大学毕业那年，我应聘到一家宾馆实习，做的是服务生。工作倒是清闲，为客人打扫房间，按照客人的吩咐送饮料或者饭食而已。
宾馆也分淡旺季，但我们的工资却没有实行绩效责任制。冬季是闲季，我利用空余时间上网聊天，与一帮朋友天南海北地聊。夏季是旅游旺季，我还没有来得及做好准备，客人便蜂拥而至。半个月时间内，我便消瘦了一圈，每天十个小时上班，还无法完成正常的业务，向上面反映人手不够，宾馆大堂经理也无可奈何，要求大家精诚团结，无论如何也要渡过难关。
那天，我得了重感冒，感觉头重脚轻的，上班时提不起精神，直到下午时分，我才想起一件事情：202房间的客人，要求我于中午12：00送一杯咖啡给他，而我却忘记了。看了看表，已经是下午1：30了，我忙不迭地冲了咖啡，并且做好了道歉的准备。
推开虚掩的门，我看到一个老板模样的人，坐在电脑前面，忙得满头大汗的，我悄悄走过去，放了咖啡，替他开了空调。
刚想说对不起，那人却猛然一拍桌子：“你们什么服务水平，一个小时了，我正在开视频会议，一杯咖啡到现在才送来，什么效率？如果在我的公司，我早开除你了。”
我愧疚万分、无助地解释着。我没有说我感冒了，只是说由于疏忽，给忘了，接下来的时间里，一定会尽心服务的。
他依然不依不饶，随手从墙上拿起了意见簿，草草写了几行字，重新挂在墙上。
我知道自己完了。做一千件好事，无人记起，一件坏事，便会被人耿耿于怀。
我在自己的休息室内哭了半天，加上感冒来袭，我的状态极差，大堂经理也对我吆来喝去的，我有一种想破罐子破摔的痛感。
202的客人住了两天时间，我服务的也算周到体贴，客人临走时，我替他拿行李，并且祝他身体健康。我收拾房间，看到了墙上的意见簿，颤抖着翻阅起来。他给我的服务评了最差分，意见里这样写道：没有见过如此服务的四星级酒店。
按照规定，在一周时间内，意见簿需要上呈大堂经理，对于重要的意见，老板也要亲自过问。如果意见簿上报，我的工作、薪水与奖金，都会受到严重影响。
我有一种想撕掉意见簿的冲动，我重新放了一个新的，将旧的装在自己的包中，带离了酒店。
这些醒目的意见，一直摆在我的面前。整个夜晚，惆怅与失望袭击着我，我夜不能寐，早晨时分，我决定了，我要将意见簿永久保留，不再上交酒店领导。
但阴差阳错地，我到达酒店后，换服装时才发现，旧意见簿竟然被我不知何时装进了手提包里，恰在此时，大堂经理叫了我的名字，要求我将近日的意见簿亲自交给老板。
我的心七上八下的，良心未泯的我犹豫了半分钟时间，将手提包中的意见簿拿了出来，按捺住内心的忐忑，郑重其事地放在老板面前。
没有等他责问，我便开了口，解释说责任全在我，是我一时疏忽造成的恶果，扣奖金、开除我都可以。
老板沉默了半天，交给我一封信，我忧郁地打开来，竟然是那客人刚来的快递，他在信中要求酒店不要责难于我，“当时她生了病，我能够看的出来，我当时谈判失败，态度也不好。能够知错就改的员工，一定是好员工，如果在我的公司，我一定会重用她。”
接下来，老板交给我一份通报，上面赫然写着：员工古小鸽，带病工作，本月奖金翻倍，且鉴于其人忠诚于公司，知错就改，特晋升为大堂副经理。
半年后，尽管他们竭诚挽留，我还是离开了那家酒店，临走时，我请求带走了那份意见簿。它让我警醒，让我时刻不敢懈怠，我庆幸，在人生的第一步里，我没有撕掉那几页纸，更没有撕毁人生美好的开始。
文/古保祥
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