消除协作生态中的工作孤岛

　　协作以及AV在其中的角色，必须演变成一个完整的生态系统。

　　要点

　　• 视频会议和统一通信是被分析师称为“工作流协作”的更大系统的关键要素——一个由内容、空间、技术、人员和流程组成的生态系统，它创建一个持久的协作环境。

　　• 当涉及到工作流程协作时，AV集成商不应该将自己视为技术公司，而应该视为“人力支持组织和战略顾问”，帮助企业更有效地工作。

　　• 从衡量协作解决方案有效性的安装系统收集数据，是AV集成商在工作流程协作中最重要的贡献和最大的收益机会。

　　你可能认为现代协作技术已经改变了人们的工作方式。在某种程度上，这是真的。视频会议和统一通信在重新定义人们的工作场所(任何地方)方面无疑发挥了作用。但随着越来越多的企业寻求改变工作方式，以获得竞争优势、做出更好的决策并吸引人才，它们正从不同的角度看待技术合作。他们把它看作是更大的系统中的一部分。

　　在构建企业协作战略时，您要从执行层开始，然后弄清楚，例如，首席执行官要求什么，哪些可能不偏向技术。事实上，如果有的话，CEO可能要求使用的技术更少。但高管们所要求的是利用公司人员和员工之间的协作的能力，通常是在全球范围推动他们的组织更快并取得优势。在这个网络上，这是一个关于人的问题。他们想把他们组织的协作文化发扬光大，让人们更好地一起工作。

　　它改变了我们设计空间的方式。它所涉及的不仅仅是房间里的人。这是涉及理解人们在办公室里做什么，他们为什么在那里，并做出改变。

　　这甚至意味着重新审视协作的概念，把重点放在工人为什么要合作，以及他们如何知道自己是否成功。

　　合作是什么?除非我们能解释什么是协作，会议结果会是什么样子，否则我们无法为客户找到正确的解决方案。

　　分析人员创造了“工作流协作”这个短语来描述创建持久协作环境的内容、工作区、技术和过程的生态系统。Gartner预测，到2022年底，70%的团队将采用工作流协作来沟通、协调和共享信息。专业视听领域及其周围的许多人都将其视为视听和统一通信解决方案的下一步发展。

　　抓住不断变化的话题

　　在过去的几年里，企业已经从标准化他们的通信平台，到统一通信，到现在创建协作工作流，其中没有解决方案是一个孤岛，每个解决方案都会影响其他的效率。但最重要的是，在工作流协作中，重点是用户体验，而不是技术。

　　话题又变了。我们不再把交流和合作视为自己的产品;我们现在把它看作是一种工具，它可以增强我们的工作流程，也就是把工作场所中所有不同的生产力元素整合到一个生态系统中，所有人一起讨论，创造出一种更无缝、更高效、更直观、更有预测性的工作方式。

　　工作流协作不同于传统的统一通信，后者通常结合音频和视频会议，以及屏幕共享和其他工具。工作流程协作现在正在看我的日程表。它开始捕捉会议内容的信息。它甚至可以进行实时转录。

　　在此基础上，设想一个集成在幕后的人工智能引擎，在会议正在进行时捕捉会议内容，并导入实时数据，以帮助更好地做出决策。与此同时，工作人员共享文档并实时协作，这些信息会自动更新并添加到会议摘要中。

　　那就是工作流程。你可能认为未来才会出现这些，但所有的技术现在都是可用的。这一点之所以重要，是因为客户不再只是做统一的沟通决策。他们正在做其他的决定，并且说，如果我们真的要改变我们的工作方式，我们必须把所有不同的工作元素放在一起:数据，应用程序，工作空间。

　　成为客户战略顾问

　　随着企业采用工作流协作，AV设计者和集成商的角色可能会发生变化。尽管该行业擅长将技术和空间结合起来，创造会议和会议室，但它的长期价值在于将需求转化为综合体验。

　　我们需要停止把自己看成是技术公司而开始把自己看成是人力资源管理组织和战略顾问。你不可能把10个人放在一个房间里就能神奇地合作。通常，会议中有一半的人并没有真正参加会议。因此，如果我们将思维从支持会议空间转变为支持会议，那么我们就可以就有效环境和远程协作所需的解决方案向客户提供建议。

　　人们工作和协作的空间仍然是工作流生态系统的重要组成部分，但需要围绕工作来设计它们，而不是围绕支持技术。如果有的话，所有与AV、会议和协作相关的技术都需要消失。

　　我们能很好地预测技术能做什么。我们在社会方面败的很惨。人们不想在乏味和高科技的地方工作或生活。那么我们如何平衡空间和技术来创造良好的体验呢?

　　工作空间设计师在描述理想的集成协作技术时，越来越多地使用“无摩擦”和“无缝”这两个词。

　　无论是在办公室，在家里，在咖啡店，在小型空间，在会议的空间-工作流程必须有效。它必须是无缝的，无论哪个部分标准化了，比如界面或其他技术，它必须有效。因为用户不会给第一次失败的技术第二次机会。在这些空间中，技术必须是无缝的、透明的和有效的。

　　怎么知道人们进行合作了呢?

　　如果即将出现工作流协作2.0，它将包括反馈循环的开发。它不仅能促进有效的合作和更好的工作经体验，还能予以证明。由专业AV公司创造的技术和技能可能是开启这个未来的关键。

　　所有这些都需要一套技巧。你必须教会人们如何有效地合作。然后你必须能够测量它。

　　例如，使用现有的协作解决方案，企业可以知道会议室里有一定数量的人，但不一定知道房间里发生了什么。Tarry说，AV行业可以通过帮助评估人们如何在一个空间中互动来帮助公司进一步理解协作。

　　作为AV行业，我们一直在努力向客户反馈关于结果的数据。为了推动工作流协作，我们现在需要做的是，问问我们自己和我们的客户，我们如何开始衡量协作。

　　可以考虑借鉴数字标牌领域的技术，这些领域的解决方案可能已经使用相机和传感器来衡量用户参与度。可用的技术如何帮助确定一个会议是由一个人演示两个小时，还是由六个人积极参与，一起工作并分享想法?有了这些信息，集成商、设计师和他们的客户就可以不断地磨练他们的工作流协作生态系统，以实现最大化的效果。

　　盈利机会

　　尽管人们总是将工作流程协作与Microsoft Teams和相关的IT解决方案相提并论，我们看到了AV公司取得成就的巨大机会。

　　能通过销售Office 365许可或为实施团队销售咨询服务就一定能赚到很多钱？尽管我们可能有一个合作伙伴做这些并分享利润。但这是一项专业服务，它不会成为AV的核心收入 来源。

　　AV集成商的优势在于使工作流程工作。要建立一个生态系统，并拥有一个完全集成的工作流程——任何人都可以将任何设备带入一个会议、小型或共同创造的空间，并无缝地实现一种自然的工作方式——集成将是至关重要的。

　　这就是AV集成商飞具有的IT集成商飞所没有的巨大价值的地方。IT集成商在提供网络和提供云服务方面非常出色。我们所做的更多事情将会以这种方式提供，但关键在于设计、提供和支持空间，让人们能够在这些空间中进行实时协作。这就是AV行业最大的机会所在。

　　如果我们想要成功地为客户提供协作解决方案，我们就必须理解他们想要解决的问题。“他们是在试图解决音频/视频通信问题，还是在试图从根本上重新构造和设计他们在这个新的数字工作场所的工作流程?”这是更多企业正在做的事。