中兴软创助力广西移动装维效率提升

　　——搭建端到端运营支撑体系

　　为了进一步贯彻落实“宽带中国”战略，中国移动正加快推进全光纤网络城市建设。家庭宽带业务是广西移动面向全业务转型的基础性业务，如何做好运营支撑，尤其是建设和完善IT支撑系统，保障日常生产所需的运营IT手段，保障资源的合理有效建设，实现规模化精确运营，积极挽留、挖掘更大的市场份额，成了目前亟须解决的问题。

　　广西移动经过长时间的筹备及技术攻坚，通过严格的招投标选型，最终由中兴软创负责承建该系统。中兴软创在固网支撑领域有着丰富的建设经验，确保了系统功能的稳定。

　　端到端支撑体系

　　中兴软创在有线宽带支撑领域拥有成熟、稳定的产品，具有50多个省级运营商有线宽带项目的建设经验。

　　在承建该项目时，中兴软创有线业务支撑系统从流程、模型和系统架构三方面进行创新整合，以体系化的方法驱动支撑系统迭代演进，达到功能、数据、流程的无缝衔接和完美结合。

　　面向售前、售中、售后提供统一的流程管控与展现，真正实现对前端端到端的支撑；流程、工单、规则、指令可配置能力，为业务的快速推出提供了非常强大的支持；针对不同的业务、不同的接入方式，提供不同等级的差异化服务，支撑同一产品在不同区域的差异化开通。

　　建设关键点

　　图形化流程管理：通过高可配置化的流程引擎，实现业务流程支撑100%界面化配置，0%代码研发，流程配置界面化、鼠标化的拖拽式操作。将家宽业务的售前入网验收流程，售中的装、拆、移、改、停、复、在途单改资源流程，售后的投诉流程、故障流程、用户改资源流程，纳入系统统一管理与监控。

　　真号拨测式入网验收：每次工程建设，通过入网验收流程将资源数据入库规范化管理起来，通过账号拨测验证数据准确性，根据拨测结果评估入网数据的质量，并及时发现问题、解决问题，提升资源数据的准确率。

　　自动化精确绑定：移动宽带账号基本上与端口没有绑定，宽带账号可以在区内任何地方同时登录，影响业务收入，为了解决问题，在业务开通时将账号与ONU的端口进行精确绑定，通过精确绑定，提升资源的准确性，提升后续维护与监控效率。

　　智能化终端管理：为进一步提高终端的利用率，实现终端先领用后出库的精细化管理，建立终端的出库、发放、回收的管理流程，通过终端LOID的分配、管理，实现终端配置数据自动下发、“零”配置，由装维人员按类型领用、出库，解决了因前端确定终端SN号给后端施工带来的弊端。

　　零开发式自动激活：网元对接经验丰富，网元指令可视化、拖拽式配置、易用性高，配置参数版本化管理，支撑配置复制模式，实现快速对接网管，“零”开发；对接了中兴PON网管、华为PON网管、贝尔PON网管、烽火PON网管、Radius平台、IMS业务平台，实现了家宽业务全部自动激活，自动激活成功率预计达到99%以上，大大缩短了数据制作的时间。

　　全面丰富手机应用：实现了装维工单处理、拍照上传、材料回填、手机定位、改址、改端口、条码打印、资源查询与操作、宽带自动测试等功能，帮助装维人员快速判断和解决问题。现场业务安装或故障处理过程中遇到资源错误或网元配置问题，直接通过手机应用提供功能便捷处理，减少二次上门、提升装维效率，提升用户体验。

　　一键式故障处理：集成BOSS、EOMS、Radius、PON网管、故障告警、认证系统、资源系统等多个系统能力，提供流程化的向导式预处理，具备一键修复功能，缩短投诉的处理时长，提升了投诉处理的成功拦截率，提升客户感知。

　　效益分析

　　广西移动本期工程采用网络资源模型与资源调度流程分离的思路建设，率先实现了资管系统与资源调度流程的解耦；引入分段式组件化的流程设计增强了业务支撑的灵活性，实现了流程环节可视化；通过增加资源全生命周期各个环节的容错机制等手段提升资源服务开通能力，以用促用驱动资源数据的更新和完善；引入移动装维客户端提升一线装维人员的开通效率；开发向导式客服故障受理工具、一站式故障检测和排障辅助工具等支撑手段，增强投诉处理的支撑效率。

　　有线宽带系统的建设优化了业务管理流程，改进了运维管理的方式。通过梳理业务支撑短板，从装维效率、易用性、友好性等方面全面提升。通过入网验收流程提升了资源数据的准确性；通过自动激活缩短了业务开通时间；通过账号与端口精确绑定，提升了用户资源的准确性；通过智能派单和手机应用进行接单和处理，外线施工时长缩短了60%以上；通过导航式预处理和一键修复，提升故障处理效率，故障成功拦截率由目前的10%提升到70%。

　　通过本期工程建设，广西移动进一步加强了运营支撑手段，提升了家宽业务的IT支撑能力、降低了运维成本，并有效拉近客户距离、增强客户体验。目前，该系统正式承接广西移动柳州、贵港两个试点分公司的家宽业务支撑流程，后续将依计划向全部地市推广，完成全省范围的家庭宽带业务支撑，为广西移动全面实现“宽带中国”，提供坚实的IT支撑基础和丰富的IT支撑手段。同时，有线业务支撑系统将按照互联网模式的“平台+应用”技术架构进行演进，进一步实现系统功能的自动化、智能化。

　　文/中兴软创高级商务技术经理 陈建飞