医院政工工作对改善医患关系的影响研究

　　徐晓姝

　　（滨海县人民医院 江苏盐城 224500）

　　摘要：医院政工工作是医院日常运营发展的重要组成部分，其职责范围涉及多个方面，尤其在当前医患关系改善中发挥着不可替代的作用。为此，本文对医院政工工作对改善医患关系的影响进行了探讨，通过分析其作用机制和实践效果，以期更好的发挥政工工作的作用和价值，提升医疗服务质量。

　　关键词：医院；政工工作；医患关系

　　医患关系一直是医疗领域的核心问题之一，特别是在当今社会，医患之间的矛盾不断升级，成为制约医疗服务质量和社会稳定的重要因素。积极对医患关系进行改善不仅关系着患者的健康和医护人员的工作环境，更会影响到整个社会医疗体系的稳定和发展。政工工作作为医院管理和组织的重要组成部分，在缓解医患矛盾、促进医患沟通以及提升医疗服务质量方面发挥着关键作用，研究表明，随着医疗技术的不断进步和医疗资源的有限性，医患之间因常因治疗方案、医疗费用、沟通不畅等诸多因素引发了一系列矛盾和纠纷[1]，在患者对医疗服务的质量和效果不断提出更高要求、而医务人员面临着工作压力大、医疗资源匮乏等挑战的背景下，积极发挥政工工作的优势和作用，以改善医患关系具有非常积极的意义。

　　一、医患关系的现状

　　医患关系作为医疗领域中的核心问题之一，一直以来备受关注。然而，当前的医患关系面临着多种问题，对医护人员和患者都带来了巨大的压力和困扰：通过深入分析引发医患不良关系的原因发现，医疗资源的不均衡分配是医患关系紧张的重要原因之一，尤其在一些医疗资源相对匮乏的地区，患者可能面临着就医难、看病贵等问题，导致患者对医疗服务不满。另一方面，在医院内部，医疗资源分配不合理也可能引发内部矛盾，导致医务人员之间的竞争和紧张氛围加重。医患沟通不畅也是医患关系紧张的另一个主要原因，医务人员和患者之间的沟通存在隔阂，医生难以将专业知识以简单易懂的方式传递给患者，患者也因信息不对称感到困扰，这种沟通不畅可能导致医疗误解、治疗方案不合理等问题，加剧了医患之间的矛盾。此外，部分患者对医生的医疗水平和医疗态度产生疑虑，而医生也面临着信任危机，对患者的诉求和病情把握存在着一定的挑战，使得医患之间的隔阂加深，阻碍了良好医患关系的建立和发展；另一方面，医疗纠纷频发也是当前医患关系面临的挑战之一，在一些医疗纠纷事件中，医患双方的矛盾激化，导致舆论负面影响，损害了医院的声誉，加剧了医患之间的矛盾[2]。

　　二、医院政工工作概述

　　医院政工工作主要通过政治教育、宣传工作、文化建设等方法，积极参与医院内部的管理和组织。政工工作不仅仅是一种宣传工作，更是一种深度融入医院管理的综合性工作。其目的在于通过加强组织和管理，提升医务人员的服务意识、专业素养，促进医院内部协调稳定，从而为改善医患关系奠定基础。政工工作可从多个方面发挥作用：首先，政工工作致力于加强医务人员的思想教育和价值观引导，强化其医德医风，提高服务质量和水平；其次，通过建设和谐的医疗工作环境，政工工作有助于医务人员之间的团结合作，减少内部矛盾和纷争，营造积极向上的工作氛围。此外，政工工作充分注重对医患沟通的引导和培训，提升医生的沟通能力，增进医患之间的理解和信任，政工工作还包括医院文化的建设，通过传播医院文化，树立医院形象，提升公众对医院的信任度[3]。

　　三、政工工作在医患关系改善中的效果

　　近几年间，随着医患关系日益受到关注，越来越越多的临床机构逐步开始关于医院政工工作在医患关系改善中的实践研究，并取得了较好的效果，归纳起来，其效果主要体现在以下几个方面：首先，政工工作充分关注医务人员的专业培训和教育，通过开展各类专业知识和技能培训，提高医务人员的医疗水平和服务质量，这种培训不仅注重医疗技术层面，更加强医生的沟通技巧和人文关怀意识，良好的专业技能和亲和力强的沟通方式能够增进医患之间的理解和信任，有效缓解医患矛盾。

　　其次，政工工作积极倡导医患沟通的重要性。通过组织医生和患者之间的交流活动，提升医务人员对患者需求的理解和把握。同时，政工工作积极引导教育患者了解医疗知识，加强对治疗过程的认识，增强患者配合治疗的积极性。良好的沟通能够消除误解和不信任，拉近医患之间的距离，例如，一些医院开展了医患沟通培训项目，让医务人员参与患者沟通技巧和情感表达的培训课程，培训内容充分注重医生的言语和非言语沟通技巧，帮助医生更好地倾听患者的需求，提高沟通的效果。经过培训后，医生更加关注患者的心理需求，加强了与患者之间的互动和理解，有效改善了医患关系。还有一些医院举办医患联谊活动，让医生和患者之间进行非医疗性质的交流，增进了双方的了解和信任，这些活动包括康复讲座、义诊活动、健康讲座等。通过这些活动，医生和患者能够更加亲近，患者也更愿意表达自己的需求和问题，使医患关系更加融洽；也有一些医院建立了医患沟通平台，提供医患交流的渠道，患者可以通过平台提出问题和建议，医生则能够及时给予回复和解答。这种双向的沟通平台有效促进了医患之间的互动，缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者对医疗过程的满意度[4]。

　　此外，政工工作有利于构建和谐的医疗环境。通过营造和谐的工作氛围和管理机制，减少医院内部矛盾和冲突，提高医务人员的工作积极性。和谐的内部氛围能够提升医务人员服务意识，更好地为患者提供高质量的医疗服务。

　　最后，政工工作强调医院文化的建设。医院文化的良性发展能够树立医院良好的形象，增加公众对医院的信任度。良好的医院形象不仅能够吸引患者，更能够提高医务人员的自豪感和责任感，推动医院内部管理的进一步完善，例如，一些医院致力于构建和谐的医疗工作环境，通过管理优化和工作氛围营造，减少医务人员内部的矛盾和冲突。和谐的工作环境能够提升医务人员的服务意识，更好地为患者提供高质量的医疗服务[5]。

　　四、结论

　　医院政工工作不仅仅是一种管理方法，更是医患关系改善的重要保障，为提高医疗服务质量、缓解医患矛盾、促进医患间更加紧密的合作关系具有积极的作用。因此，在未来，需要积极强化医患沟通的深度和广度，注重医生的情感表达能力，促进医患关系更加和谐，进一步提升医患关系的质量。

　　参考文献：

　　[1]郑尚英,吴健,张驰.对新医改形势下医院思想政治工作的思考及对策研究[J]. 航空航天医学杂志,2017,28(08):1011-1013.

　　[2]梁钰君.践行党的群众路线,构建和谐医患关系——试析医院思想政治工作的落脚点与出发点[J]. 企业改革与管理,2015,(02):129+59.

　　[3]柏华林.做好医院思想政治工作、走群众路线构建和谐医患关系[J].东方企业文化,2014,(11):323-324.

　　[4]庞敏.和谐医患关系视角下医院思想政治工作路径优化的新思考[J].湘潮(下半月),2014,(02):34.

　　[5]温文沛,邹勇.医院思想政治工作视角下构建和谐医患关系实践探索[J].现代医院,2012,12(09):101-103.

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