供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策

　　摘要：在供电营业厅中，电力营销是非常重要的一项内容。电力营销业扩报装工作不仅是供电企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。供电企业应不断健全和完善业扩报装的过程管理和管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报装的管理工作，从而促进企业的良好发展。本文首先对业扩报装简述，其次探讨了业务受理，最后就提升业扩报装的水平措施进行研究，以供参考。

　　引言

　　业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。业扩报装人员现场查勘后，依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较，拟定供电方案。供电方案是由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

　　1 业扩报装简述

　　随着经济水平和科学技术水平的不断提升，各个行业对自身的发展模式和生产方式进行着改革和更替。电力企业作为基础性保障单位，也必须紧跟时代的发展，对传统的电力营销模式或者是管理模式进行创新和改革。业扩报装作为电力企业的日常工作中首要与用电用户进行接触的工作必须尤为地进行重视。业扩报装是供电企业满足用电用户的用电需求而提供的服务。用电用户有电能的使用要求时，电力企业需要用电用户根据自身的电能使用情况提出相应的材料申请，供电企业在接收到用电用户的材料申请后，结合管辖区域内的供电政策和当地的地理环境对用电用户的基本情况经过勘察，按照相应的标准设计供电方案，安排工作人员进行安装、试运行等工作。

　　2 业务受理

　　（1）供电企业应当主动公布业扩办理程序、时限、收费标准及依据、进度等信息，确保客户知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。（2）供电企业正式受理前应核查客户结清电费，无违约用电、窃电未处理，同一用户相同用电地址无同一用电类别的计费计量点等情况。若存在上述情况，应当暂缓受理并告知。（3）具备受理条件的，供电企业应当在规定时限内受理客户报装；不具备受理条件的高压客户，供电企业应当根据客户意愿提供前期咨询服务。（4）供电企业应主动收集客户潜在需求，科学预测负荷增长，针对客户用电规划，提前开展业扩配套前期工作。

　　3 提升业扩报装的水平措施

　　3.1 优化业扩报装的工作流程

　　要提升办理效率就需要对业扩报装的整个流程进行严格监管。供电企业首先需要对业扩报装中存在的实际工作进行详细的了解，深入地了解业扩报装业务中各项具体工作，开展对业扩报装业务办理流程的优化与简化。这不仅能够有效地提升业扩报装中用电用户的业务办理过程中的效率，还能够减轻供电企业工作人员的工作强度。同时供电营业厅工作人员在进行业扩报装服务时也能够快速地对整个流程熟悉，更好地服务于用电用户。

　　3.2 规范新居配建设管理流程，加快项目实施进度

　　统一委托建设合同范围，内部配电工程与外线工程分别进行费用预算，原则上不包含专变出线费用，按市场价格商谈合同总价，客户要求包含专变出线的由业主与产业单位单独签订业务合同；精准做好项目成本分析，减少浪费，确保有效利润；产业单位尽快优化设计和预算，在不违背技术导则的原则下实现项目设计精准化和标准化。产业单位应着力提升合同履行能力，在不违反三不指定的原则下开展三同步工作：一是签订框架协议同步开展设计工作；二是签订代建合同同步开展材料采购及路由和基础施工；三是竣工验收同步开展编制项目结算、财务决算、资产移交工作，重点防范项目资金风险，严格按进度回收资金，对于政府出资需要进行财政评审的项目按照一事一议的原则重点把控。

　　3.3 现场勘查及供电方案答复

　　（1）根据与客户预约的时间，组织开展现场勘查，现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。（2）现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。一是低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。二是高压客户实行“联合勘查、一次办结”，营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。（3）现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。（4）对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，应做好记录，及时报相关责任部门处理，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。

　　3.4 强化风险处理的信息化建设

　　信息化是社会发展的主要趋向。因此，电网企业可凭借信息化建设，强化对用电客户的信用处理力度，从而降低电力营销风险。比如：电网企业的客户设计范畴较广，电网企业可以市场供需关系为依据，以用电客户的欠费状况等实际状况为参考，以信息技术为媒介，建构客户信用程度分析模型，从而客观精准地评估客户的风险等级，采取针对性的电力营销策略，进而降低电力营销风险；电网企业需立足时代发展诉求与电力营销业务诉求，建构信息化风险处理系统，引进先进信息技术，配备先进信息化设备，比如：客户信用风险自动评估系统等，从而以强有力的技术支持和保障，助力电网企业精准分析、评估和把控电力营销风险，增强电力营销业务的风险处理质效，推动电力营销业务的有序开展，进而推动电网企业的健康持久发展。此外，电网企业需借助信息技术建构用电客户资料数据库，并定时维护和优化资料数据库，提高数据库的安全程度，为企业电力营销业务的开展提供资料支持，从而降低业务风险，提升业务的安全度，助推企业发展。

　　3.5 减少审批时间、完善检验环节

　　在实际办理流程中科室实行“三免”服务：免填信息；一站式受理生成业扩报装业务单，然后业扩报装工作人员到现场提供服务。工作人员在进行相关检验和工作时，要严格按照相关工作要求，落实各项实际要求，完善各项检验环节，落实好各项准备工作，防止出现重复验收的情况，提高业扩报装的工作效率，符合大部分用电用户的用电需求。供电企业的工作人员在进行业扩报装工作时，要积极主动地与用电用户进行交流和沟通，保证业扩报装的顺利推进。

　　结语

　　现如今，快速的经济发展对各个行业都提出了新的要求，业扩报装作为供电公司的主要工作，供电公司需要特别的重视，不断地提升自身的服务水平和管理水平。实现供电公司高效、稳定发展的目标，以促进我国电力企业可持续发展。

　　参考文献：

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　　[2]郭九龙.电力业扩报装速度的影响因素及解决方法[J].呼伦贝尔学院学报，2021，29（5）：127-130.

　　[3]王波，张非.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].电力设备管理，2021（7）：41-43.

　　作者简介：李品儒（1993—），女，汉族，广西北海人，本科，助理工程师，主要从事南方电网公司服务调度相关工作