酒店的卫生纸为什么要折三角？

　　以往我们都觉得，设计是一门艺术，它考验的是创造力，越天马行空越好。

　　但是认知科学家诺曼说了，设计的本质，其实不是创意，而是沟通。它是一门设计者和使用者之间，通过产品实现无声沟通的学问。为什么这么说呢？

　　因为在我们的日常生活里，平均每个人要和两万多件东西打交道，大到飞机、汽车，小到一个创可贴、一个钥匙扣，每件物品都有它自己的用途，也都要经过设计师的手。

　　设计师要做的，不是让你觉得它多好看，而是让人一看到这件东西，就马上知道它是干什么用的，正确的使用方法马上就会自己跑到脑子里。

　　你的产品要在设计上调动起用户的本能，让他意识到正确的使用方法，而且还要让他避开错误的使用方法。

　　比如一扇门，外侧是推，内侧是拉。假如内外两侧设计成一样的把手，那开门的人就有一半的机会犯错。

　　再比如说，我们进酒店客房，马桶边的卫生纸一般要折成一个三角形的头儿，目的就是在没有说明书和服务员的情况下，告诉客人，这个房间是打扫整理过的，卫生间没有人使用过。

　　这就是设计的语言。

　　那么一个好设计到底该怎么实现和用户沟通，到底沟通个啥？

　　第一条，叫示能。

　　顾名思义，就是展示功能，别人一看到你的设计，就能马上反应过来——它是啥，怎么用。

　　至于错误的用途，自动屏蔽，根本就不会出现在脑子里。

　　所以，沟通的第二个要点，就是约束。

　　也就是我不想让你做的事情，你根本就做不到。比如，用Wo r d打字，当你在没保存的情况下，直接点击右上角的关闭按钮，是关不掉的。

　　设计者会弹出来一个提示，上面只有三个按钮——保存、不保存、取消。这就意味着，是否保存，你必须亲自做一个决定。

　　也就是说，设计者有一项使命，要把用户错误的选项全都锁住，那么正确的答案就很容易选出来了。

　　设计沟通的第三个要点，叫映射。

　　也就是产品设计要映射出我们约定俗成的习惯，把现实生活中的经验模拟到一个虚拟的世界里。比如，电脑上的文件夹，其实计算机里面的文件都是散着放的，但是为了让你看着方便，所以才设计出了文件夹这个东西。

　　在这个约定俗成的框架里，还要明确产品的每个操作，会映射出什么样的结果。比如手机的音量键，我们一看就知道，按上边是提高，按下边是降低。

　　所以要建立正确的映射，就必须搞懂使用者的习惯。

　　沟通的第四个要点，叫反馈。

　　也就是用户的每一个操作，都要第一时间得到一个清晰的反馈信号。即使用户的要求你一时半会儿做不到，你也得告诉他。比如程序里的进度条，它其实就是在说，你知道为了你，我有多努力吗？再等一下下吧。

　　还有我们经常用的滴滴打车，司机收钱时的那个硬币的声音；还有看电子书时，纸张翻页的声音等等，都是为了让你的操作，得到习惯的反馈。

　　其实我们细心观察会发现，哪怕是一件再简单的工业设计品，都遵循这四点。

　　因此，一项看似简单的设计，其实也包含着很多原理。（枫林摘自文汇出版社《罗辑思维》)

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