屈巧：为美好生活放声歌唱

　　在客户中心的工作人员中，有许多人都是多才多艺的，她们热爱生活、怀抱梦想，在平凡的座席缔造着属于自己的人生故事。这其中，屈巧绝对是一个具有代表性的人物，她从一个普通座席成长为行业标兵，在2013年登上了《客户世界（1-2月合刊）》的封面，后来又毅然放下了这一切，成为一名歌手，这其中的有趣经历让每一个人都感到好奇。《客户世界》联系到了这位曾经的封面人物，请她为大家分享自己的人生故事。

　　《客户世界》：今天的屈巧是一位魅力四射的歌手，这不免让我们更加好奇，当年在客户中心工作时的你又是什么样的呢？能否为我们介绍一下当时的从业经历。

　　屈巧：我是在2005年大学毕业的时候加入到重庆移动公司客户服务中心的，当时刚戴上耳机的我对这个职业充满了各种幻想，以为热线客户代表就是和电话那端的客户聊天而已。但是后来，我发现座席需要学习海量的业务知识，需要面对客户“千奇百怪”的要求，还要面临各项考核指标，这份工作是一个艰巨的挑战。在很长一段时间里，我每天都要学习业务知识，查阅相关资料，听案例录音并且拆解案例优秀点。闲暇的时候，我还会对着镜子练习口型，让自己的声音有更好的亲和力。经过一段时间的高压学习，我逐渐掌握了各类业务，也练得一身过硬的基本功，用真情、真心和真诚赢得了许多客户的赞赏。此后，我逐步成长为客户服务中心的专职培训讲师，对新员工进行入职培训，对老员工展开专业指导。这项工作让我对于客服工作有了更深层次的理解，如何让客户感受到我们真诚的态度，是我一直在探索的问题。不管是甜美的语音还是精准的业务操作，我认为每一个座席都需要不断练习，反复加强。我曾经自主开发了多项技巧培训课程，如《提升声音感染力》、《沟通技巧》、《情绪压力管理》、《快乐工作》等金牌课程。为了减轻前台热线员工的培训负担，使每一场培训达到效果的最大化，我还特别编写了优化培训调查表，针对前台员工做了匿名调查并根据调查结果优化了培训方法、培训时间及培训内容，在员工队伍里得到了极好的反响。所有这些经历都是我人生的财富，都是最难忘的回忆。

　　《客户世界》：那你又是在什么机缘之下登上了《客户世界》杂志的封面呢？

　　屈巧：在我目前的人生经历中，客服的工作差不多做了十年，算是很大一个部分了。可以说我把自己的青春和热血都奉献给了客服岗位。正是因为在工作中的积极投入，又在很多岗位都曾经摸爬滚打过，所以我被公司选为代表，参加了“全国女职工技能大赛”。这次比赛，让我经历了很多挑战，不过成绩还不错，最终站在了北京总决赛的舞台上。当时“客户世界机构”的主席赵溪先生正是比赛的评委之一，他看到我在台上的表现之后，就请工作人员联络我。听到同事说《客户世界》要对我进行一次专访的消息，我非常激动，因为长那么大，还从来没有接受过如此高规格的杂志邀约，更别提登上封面了。所以，我瞬间有一种被幸运砸中的感觉。这次专访中，杂志不仅报道我的职业经历，还刊登了我对工作的许多看法和感悟，在职场之中引起了很大的反响，对我也带来了非常积极的影响。许多年之后再次回看这段经历，我依旧感到很激动，那些光芒也许随着时间流逝而淡去了，但当时开心的感受却永远都不会消失，它会永远留存在我的记忆里。

　　《客户世界》：在客服的工作岗位上取得了许多亮眼的成绩之后，你却选择了离开职场，开启一段全新的人生旅程，能否为我们介绍一下这一段经历？

　　屈巧：当时决定离开客户中心的时候，我的父母非常不能理解，他们认为这是一份非常不错的工作。但希望生活有所改变的我，还是决然告别了。之后我跨界到了金融领域，又经过一年多的时间，最后因为身体健康状况的原因，我决定离开职场，这又是一次让我父母无法接受的决定。

　　有一句话说“世界那么大，我想去看看”,告别职场之后的我也有这样的心愿，所以我很快就收拾行囊，出国去玩了一大圈，去了很多冷门的旅行目的地。这次旅行为我打开了“新世界”的大门，旅行可以给人很多感悟，对于未来、对于人生，以及对于自我，都让我有了新的认知。旅行归来之后，我接受了重庆广播电台的邀请，担任了一个旅行节目的嘉宾，向大家分享了印度、贝加尔湖等当时大家并不熟知地方的旅行攻略与感受。在总结自己的旅行时，我忽然感觉到人生太短暂了，而世界有那么多美好等待我们去感受、去发现，所以一定要在自己还有精力蹦跶的时候走出去看看，许多精彩一不留神就会错过，趁年轻去看那些美好的风景才不辜负生活。

　　身体和灵魂，总有一个在路上。看过了那么多美好的风景之后，我决定做一个歌手，用音乐来传递心声。这个决定显然又一次挑战了我父母的“底限”，他们非常不能理解，但我依旧选择义无反顾地去做。投身到音乐的怀抱可以让我感受到更多美好，这种充沛感是任何一件事无法取代的。音乐选择了我，我就用歌声来回馈生活。

　　《客户世界》：人们常说“经历塑造人”，你有这么丰富的人生经历，此刻的你和十年前肯定也很不一样了。如果说，让你再次回到客户中心的职场，以你现在的人生经历，你会有什么不一样的做法或想法吗？

　　屈巧：我的很多朋友都认为我的人生经历不可思议，充满了传奇色彩。但是我自己并不这么觉得，因为生活本就需要我们不断去探索，它也会不断给我们惊喜。经历了这么多之后，让我再次回到客户中心，我想那一定会是一个不一样的“屈巧”。当时的我，对于工作充满了热情，愿意付出自己一切的时间和脑力来将这件事做到极致。而现在的我，将这份热情投注到了生活之中，依旧在用自己的热情去迎接一切可能性。如果再次回去，我必定会不一样，但至于是哪些地方不一样，我现在也想不太清楚。不过没有关系，生活不就是这样嘛，每向前走一步都会有惊喜在等待我们，所以如果真有那么一天，我相信也会有很多惊喜的发现。

　　《客户世界》：客服座席这个岗位，对于从业人员会有很多要求，必须要严谨、有责任感，有耐心和同理心。您认为在客户中心这段经历，对于未来的人生带来了什么影响？

　　屈巧：毫无疑问，在客户中心的工作经历让我更加成熟了，也更知道如何与人沟通、如何理解别人了。这是一份工作最为宝贵的地方，它教会我们和世界相处的方式，让我从一个青涩的小姑娘，变得更加从容，更加自信。未来的路，还有许多可能性，但是曾经的这份经历留给我的宝贵财富，却会护佑着我一路向前，放声歌唱。