别把你的意见硬塞进别人耳里

　　Chegg执行长罗森斯威格表示：“我会先跟大家描述成功后的景象，然后才分配工作，而比尔则教我说故事。让人听个故事、心有同感之后，自己想出该怎么做。就像美式足球的跑卫，你不会告诉跑卫他们该在场上怎么跑，只告诉他们攻防线上的漏洞在哪里，阻截的计划是什么，接着让跑卫自己决定该如何做。”

　　比尔对罗森柏格也是这样，他会说一则故事，让罗森柏格回去好好想一想。罗森柏格每次都觉得这个过程像在做测验，下回见面时，比尔会检视罗森柏格是否已弄懂故事的意涵。YouTube共同创办人贺利（Chad Hurley）也有同样经验：“这就好像和朋友坐在帕罗奥图的运动酒吧老将。比尔会谈自己发生什么事，不试着说教，只是告诉你一个故事。”

　　比尔对人坦率，也期望别人对他坦率。葛蓝切（Alan Gleicher）担任财捷销售与营运主管时，曾和比尔共事。葛蓝切点出与比尔的合作方式：“不要闪躲。如果比尔问你问题，你不知道答案，不要东拉西扯，就说你不知道！”在比尔心中，诚实与正直不只是信守诺言、讲真话，还与坦率有关。坦率是有效指导的关键，好教练不会因为碰上难开口的事就藏在心里，他会一针见血的指出问题所在。

　　比尔会仔细聆听、提供诚实的意见，并要求人们坦率。他的指导方法非常类似真诚领导的核心特色，也就是关系透明化。沃顿商学院教授格兰特则用另一个词汇来形容：“不随和的给予者”（disagreeable giver）。

　　格兰特认为，“我们通常会感到左右为难，究竟要给予支持，还是要挑战他人。社会学家探讨领导力时，得出和教养相同的结论，那其实是错误的二分法。更好的做法是，你既要给予支持，也得要求对方拿出好表现。你必须设下很高的标准与期待，但也要给予必要的鼓励，让对方有动力采取行动，基本上那是一种严厉的爱。不随和的给予者表面上严格，不近人情，心中却替他人的最佳利益着想。他们给的批评指教没人想要听到，但每个人都需要听。”

　　组织心理学的研究证实了比尔的实务做法，真诚坦率的领导特质会带来更理想的团队表现。一篇研究零售连锁店的报告发现，员工若是认为管理者为人真诚（例如言行一致），他们会更信任主管，店内的销售业绩也会更高。

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