新职业形态：人工智能训练师的术与道

　　从车马泥泞而来，到飞越浩瀚宇宙，人类文明的发展演变如科幻作品，不断地爆炸式推进。人类社会已经进入智能化时代，建筑学家曾经有过这样的比喻：“人不过是猿猴的1.0版，现在，经过各种比特的武装，人类终于将自己升级到猿猴2.0版”。比特武装的本质则是极大提升单一个人零件体的工作效率，从而使得社会马车飞驰前行。

　　智能化工具正是这个时代下客服行业从业人员们的比特武装，客服精英们赋予机器人智能，完成过去服务中无法企及的事情，释放了更多的基础服务劳动力，将服务代表放置在更高阶、更有价值的工作当中，促使客服马车不断前行。随着智能化在客服领域的生根发芽与开花落地，越来越多的智能化产品被研发，越来越多的从业人员转型涌入智能化浪潮之中，各种服务论坛中的智能化分享更是繁花簇锦般，但往往繁华背后蕴含的都是危机。大家都将目光聚焦在智能服务产品智能化工具升级的同时却忽略了工具使用者的提升，甚至闹出了“不是人工智能吗？为什么要投入这么多的训练师人力去训练它”的笑话，最终导致智能化工具上线后无法取得企业所预期的效果。

　　究其原因在于智能化进步呈现阶梯化发展而非线性发展，没有给各家客服中心留足充分的时间去提升和进步，极端的情况甚至刚刚引进智能化工具却发现产品已经完成新一代的更新和迭代，这些烦扰的外部条件都阻止着从业者去思考围绕着智能化工具使用者能力的提升和优化，从这个矛盾出发，在智能化客服践行过程中，终于有一个新的职业“浮出水面”，它既不是算法或开发，也不是完全的业务运营，其存在一直处于模模糊糊的状态；随着行业发展带来的精细化分工，它才悄然亮相于前，这就是人工智能训练师。

　　但人工智能训练师作为智能服务行业的新职业，大家对其认知和界定还处于模糊不清的状态。甚至不少从业者目前正在做的工作就和人工智能训练师重合度极高，但他们自己却没意识到这是一个更精细化分工的新角色；同时还有些人正在从事与人工智能训练师相衔接的工作，如数据标注、业务端运营等，他们想谋求转型，但还没寻到合适的路径；也可能在一些企业里，智能服务团队的职位界定不明确，导致工作内容重复或难以划分职责，这些现状累加导致了各家企业难以招聘到自己想要的人工智能训练师、内部的人工智能训练师培训周期长、人员能力提升缓慢，还导致企业无法明确训练师岗位的职级划分、能力模型界定，同时也因为技能与思维学习的渠道太少导致人工智能训练师成长学习过程中进步缓慢，导致很多优秀的、具备一定潜力的训练师在职业成长中途选择离开更换岗位，对整个智能服务行业伤害非常之大，最终让智能服务产品能够发挥的能效大大被降低。

　　适逢2020年2月25日，国家人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了人工智能训练师这一新职业，这是自2015年版《中华人民共和国职业分类大典》颁布以来发布的第二批新职业，更为这一个领域的未来发展厘清了方向。人工智能训练师是一个职业，所有的智能化产品都是围绕着人工智能训练师而诞生的比特武装，想要使用好不同的智能化工具，走出智能化应用困境迷雾，客服部门需要回归本职轨道，重点关注智能时代下人工智能训练师人员的成长及能力发展，需要训练师们具备不同的技巧招式的基础上还要能够掌握智能化的核心思想，如此方能够让人工智能技术发挥出应有价值，智能服务产品本身的体验才能越来越好，智能服务产品才能够充分传达客服人员的服务理念。

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