CIIE联合创始人周梅：做美高留学后端第一品牌

　　近年来，本科阶段以下的国内学生赴美留学渐成气候，尤其是就读高中的学生，已成为继本科生和研究生之外人数最多的留学生群体。由美国国际教育协会发布的《2015美国门户开放报告》显示：2015年，中国在美留学生数量为30万人，其中有4万多人为低龄留学生，较前年增加了5000多人；出国读高中的中国学生比例也由2012年的17%上升到2015年的27%，其中大部分学生在美国就读高中。

　　随着美高留学的流行，留学领域进一步细化，衍生出前端服务和后端服务。前者主要是语言培训、考试和院校申请等，是国内留学机构的“阵地”。后者则是体现美高与美本、美研最根本的区别，是美高留学中含金量最高的部分，即留学生落地美国之后的接机、住宿、与学校对接等后端一系列服务链，是美国当地机构的“阵地”。人们所熟知的，更多是提供留学前端服务的国内机构，而对产业链后端缺乏了解。事实上，美高留学后端市场实力强劲者众，而有一家机构不得不提，那就是美国剑桥国际教育（英文名：The Cambridge Institute of International Education，下文简称：CIIE）。

　　近日，CIIE联合创始人周梅女士接受了《留学》专访，向记者介绍了CIIE这个服务了上千名留学生、有着丰富经验的留学团队。

　　以正确的方法做正确的事情

　　CIIE总部位于美国马萨诸塞州临近波士顿的沃尔瑟姆镇（Waltham，MA），其业务范围是为美高国际生提供到美以后的住宿服务、学术监管以及其他与学习生活相关的咨询和服务。作为一个国际性的教育集团，CIIE的业务遍布全球，在世界上6个国家的13个城市设置有分公司，拥有400多名员工和专业的师资团队。在美国的教育圈中，CIIE是个举足轻重的存在。2014年，CIIE被Inc.500评为全美增长速度第二的教育公司，在全美企业增长速度中排名142名。CIIE之所以能有如此亮眼的表现，所倚仗的正是其教育理念，以及它自身的业务优势。

　　周梅称，支持CIIE一路走到今天的，是公司成立之初确立的那份信念-通过教育传播人文价值观和世界和谐。

　　她告诉《留学》：“我是美国教育的受益者，自己曾经是个留学生，我的女儿也在美国大环境中长大。对于美国式教育，我有自己的一些体会和思考。”

　　周梅认为，美国教育的优势首先体现在家庭教育方面。在中国，很多家长都把主要精力放在了为孩子找好学校和好老师上，以为交给一个好老师自己就可以放心了。对此，周梅不以为然，她说：“家庭教育和父母的介入是子女教育中非常重要的一个环节，正因如此，美国很多私立高中才要面试家长，目的就是看看家长的教育理念是否与学校吻合。”

　　此外，美国教育的另一大优势，就是人们十分推崇鼓励教育。如何理解“鼓励”二字？周梅谈起了她和一位美国教师的聊天，“那位老师告诉我，鼓励不是指孩子已经做好了，让你去表扬他，这只能叫陈述事实，真正的鼓励是要发自内心的去发掘孩子日复一日的小进步，帮他认识自己，相信自己。”

　　对孩子个性化的鼓励和包容，也是美国教育的价值之一。周梅强调，“教育重要的不是教会孩子已知的知识，而是要激发他的潜力，促使其内力觉醒。每个孩子都是上天赐予的一块瑰宝，都可以成功，关键是你用什么样的方式来塑造他。”

　　正是具备这些优势，美国教育才形成了自己的吸引力。让自己的孩子受益于美国的这种教育模式，是每一个留学家庭的目的，也是CIIE自创建以来一直坚持将美国教育的精髓理念传播，给予每一个孩子正确的指引的目的。

　　周梅称，CIIE每年会接待3000多名来自全球各地的留学生，公司已成为了全世界的高中学生进入美国留学的一座桥梁。

　　教育管理：保证学校的质量就是保证品牌

　　在行业内，CIIE被视为美高留学后端服务的领军企业。其自身业务有三大板块-教育管理、教育咨询、教育服务。

　　教育管理是CIIE开展的一项非常重要的后端业务，主要针对美国高中。这其中包括协助代理的美国院校去做品牌宣传，同时协助他们与合作方进行对接，招收国际学生。

　　在展开合作的时候，无论是CIIE，还是美国高中，双方都有自己考量的标准。CIIE得益于CSIET的认证，很多美国高中相信他所提供的业务质量，同样的，CIIE在选择美国高中时也有自己的标准。在选择一所学校之前，CIIE会做大量的调查和实地考察，确保院校的质量过关，才会与其展开合作，否则，CIIE就会拒绝掉这所学校。例如一些学校国际学生数量太多，比例太高，一些学校自身规模太小，经过衡量没有能力接待国际学生，还有一些学校所在的社区资源不足以为中国学生提供一个良好的留学体验。之所以这样做，CIIE是出于对自身品牌战略的考虑。一方面，CIIE同质量不高的学校合作，假如产生学生因学习或者生活体验不好引起大量投诉或转学，势必会因此影响CIIE的自身声誉；另一方面，只有在学校合作上保持较高的水准，才能招来更多更好的学校的信任与青睐，如果机构里存在有失水准的学校，其他的好学校也会对这个机构产生质疑，CIIE正是秉持着这个理念，坚持站在协助美国院校的位置上，更好地服务学生。

