亚马逊中国的双引擎战略

　　借助进口和出口，亚马逊中国跨境业务发展显著。

　　亚马逊8月13日正式发布“海外购·闪购”，不仅消费者购买的海外正品价格更为合理，更重要的是商品将从保税区或自贸区直接发货，因而可以享受与本地购物无差别的物流配送，平均3日就可送达买家手中，并且享有各种方便的本地化支付方式，本地客户服务以及本地退货政策。

　　数据显示，2014年11月以来，中国消费者购买亚马逊海外站点商品以及亚马逊中国“进口直采”商品的订单总量已近500万单，显示了中国消费者对于亚马逊的信任及对海外进口商品的强劲需求。与此同时，亚马逊正在帮助更多的中国卖家通过亚马逊平台将商品出口到全球市场。2014年中国卖家在亚马逊全球平台上出口的商品数量相比前一年增长了125%，成为亚马逊“全球开店”业务的最重要部分。

　　借助“进口”和“出口”双引擎战略，亚马逊中国在亚马逊全球跨境业务版图中的位置日趋显著，并为其他国家与地区拓展跨境业务提供示范效应。本期高端访谈邀请亚马逊中国区总裁葛道远（Doug Gurr）对此进行解读。

　　Q：本土电商也在竞相开展“海外购”业务，请问消费者为何要选择亚马逊？

　　A：如果你是市场上最大的玩家，因为你有规模优势，所以你的成本会比较低；你如果再有自己的配送网络，消费者就都会到你这儿来购物，你也就有了很好的流量。但当你不是这个市场的最大玩家的时候，你需要把自己跟别人区隔开来，只有你能做到别人做不到的事情才可以。

　　我们能做到而别人很难做到的事情有两个：第一个是我们在全球已经与几十万、上百万家供应商建立了合作伙伴关系，有专门的采购部门。第二个是我们拥有遍布全球的物流体系。比如曼哈顿玩具是一家在美国非常知名的高端玩具品牌。它们在美国是我们很大的供应商，但是它们之前其实并没有进入中国，也没有进入印度，我们把这样的供应商带到中国来，既服务了中国消费者，也帮助了我们的供应商。我们首先把曼哈顿玩具引入了亚马逊的海外购商店，这样中国消费者就可以从海外购商店去购买。通过这种方式购买到的玩具种类齐全，但是递送时间比较长。在我们发现曼哈顿玩具很受中国消费者欢迎以后，就采取直接进口的方式将部分热销品批量引入中国，这样能够让消费者以更好的价钱，更快的速度买到他们所需的产品。当然，任何一家其他的电商平台也能够跟少量这样的品牌去合作，将其直接带到中国来。但我们认为没有任何一家能够像我们一样，在半年之内就把30000个这样的品牌带到中国市场上。

　　Q：能不能谈一下亚马逊中国的下一步发展计划？

　　A：亚马逊中国的方向都是围绕着跨境电商展开的，由两部分组成：第一部分：让中国消费者以合适的价格，买到他们想购买的任何高品质选品第二部分：帮助中国的企业，能够在全球发展，并在全球构建他们的品牌。目前来讲，这个战略的两方面都进展得非常好。

　　针对帮助中国消费者购买到他们想购买的商品，我们推出了一系列新举措，第一个就是我们的亚马逊海外购商店，借助这个平台，中国消费者可以从亚马逊中国的网站上直接买到来自于亚马逊海外其他站点的商品。海外站点中首先开通的是亚马逊美国。亚马逊海外购商店是去年11月份正式上线的，当时选品数量只有20000到30000件，现在已经达到了300多万件商品。在过去的6个月中，消费者通过海外购以及海外直采形式所下的订单量已经达到500万单。

　　如果我们看到有一些商品在中国消费者当中广受欢迎（比如IP浏览量和购买的相关数据），就会采取直接进口的方式，把这些商品直接带到中国来。这样，消费者下单时我们可以从中国直接发货，递送的速度就会很快。我们跟美国商务部签署了全球合作协议，也就是帮助美国的这些商品和品牌出口到全球去。海外购与海外直采的模式，是全球和本地业务很好的结合，这既是中国的业务，但它同时又是全球业务的一部分。中国的海外购商店取得了成功，也为亚马逊如何在全球更好地开展业务提供了一个全新的思路和模式。4个星期前亚马逊墨西哥站点发布的时候，它们就学习了亚马逊中国海外购商店的做法，把亚马逊的海外购商店也带到了墨西哥。另一方面，我们也能够帮助中国商品更好地出口到全球。

　　Q：亚马逊“全球开店”业务是帮助中国卖家出口到全球市场。您如何看待中国卖家在亚马逊平台上表现？

　　A：中国卖家在亚马逊平台上的表现，真是让我们又惊又喜。通过各方面的考核，我们发现目前在亚马逊不同国家的卖家里面，中国卖家是表现最好的。当然，我们要考核的因素很多，一方面是卖家的销售量以及增长速度，另一方面是其产品质量，以及客户的反馈。在美国、欧洲、日本市场上，客户对于中国卖家产品的打分还是打得非常好的，也就是说对产品的反馈是相当好的。

　　亚马逊对于中国企业的价值有这么几点：首先，这些企业通过亚马逊平台，可以真正接触到最终的消费者。目前，中国卖家通过亚马逊“全球开店”项目，可以到亚马逊10个站点上进行销售。通过这10个站点，他们可以出口到185个国家和地区，直接接触到亚马逊全球2.85亿的消费者。数量这么庞大的客户群，对他们来讲是非常有价值的。

　　除了能让他接触到数量庞大的客户群之外，我们也提供各种各样的服务，来帮助他们更好地出口到全球去。比如我们可以用我们的物流体系帮助他们运输产品，可以用我们的运营中心来储存产品，可以帮他们办理中国向外出口的所有相关手续，可以帮他们灵活应对各个国家不同的进口政策，所有出口相关的业务，我们都能够提供所有相应的服务。我们的出口业务就是帮助中国卖家把商品出口到全球，目前来讲，这项业务非常成功，我们出口的商品远大过我们进口的商品，而且这项的业务每年还以几乎翻倍的速度在成长。

　　文/郑悦