采用角色驱动的方法进行音频系统和设备规划

　　作为一个花了很长时间研究知识工作者协作行为的人，我对疫情引起人们工作方式转变的速度之快感到惊讶。由于这些转变，音频需求也在迅速发展。

　　在新冠疫情之前，知识工作者的个人音频设备已经随着技术进步和灵活工作的增长而发展。统一通信和努力兑现“统一”承诺的平台一直是个人音频空间中断的根源，改变了员工在典型的一天中用来管理其通信端点的格局。

　　几十年来，桌面电话一直是员工沟通的象征，大多数音频配件（例如音频处理器、放大器和有线/无线耳机）都专注于为该端点提供更好的音频体验。然而，随着统一通信的出现，个人电脑和手机成为员工在日常交流中使用的两个关键端点。这是专业级耳机等音频产品创新的驱动因素。

　　为统一通信和协作正确选择耳机或音频设备需要考虑许多不同的因素。当然，用户偏好是该等式的一部分。例如，一些用户可能想要一种可以“感觉舒适”或“提供良好音乐性能”的设备，同时还寻找一种“不会弄乱我的头发”或其他任何影响个人决策的设备。

　　然而，该等式的很大一部分是用例或用户的特定工作方式。例如，佩戴者是否会在10%或90%的时间内打电话并佩戴设备？该人将连接到单个端点还是多个端点？会独自一人还是在拥挤的房间里？这个人会经常出差还是主要坐在办公桌前？除了人们工作的方式和地点之外，还需要考虑行为因素，例如对技术的舒适度或沟通偏好。

　　规划各种用例的一个有用工具是将它们组织成“角色”。人物角色涉及一种基于研究的细分，涵盖可以组合在一起以实现决策的关键行为。角色提供了用户在目标、痛点和能力方面的共同理解。一个角色被描绘成一个特定的人，但它不是一个真实的个体；相反，角色是从许多人的观察中合成的。人物角色可以通过考虑共同的用户需求并将其带到计划的最前沿来推动购买决策。

　　随着我们从新冠疫情中走出来，我们的生活发生了很大变化。大多数组织已经认识到，展望未来，远程工作将成为新现实的一部分。许多员工正在接受这种新的灵活性，这将有助于公司更好地了解如何最好地支持人们的新工作方式。在过去断断续续的封锁期间，视频通话的大量采用使情况更加复杂。过去从未想过需要音频设备的人今天可能需要不止一个音频设备才能提高工作效率。

　　如果您之前没有采用角色驱动的方法来进行音频设备规划，那么现在是时候考虑了。如果您在新冠疫情前创建了角色，那么是时候进行更新了。发生了很大变化，这项研究不再有效。

　　随着发展，想要驾驭新现实的组织应该做到以下几点：

　　1. 了解当今组织中存在的不同用户类型。员工的工作地点和环境有何细微差别？他们需要哪些技术来完成他们的工作？他们中有多少人全职在办公室、全职在家或全职在路上？他们中有多少人融合了这三种方法？

　　2. 确定满足所有用户类型所需的各种设备类型。有多少人能够使用免提桌面扬声器麦克风，因为他们处于私人场所？有多少需要标准的、廉价的耳机与具有降噪功能的耳机（对于佩戴者和远端）？哪些地方需要有线解决方案，哪些地方需要无线解决方案？所需的无线设备密度是多少？蓝牙会起作用，还是需要更安全、支持更高密度的数字增强型无线电信解决方案？

　　3. 确定它希望如何管理其音频设备资产。只是为用户提供津贴以获得他们想要的东西？将库存作为公司资产进行管理？某些耳机受管理平台支持，可以识别连接、固件、使用级别等。由于需要这些设备的人数比以往任何时候都多，因此投资成本也随之增加，因此跟踪这些设备的状态和存在情况变得更加重要。

　　最重要的是，组织在选择用于协作和通信的音频设备时应该有意识并以用户为中心。应该研究员工的工作方式所呈现的具体和独特的需求，因为新冠疫情变化如此之快。应确定各种解决方案所需的特性和功能，以满足各种需求。

　　这可能是一个压倒性的过程，但可以提供帮助。公司应该寻找这样的合作伙伴和制造商：已经认识到变化并且承认提供正确的高级选项以满足不断变化的需求的重要性。

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