曾经，依靠运营商渠道维持高出货量，是联想拓展移动市场的传统战术；如今，联想调整了之前的发展模式，在电商平台运作的乐檬手机正是其第一块试验田。对此，联想集团副总裁、Lenovo手机全球销售总经理张晖表示，无论是产品设计还是运作模式，联想都已经开始融入这场互联网改造。
《通信产业报》（网）：联想实现互联网转型的规划和思路是什么？
张晖：过去，联想主要经营运营商市场和开放市场。进入到2014年以后，互联网高速发展，客户的购买行为发生了很大的变化。
借助互联网平台，我们了解用户对外观设计的需求、对硬件配置的需求，以及对产品功能的需求。在分析过程中，我们发现第三方互联网平台能够提供庞大的数据资源和信息服务，能够帮助我们更好地捕捉用户需求，这也是我们选择与京东合作的原因。
基于这些需求，我们推出了包括乐檬K3 Note在内的一系列互联网产品。我们强调产品不仅外观和性能都要出众，还要确保价格能够被用户接受。得出这些结果，都需要互联网平台的帮助。我们希望新产品重新定义互联网产品，也希望联想能够在互联网平台实现重构。
《通信产业报》（网）：联想如何用互联网的平台集合用户反馈？
张晖：联想收集用户反馈主要有两个渠道：一个是在产品上市之前，我们引入了互联网行业很流行的众包众测的方式，集中大约1000名非联想员工加入到众包众测过程中；另一个以京东商城为平台，收集对产品不满意用户的意见，京东以周为单位帮我们收集客户质疑的细节。
在产品上市的第一个月，我们会尽快关注用户集中反映的问题，软件迭代的频率将达到一到两周升级一次，以提升用户体验。经过这样的流程，90%的负面反馈将会得到解决。至于对硬件的不满，迭代周期可能会更长，不过都会得到进一步优化。
《通信产业报》（网）：联想如何通过产品引导年轻用户的关注？
张晖：在产品研发过程中，联想内部一直在争论，面向年轻用户，究竟是产品的“颜值”更重要，还是“有料”更重要。为此，我们借互联网的平台与目标用户互动，征集他们的看法。我们得到的结果是，大家希望使用全新的音乐播放模式，实现产品增值。
过去，为提升产品音乐表现力，厂商的注意力集中在耳机上，外放创新是比较少的。这一次，我们与合作伙伴共同推出陶瓷振片的设计，正是结合他们的需求，通过产品将年轻的用户联系在一起，成型的产品也得到了用户的正面反馈。
刘亚杰
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