阿里钉钉：让工作方式重回专注 这样的“人设”是你想要的吗？

　　最近，由于热播电视剧《欢乐颂》中“五美”的人设（人物设定），被众多网民热议，“人设”一词得到了更大的普及。“人设”这词若引申到企业圈，就是企业展示出来想让客户或用户喜爱的一个固有化形象。

　　再联想一下，似乎跟现在如火如荼的企业级SaaS有着异曲同工之妙。比如：纷享逍客的“纷享”设定，智齿客服的“智能”设定，销售易的“销售”，企业微信的“微信”，阿里钉钉的“工作方式”……

　　4月26日，阿里钉钉举办了2016年春季战略发布会，阿里钉钉创始人陈航（无招）一人担起宣传阿里钉钉的“让工作方式重回专注”的“人设”重任。

　　陈航一出场，就用了两记杀招来固化这一“人设”：

　　一是，直指企业微信让人产生的“社交焦虑和疲惫”。他抨击，对于中小企业而言，微信会碎片化员工专注力，而员工失去专注，企业也就失去了专注和创新力。他上来就“撕一场”满足了上百家媒体和合作伙伴的OS（内心独白）。

　　二是回顾初心，阿里钉钉来自之前对阵“微信”的来往团队，陈航承认是“死过一回”。他豪言“光脚的不怕穿鞋的，我们死过一回怕什么？”

　　接下来，此次发布会就顺理成章进入“升级、共赢、开放”的主旨，这也是阿里钉钉的全新战略：利用基本工作场景和真实企业诉求，重回以人为本的工作方式。

　　升级

　　先从阿里钉钉三大功能升级来说。阿里钉钉最新版本实现在沟通、协同、安全三个层面的全面升级：

　　沟通升级。沟通是阿里钉钉创新的起点，增加了全新的视频会议服务，不但可以同时看到至少五位参与者，参与者还可以随意上传文件公开展示，无论是手机端还是PC端。作为阿里钉钉电话会议的全新升级，阿里钉钉视频会议让随时随地面对面交流成为现实。

　　协同升级。阿里钉钉在协同层面的升级，首批将推出考勤、审批、智能报表三个类型的人性化应用，满足企业在日常工作中的常态需求。

　　就其提出的SmartWork（人性化的智能办公）概念而言，人性化考勤方式是一大亮点，打卡可精准定位到某一办公室、楼层，甚至包括在无网络信号时离线打卡等看来不可能完成的任务。陈航透露，阿里钉钉在过去半年的时间里，仅在考勤这个功能上，就倾注了非常可观的精力，涉及近万家企业的调研、全国各省市的实地考察、精细到每一个像素的细节优化，才造就协同升级后的小小考勤功能。

　　安全升级。对企业而言，信息安全更是重中之重。而安全是企业级平台的核心生命线。陈航在现场也首次介绍了阿里钉钉在安全方面的投入和相关技术，阿里钉钉除了拥有阿里巴巴神盾局的支持外，还实现了分布式数据存储加密、第三方托管加密等。另外，在今年3月底阿里钉钉正式通过国际信息安全领域的ISO27001：2013认证。

　　作为阿里钉钉的客户，复星集团高级信息总监赵沛表示，钉钉的数据加密技术、安全机制、澡堂模式，都可以给我们提供非常私密的安全保障。目前复星整个集团还有关联投资公司的8万多名员工全加入钉钉。

　　以上阿里钉钉三大功能的升级，是阿里钉钉一个工作方式“人设”的最好注解。阿里钉钉了解“去碎片化”是企业办公的真实需求，同时在未来企业应用中也是必不可少的。通过这三个功能的演示，阿里钉钉的“人设”更加丰满，更有现场感。

　　“过去一年我们一直在思考，工作商务场景的效率应该和人性挂钩，以人为本的产品才是真正高效的工具，围绕以人为本，钉钉将产品进一步升级，未来中国企业可以在钉钉上获得更简单、更高效、更人性、更安全的工作方式体验。”陈航表示。

