近日，信息通信技术服务提供商第一线集团宣布，其2012年度集团整体收入较2011年同比增长40%。第一线集团创办人及行政总裁文立在接受采访时表示，这主要归功于MPLS VPN及外包呼叫中心业务，其中MPLS VPN（采用MPLS技术在骨干的宽带IP网络上构建企业IP专网 ）业务收入同比增长达35%，外包呼叫中心业务收入增长达40%，而在外包呼叫中心业务中，又以餐饮业最为突出，增长高达150%。
文立介绍说，“凭借MPLS VPN及外包呼叫中心业务，2012年集团获得了包括欧莱雅、Clarks、戴德梁行、Hugo Boss、费列罗、F5 Networks及维他奶等在内的多家大型企业的认可。”
其实，好的成绩与第一线集团对业务的专注和持续投入密不可分的。文立讲到，目前第一线集团业务主要包含3大部分，分别是MPLS VPN、云数据中心和外包呼叫中心业务。其中，在提供MPLS VPN服务方面，第一线集团已有近10年的经验，已经从初期的仅为香港、台湾、和大陆东南沿海服务，逐步扩展至基本覆盖整个东南亚地区，业务收入占到第一线集团总体业务的70%。而外包呼叫中心是近两年来发展最为迅速的业务，短短两年间已经初具规模，目前在上海、北京、广州等地拥有5个外包呼叫中心，员工人数超过1600人，业务规模占全公司业务的10%。
当然，除了传统强势的MPLS VPN及外包呼叫中心业务外，第一线集团也在积极的扩展其他业务。据文立介绍，为紧贴最新的IT趋势，同时保持集团业务的持续增长，第一线集团在2012年推出了云架构数据中心 (Data Centre Cloud， DCC)服务。其不仅是第一线集团T3-T4等级的数据中心解决方案、企业级基础设施即服务(Infrastructure-as-a-Service，IaaS)平台，同时也是一站式电子商务基础设施方案，配合第一线集团强大的MPLS VPN骨干网络，可按需为客户提供云计算、云端寄存、云存储和操作系统。文立介绍说，其自推出至今销售业务增长率近200%。
对于2013年的发展，文立讲到，除了继续保持在MPLS VPN及外包呼叫中心业务领域的优势，保持增长外，还将努力在现有业务的基础上寻求突破。比如，第一线集团外包呼叫中心将推出软件即服务(Software-as-a-Service， SaaS)平台。他透露，2013年第一线集团将借助在外包呼叫中心、云数据中心及餐饮行业方面的优势，打造一个基于SaaS模式的订餐系统平台，以解决移动互联网时代的白领订餐问题。据悉目前已有多家知名连锁餐饮企业加入到其中。
另外，在云架构数据中心业务方面，第一线集团显然也不会放松。文立说，第一线集团在2013年将会持续的投入，除现有的8个数据中心外，公司还将于两年内陆续在香港、北京、上海、苏州、深圳及哈尔滨等地建立6个云架构数据中心。
本报记者 于泽
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