　　尽管，坚持这种严格的标准让CIIE在不同阶段都面临不同的的挑战，但一路走来，CIIE的规模却日渐扩大，口碑愈加良好，周梅对《留学》记者称，她回头想想，CIIE今天的一切应得益于对品牌水准的坚持。说到这儿的时候周梅还笑着谈起了当年在董事会上听到的一句吐槽，“你看你当年拒掉的学校，现在竟也都跑到中国市场上招生，变成你的竞争对手了。”

　　把后期服务做成市场标杆

　　教育服务，是CIIE的一项核心业务，主要是为国际学生提供住宿和后期服务。越来越多到美国就读高中的中国学生，会选择就读走读私立高中，CIIE为这些走读的国际学生们提供的后期服务在同行业内颇有水准。周梅称，CIIE在接待美高留学生方面有着一全套完整的服务。CIIE会根据合作院校所在地的实际情况，在当地配置专业人员，根据CSIET的要求，进行寄宿家庭的招募和审核。在配对过程中，CIIE会根据每个学生在学校申请表格中所填的信息，以及入学资料包中的身体健康状况，例如学生有无过敏史等，在学生赴美之前为学生进行寄宿家庭的匹配工作。在学生成功与寄宿家庭匹配之后，CIIE会通知好学生的寄宿家庭，将学生完整的机票信息发送给寄宿家庭以及学校，确保学生在落地后能安全抵达住所。

　　选择好寄宿家庭之后，CIIE会为学生提供细致而周到的行前指导，提醒其做好赴美之前的行李、材料等相关准备，将学生抵达美国之后应注意的各种事项逐一告知，告诫其注意人身安全，更重要的是展示中美文化上的差异，提供美国未成年人相关的基本法律常识和校规校纪的讲解，传授基本的礼仪知识，以及寄宿家庭或者室友的相处之道等方面的信息。到达美国之后，CIIE会安排学生的寄宿家庭或者学校的国际生负责老师到机场接机，并在学生安全抵达美国后，给合作机构和学生家长捎去平安的信息。之后，CIIE还会安排专业人员针对到美国各地的孩子进行为期数日的新生指导，确保其能适应美国当地的新环境。其中包括帮助学生开设电话卡，为学生介绍就读学校的基本学术要求，以及选课等问题，带领学生熟悉校园和教学楼等等。

　　对于入读CIIE系统内走读私立高中的学生们，CIIE提供的服务还不限于此。学生在美学习期间，CIIE的住宿协调员会定期对学生的生活情况进行调查了解，并给国内的家人发送翻译过的住宿报告。另外，为了让学生更快融入美国文化氛围，CIIE还会每个季度为学生组织不同主题并附有教育意义的活动，从文化到自身提升帮助孩子们发展进步，丰富其对美国社会的认知。

　　六年时间的积累，CIIE的后端服务已经在行业内获得了良好的口碑。经过几年的积累，CIIE的服务理念和标准已经成为行业内的标杆。周梅提到，现在行业内对后端的服务开始逐渐成型，而在CIIE刚成立时，CIIE经历了一段不断摸索的艰辛过程，一点一滴地创立出一套较为完善的模式。而这一套模式，也获得了认可，并被不断的复制和继续完善下去。

　　强大的资源库：300多所优质高中的独家代理

　　教育咨询也是CIIE的核心业务之一。CIIE拥有强大的院校资源网络，其本身是美国300多所优质私立高中和20多所马萨诸塞州公立高中的代表，可以为美国合作学校提供强有力的教育管理，同时为合作方提供完善全面的学校信息和入学标准信息。其中包括，为合作方提供美国校方筛选学生的标准，帮助那些从合作方输送过来的学生找寻在CIIE院校资源网络内相匹配的学校，以及帮助合作方和学生收集整理入学信息，同时，还能为中国的家长和孩子提供优质的寄宿家庭咨询。

　　在美高教育管理方面，CIIE有着非常权威的发言权。不同于那些只是校方众多代理机构之一的校代机构，CIIE作为校方独家代表，可以直接代表学校筛选学生，并在学生录取之后为合作方和学生提供入学所需的文件，例如学校录取信，学生的入学资料包，发放学生的I-20等等。

