只卖产品解决方案已经过时？超级场景才是零售未来

　　如今，消费者的需求导向比以往更加要求“独特”，个性化定制不再是为小众群体提供的少见服务，而逐渐成为每个人触手可及的生活方式。对于空气能市场而言，消费者对于定制化服务的需求，也推动着一批新业态新模式应运而生，成为未来空气能行业新的消费潮流。

　　消费人群年轻化凸显，走向“定制化”是大势所趋。随着消费的不断升级，功能单一的空气能产品俨然已无法满足消费者日益变化的需求，面对消费者的理念变化和消费端的不断升级，供给端需要更多引领者带动生活方式升级。所以，空气能除了保障产品的品质外，还需不断创新求变，对产品进行迭代升级，来迎接当前新消费市场下日益丰富的消费需求。尤其是品牌想要在竞争激烈的市场上突出重围，必须得了解现代消费者的喜好，迎合市场的变化。

　　当然，品牌对于“定制化”和“场景化”这一新概念的助推也给其快速发展带来极大的动力。部分空气能企业通过紧跟市场发展趋势，积极探索和布局，智能化、科技感的空调产品也在年轻消费者中频频出圈。社会消费人群的整体变化也为“定制化、场景化”发展提供助力。数据显示，在目前的消费人群结构中，90后、00后占比已达37%。这些新人群接近四成，他们跟过往的消费人群在消费特征上有显著差异，品质消费、个性消费的特点非常突出。

　　作为移动互联网新生代，他们对于新事物、新概念的接受程度极高，甚至乐于去尝试新产品、接纳新技术，从而带动社会消费的整体变化，为空气能走向定制化和场景化方向发展培育了肥沃的土壤。

　　空气能产品功能的原本的核心是解决用户的冷暖需求，而“场景化解决方案”则是要求空气能产品能够实现“什么人在什么时间什么地点，需要解决什么样的问题”，让原本单一产品摇身一变成为能够提供多功能的高科技。

　　例如，美的则是依托M-BMS智慧楼宇管理系统、MDV7系列全直流变频智能云多联机组等“王牌产品”，形成全新定制化空间综合解决方案，满足不同用户的定制化需求；海尔通过AI赋能，利用物联集控技术、物联云控技术等多项行业领先技术率先在业内推出了物联网多联机，使产品具备物联开放功能，实现与用户的终身联接，成为物联中央空调的创领者。

　　有了“领头品牌”的带头示范作用，不少品牌也纷纷将定制化解决方案提上日程。可以看到，如今的空气能企业正逐步从“单一产品”向“场景化产品”转移，根据不同场所以及场所特点，提供各类场景化的整体解决方案。

　　无论是从产品出发，还是从用户出发，都离不开场景，这三者之间是有着紧密联系的，而场景就是连接器。场景把用户的具体需求与品牌结合起来，与产品结合起来，品牌方分析用户需求，创造使用场景，为用户提供最佳的解

　　笔者以为，虽然“定制化”和“场景化”为许多品牌创造了机遇，但是盲目地往“定制化、场景化”方向发展也是不可取的。毕竟，要真正留住消费者，首先得研究透消费者，只有采集海量的消费群体数据，才能诞生优秀的场景解决方案。

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