通过建立企业的业务过程模板，通过描述企业业务流程的功能与顺序的关系，以及完成活动的人员、组织和所需要的资源，建立起清晰的企业业务流程视图。
我们首先来梳理一下物业公司的盈利模型，就E物业公司而言，通过不断提升服务质量，满足业主的基本需求；通过不断增加新的服务项目，提升业主的服务满意度；通过不断改善企业内部管理，提升企业综合实力，进而获得更多的订单，获得更大的收益就是现在的盈利模型。
通过此盈利模型结合E物业公司的企业现状，我个人认为，目前的核心问题有二：E物业公司内部管理提升增效问题；该公司与业主服务“0”距离问题。
针对E物业公司的信息化建设，可以通过企业建模进行底层分析，制定公司的信息化战略规划，按照总体规划分布实施的思路，从目前企业亟待解决的问题为切入点，逐渐开展，层层递进，最终形成公司完整的管理信息体系。
针对企业业务现状通过五步法，并采用价值链及ABC分析方法，找出物业公司的关键核心流程后，对流程进行诊断，识别流程的关键点。流程关键点的识别就是要找出对流程的动作产生深远影响的要素。根据优秀流程的特点，可以采用以下方法对核心流程进行优化：消除非增值流程、消除流程瓶颈、提高活动效率、并行取代串行、合理设置里程碑、清楚流程闭环、流程模板化。通过建立企业的业务过程模板，通过描述企业业务流程的功能与顺序的关系，以及完成活动的人员、组织和所需要的资源，建立起清晰的企业业务流程视图。
在这里提出：“0”距离服务概念，主要包括两大部分内容，响应时间“0”距离，服务需求“0”距离。针对基础业务服务及时；不断增加增值业务满足业主个性化服务需求。“0”距离服务主要从整合利用现有信息资源的角度进行，不赞成自己独立开发，包括增值服务也是一样，通过整合外部的服务单位，提供更多的增值服务，建立起一个以物业管理公司为核心的供需链管理体系，不赞成物业公司独立开展其他相关业务。
现在小区开发商基本上已经配备了楼宇智能系统，这包括：小区视频监控系统、楼宇门禁系统、安防系统等。另外现在居委会、业主委员会也普遍都有社区交流系统。整合现有资源，搭建一个以物业管理总服务台为核心，以物业对讲呼叫系统为信息传递工具，以小区现有的社区论坛为纽带，充分利用现有的信息资源来获取业主的需求信息，发布服务信息的虚拟平台。
业主可以通过小区门禁、社区门户发布自己的需求信息；物业可以通过视频监控系统检测环境信息。同时物业公司通过整合外部的餐饮、家政、服务等外部单位信息，通过论坛和社区门户发布增值服务信息。
另外还可以充分利用现有的资源信息做到“三解一检”，主要内容是：一是“解释”，负责宣传解释《物业管理条例》及物业管理的规章制度和居家生活安全常识；二是“了解，就是了解小区内的房屋及公用设施使用情况和业户的需求；三是“解决”，就是帮助或协调相关部门解决业户的实际困难；四是“检查”，就是对公司在小区作业和到业户家中服务的情况进行监督检查，并定期回访，确保质量。
通过对公司的业务优化以及供需链的建立，要充分高效地利用外部资源，来提升E物业有限公司的综合竞争力。
王晓伟
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