　　另外，CIIE提供的寄宿家庭信息也是非常权威的。美国政府于1984年专门设立了国际青年交流计划监管机构，负责监管及制定国际青少年交流计划的标准，并发布有关交流计划的资讯，这个机构名称为国际教育旅行标准委员会（CSIET）。CIIE通过了国际CSIET的所有检测项目（包括学生筛选、高中学校招生以及寄宿家庭筛选等28项检测），并且是全美国唯一一家，与发放F-1签证的私立学校合作并在中国地区进行招生的，得到CSIET完全认证资格（Full Listing）的教育公司。值得一提的是，这种检测每年都要进行一次，如此便确保了每年CIIE都会在美国高中国际项目中达到一个较高的标准，尤其是它所提供的寄宿家庭的安全性和可靠性。

　　讲求合作共赢做好留学后端服务

　　“不忘初心就是做好后端服务”，这是采访过程中周梅屡次提到的一句话。原本低调的CIIE，此次走到人们视野之中，周梅称，他们从来没有打算做留学中介的事情，只是希望更多人知道，在美高留学的后期，学生会面临哪些问题，并通过解决这些问题，将对美国的生活和文化的正确认知传递给更多的人。CIIE在过去的发展历程中，有着上千名的学生所积累的经验可以分享给大家，供大家参考，让大家合理的规避留学过程中曾屡次出现过的问题。

　　周梅向《留学》表示，CIIE始终坚信，未来的社会只有讲求协作才能达到共赢。因此，尽管拥有在中国从事留学中介或零中介业务的实力，但以留学后端业务为本的CIIE不会舍本逐末，公司还会一如既往地同中国的合作方开展合作。对于CIIE而言，机构自身的追求，是把其在美国的后端服务做到极致。“我们的目标是把我们在美国的服务打造成第一品牌，由此可以为我们赢得学生和家长的信赖及肯定，也会为我们赢得更多的合作伙伴，这才是我们对自己的定位。”周梅强调。

　　专注于后端的CIIE致力于将自己打造成一个平台，这个平台连接了学生和家长，连接了美国的学校、寄宿家庭和社区，同时也连接了中国的学校与合作机构。在这个平台上，CIIE希望提供给所有美高留学生面临问题时可以得到完美解决的留学方案。

　　拎客

　　CSIET国际教育旅行标准委员会

　　CSIET国际教育旅行标准委员会英文全称：Council on Standards for International Educational Travel是美国政府于1984年设立的国际青年交流计划监管机构，负责监管及制定国际青少年交流计划的标准，并发布有关交流计划的资讯。

　　对于认证机构主要审查并需要达标的几项内容包括：

　　1.学生的筛选/安全问题

　　*要求机构内的国际学生可以展示出成熟、善良的本性，拥有良好的学习能力。

　　*要求机构内的国际学生选择了适合自身背景、需求和经验的学校/项目，并且他们有着良好的英语基础。

　　*机构网站不能展示学生的个人信息，如：地址，电话或邮箱。如果网站内涉及学生的个人信息则需要有密码保护。

　　2.高中招生

　　*机构要确保所有国际学生都会收到校方出具的正式官方录取信和学费相关的书面文件。

　　*在入学之前，机构要向学校提供英语的国际学生学术课程概况。

　　3.寄宿家庭筛选

　　*接待国际学生的寄宿家庭成员主体为18岁及以上的成年人，并且通过犯罪背景调查（基于家庭成员的社会安全号和全国性罪犯登记公示）调查中所涉及到的所有材料，包括申请表、背景调查、评估和访谈记录都要保存三年时间。

　　*除访谈外，机构需要为寄宿家庭提供适当的指导和培训。

　　*寄宿家庭访谈必须在家庭内完成，面对面，且所有家庭成员参与。

　　*对于申请寄宿在亲属家中的国际学生，机构必须获得学生亲生父母的签字许可，并对亲属家庭进行背景调查、实地考察等一系列符合CSIET规定的审核。

　　*如果是机构提供的住宿方式为宿舍，就要符合以下几点：

　　1)根据项目情况提供宿舍

　　2)确保宿舍各方面达标，包括：地点、卫生、安全、营养和监管

　　3)国际学生临行前确认住宿

　　*国际学生临行前必须要有确认的寄宿家庭接待。在没有确认的寄宿家庭时不可协助学生离开其所在国。

　　*机构要确认所有收费的寄宿家庭均按照税法规定填写W-9表格，CSIET会对过去三年接待学生的的家庭进行缴税筛查。

　　记者_王阳 李文星 编辑_胡是非 摄影_董德 设计_孙星

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