　　共赢

　　“人设”形象成功，就会得到用户喜爱。阿里钉钉自2015年1月正式发布以来，为中国企业组织打造工作商务沟通、协同多端平台，以已读未读、DING、电话会议等创新功能深受中国企业欢迎，上线一年就收获了一百多万家企业组织用户。

　　陈航在发布会上表示，截至3月31日，阿里钉钉拥有150万家企业组织用户。这也就说明，进入2016年，第一个季度阿里钉钉每月新增企业组织用户在20万家以上。

　　我们知道SaaS是一种服务，扩张是实打实的，因为所有的增量必须全部来自于真实用户的支撑。在企业级SaaS领域，还有一个公式就是，用户的满意度直接决定了其采用续期服务的达成比率，考验的是服务商留住原有用户的能力，这个比率实际上完全可以达到96%以上，甚至在SaaS被高度认同的需求爆发期可以达到99.3%，这被认为是近乎于零流失。从这点来分析，钉钉几乎达到了零流失。还有更重要的一块，那就是新用户、新市场，这是真正决定增速的关键，能否高增长取决于用户对服务模式的首次体验认同度。对于一家好的SaaS企业来说，流失率越小，新用户增量就越大。显然，钉钉正致力于此。

　　在陈航眼里，阿里钉钉获得超常规爆发速度的秘笈之一就是——“利他”主义。

　　“利他”主义是一种互惠多赢的分享、共享成长模式。利他主义才是DT时代的未来趋势。”陈航在发布会上启动了“DT先驱邀请计划”。通俗地说，就是如果你已经是钉钉企业用户，而且乐于让朋友和他的企业一起来分享，就可以向他发出邀请。邀请成功，双方可以享有同等的企业权益，而且钉钉将为你提供荣誉奖励和钉钉感谢基金。

　　陈航表示：“我们希望更多的人加入我们的快乐分享计划，把自己的经验传递给更多的企业，让中国企业更快地进入云和移动时代，和欧美企业处于同一起跑线上。”此前，赵薇、罗永浩和程维等一批知名人士和业界领袖自发为钉钉证言，通过现身说法和口碑的力量让更多的人知道并使用钉钉。随后，李开复、张勇、宗毅等一大批商界精英也加入这个阵营。

　　阿里钉钉的“利他”通俗的说就是“口碑”宣传，阿里钉钉通过最初的口口相传到如今拥有的150万的企业组织用户，显然，阿里钉钉的“人设”的积极意义是企业客户所认可的。

　　开放

　　如果说阿里钉钉通过功能、共赢来丰富“人设”，那么“开放”无疑是“人设”“不崩蹋”的原因。我们来看看阿里钉钉首次对外披露钉钉开放平台启动以来的成绩。陈航介绍，自2015年8月31日上线以来，目前钉钉开放平台已有来自合作伙伴和钉钉客户的上万名开发者在开发工作应用，一起为60多个行业超过10万家企业提供个性化、定制化解决方案。

　　陈航视钉钉开放平台为阿里钉钉未来发展的重要阵地，“4月26日是钉钉开放平台新的起点，未来平台将坚持开放的态度，联手ISV，深耕细分市场，在深度整合上继续开拓，为不同行业、不同领域的企业用户提供个性化、定制化解决方案。同时，阿里钉钉还将继续坚持严格评估和审核机制，并贯彻‘重精不重多’路线。”

　　据介绍，阿里钉钉开放平台将进一步拓展开放的定义。首先阿里钉钉将根据用户需求，进一步开放“＋”号权限。在聊天界面的“＋”号选项里可以打通更多基础功能，另外也可以根据企业的个性化需求，添加定制化服务。除了进一步扩大开放，钉钉开放平台还将深挖细分行业需求，基于行业的个性化、定制化需求，提供不同的解决方案。

　　作为钉钉开放平台的首批合作伙伴之一，Tower的CEO沈学良表示，与钉钉开放平台合作之后，他们的用户数量暴增200万，这比Tower过往三年单独运营的总和还要多。

　　对于企业用户而言，阿里钉钉让工作方式重回专注“人设”是你想要的吗？

　　本报记者 邓晓蕾