户满意；做甲方当客户时合理地期望，踏踏实实地享受“人人为我”，我们努力着、竞争着、创造着，努力做好“我为人人”，我们也坦然地、从容着、愉悦地享受着“人人为我”。有了这样的价值观，在客户世界里，我们就不在纠结和拧巴。我们尊重别人的服务，也有尊严地为别人服务。

　　“客户世界”让我们共同世界的价值观也如此清晰和自洽，虽然我们面对的挑战一直在变化，技术手段永远可以更迭，甚至我们身份标签都可能更新，但客户世界是我们共同给的身份认同，一直让我们的身心有所安放，让我们彼此认可，让我们能一致从容不迫，心无旁笃。

　　所以，只有“客户世界”，才是对这一群群人和这些年虽在不同领域不同行业做的事的最准确和精炼的概括，也是指导我们未来定位和方向灯塔和我们内心的锚，从而让更多人加入，无论是呼叫中心的时代、数字化、人工智能的时代，我们都是在客户的世界里。

　　特别赞叹赵主席和袁博士的远见，因为用一句话来描述一群人和他们做的事从来是非常有挑战的，何况要准确地触及到世界观和价值观的层面，还要经历时间和行业差异的考验。

　　也很荣幸能成为这一期的执行编辑，在这个特殊时刻和《客户世界》以及诸位作者和读者以这种特殊方式相连。这一刻我更清晰地认识到，只有客户世界，才是这群人特征的最大公约数，才是这些从事的工作的准确概括。

　　有了这样的名字，基于大家共同对学习、成长、交流的需求，这些年这一群人的思考和行为都有了合理的一致性的解读：

　　我们评奖也颁奖，是为了对客户世界各个领域的优秀的团队和个人的认可，通过这种认可，来凸显客户世界的价值观，明确了这一点，评奖的标准和参加评奖的意义自不言而喻；

　　我们的大会，是为了客户世界的新挑战、新技术、新方法、新趋势的碰撞，明确了这一点，大会选题和内容的标准也不言而喻，未来的每次大会，就有了成功的基础；

　　我们的杂志，是以纸面的方式对客户世界里这些思考过程的记载，明确了这一点，我们的选题、组稿和编辑审阅的标准也不言而喻，在这里，每一篇文章，都是我们对客户世界特定课题思考的痕迹，每一期封面人物，都是践行客户世界价值观的代表。

　　我们的年初合刊，是我们群体工作和思考节奏感的体现，日月穿梭，斗转星移，我们在春季播种，在秋季收获，一年伊始，我们回顾和展望，把特殊时刻思考的精华合刊编辑，给所有的人启发和导航，也给未来以验证和回忆的素材。

　　所以在这一期合刊，我们在这个特殊时点，和大家一起探讨讨论客户世界的延续和蝶变，我们依据我们的世界观和价值观，以及基于这些世界观和价值观之后的标准，精心遴选了最好的一些文章，呈现给您！

　　欢迎所有客户世界人阅读、享受，并和我们一起互动。

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