留学维权

　　2014年11月，八个家庭集体声讨决胜网虚假宣传致使他们上当受骗。

　　他们均通过决胜网找到了提供留学中介服务的中国教育服务中心有限公司，签约送孩子去加拿大安大略省的文清学院就读，服务费连同学费平均开销20万元。

　　然而，开学后家长们发现，整个文清学院的学生只有他们八个家庭的孩子，并且只开设了三门课。学校实际情况与宣传不符，学校更在其后倒闭。家长们只得在语言不怎么灵光、人生地不熟的加拿大自己奔波，为孩子转学。

　　这八个家庭多为工薪家庭，其中一户家庭更是卖房卖车凑了钱办理了该项目。学校拒绝退还学费，中教服神秘消失。随后家长们开始了漫长而艰难的维权道路。这需要耗费巨大的心力和时间成本，长久的拉锯战使得家长们疲惫不堪。

　　此事的是非曲直和前因后果，或许唯有参与的涉事各方才能说得清。

　　留学中介服务因为涉及到教育和商业双重属性、消费的跨国性，一旦出现纠纷或者遭遇欺诈，家长们要伸张权利则面临多个诉讼对象。而许多家长并不清楚到底应该找哪个部门维权、维权的具体程序。这也是在出现纠纷后，家长多数选择私了的原因。

　　但私下解决无助于推动留学维权的规范化和常识化，也无法留下维权的经验教训。追本溯源，之所以出现留学纠纷或遭遇诈骗，除了不良机构的虚假宣传、违规甚至违法操作外，留学消费者并非全然无辜。对留学缺乏基本的了解，为追求超出自身能力的名校而抱有通过中介所谓合作项目一步到位的侥幸投机心态，全权交付中介办理，签署合同时未明晰细节条款，这些都为日后埋下了隐患。

　　因媒体的介入，整个留学中介行业陷入舆论的聚焦当中。这八个家庭的遭遇，是个案还是行业乱象的映照？新型网络化留学服务在带来便利的同时是否也存在隐患？答案我们不得而知。但可以肯定的是，留学欺诈案件对于相关家庭乃至整个留学行业来说，都是难以承受之重。

　　我们一方面要对留学行业的自净能力抱有信心，更重要的则是做好留学功课，亲自参与。

　　所以，解决留学维权难的最好办法，是预防。

　　文_王楠

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