执行贵在结果——谈追究结果

　　体彩执行力探究（连载8）　　

　　执行的出发点是要有结果，落脚点是要达到百分之百要求的结果。但现实中往往很难做到。著名文学家胡适先生在他的《差不多先生传》中做了生动描述：

　　你知道中国最有名的人是谁？他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。差不多先生是中国全国人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”

　　他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？”他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。八点三十分开同八点三十二分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟……

　　胡适先生用朴实无华的语言，把非常普通、生活化的事例，如买糖、念书、搭车之类，讲得人人明白，道出了人们办事马虎、不肯认真、“差不多”的通病，让人警醒、震撼──不能凡事都“差不多”就行，而要认真！认真做事才会有结果。

　　执行既要重过程，更要重结果。瞄准结果来执行就是对结果负责。

　　一、重视结果的认识

　　要什么结果和对结果满意度的评价，领导层、管理层和操作层的认识往往并不一致。主要表现在两个方面。

　　一是以苦劳代功劳。

　　在中央电视台《赢在中国》的比赛现场，评委史玉柱提问：“如果你是老板，有个项目分别由两个团队实施，年底时有一个团队没有完成任务，但他们很辛苦，都尽力了，只是没有完成任务，你会奖励这个团队吗？”一个选手说：“因为他们太辛苦了，我要鼓励他们这种勤奋的精神，给他们奖金的20%”。另一个选手说：“那我得看事先有没有完不成项目怎么奖励的约定，没有约定就不给。”还有一个选手说：“我得看具体是什么原因导致他们没完成任务，再做奖不奖的决定。”史玉柱说：“我不会给。有功劳对公司才有贡献，有苦劳对公司的贡献是零，我只奖励功劳，不奖励苦劳。”

　　辛劳不是功劳，辛苦不是结果。但是经常听到这样的话：“我没有功劳也有苦劳啊！我是事业单位的，改革成果共享，看在我多年辛苦的份上，也要给我一碗饭吃啊！”“我按时上下班，从不迟到早退，就该给我发工资。”这些话听起来也有道理。问题是交代的事情办妥了吗？任务完成了吗？有绩效吗？你的辛苦符合彩民的需求、销量业绩达到需要的结果了吗？

　　一位著名企业家说过：“不要告诉我分娩有多么痛苦，把孩子抱给我看看”。执行力要求的是最后的成效、结果。任务要靠员工完成，业绩要靠员工的努力去创造，员工要靠自己的业绩证明自己的价值。单位应该帮助员工实现价值，提升他们创造业绩的能力，而不是同情他辛勤劳作后的一无所获。

　　二是认为“差不多就行了”。

　　实际工作中，大量工作执行的结果与预期目标总是差一点。许多人也心安理得地接受这样的差不多。

　　如本文案例中所言，差不多总是只看大概，却忽略了细节，结果只会导致“差之毫厘，谬以千里”。差不多既是不负责的态度，也是不严谨、不细致、不周全的表现，只会是执行不到位、结果不满意。

　　对结果的不同认识自然会影响执行的过程。

　　二、获得结果的保证

　　结果的保障。要达到结果，前期准备和前提保障要到位。对于重大任务或经验不足的人，从任务领受后就要着手做好计划或方案，规划好前中后应做什么和怎么做，在人力物力和财力上做好统筹安排。决策层要预判取得结果的难度和难点、重点和要点所在；管理层要研究想要达到上级要求的目标，需要具备什么样的条件、采取什么方法来解决难题；条件不具备、力量得不到如何提力、借力；设计好途径，协调好过程。操作层要克服困难和阻力，坚持到底，完成任务。

　　结果的评估。时限已到，结果如何？领导层和管理层要揪住结果不放。是否真的按时按量按质完成？决不轻易放过。对没有完成、差不多完成、令人满意完成的三种结果要有小结报告、考察评估。找出没有完成任务的问题症结所在、解决问题的方法措施；完成任务的经验、亮点和创新，采取的方法和技巧等也要总结。即便是“事后诸葛亮”也要运用“事后学习法”小结一番：接受任务时理解的结果与实际结果差距在哪？本打算做什么？为什么会发生没预想的情况？下次如何做？这样的发问式评估对上次不尽人意或不达标的结果的分析，有利于反思原因、汲取教训、找出方法，促进下次同类问题解决。

　　结果的考核。结果要与考核奖罚制度挂钩，并及时兑现，才能体现干好干坏不一样、干多干少不一样。真正给予执行者动力和压力。

　　但是实际中很难做到奖罚到位。体彩大多是事业单位，与企业不同的是：难以量化考核，缺乏结果评估机制；评出的结果又难以突破平均奖励；只奖不罚挫伤了先进；有的单位重奖轻罚，兑现拖拉。还有的单位没有预算奖金，或奖励方式单一，或奖励力度不大等，使奖罚与考核结果难以挂钩。这是我们要高度重视并加以解决的问题。

　　三、追究结果的思维

　　倒推结果的获得，能理出取得结果的思路、步骤和方法。为了取得最后结果，不妨做到：分解任务目标，列出困难问题，思考解决难题的方法和条件，寻求努力借力合力完成的途径，创造条件、抓住机会促使问题解决。

　　四、追究结果的态度

　　获得百分之百完成任务的结果，必须有坚定执行、保证完成的态度。保证完成就是保证去做、保证做到位、做好。既是领命，更是行动。

　　怎样把不可能变成可能、把办不成变成办成，可以学习温州人有名的“三千理念”：跑遍千山万水、讲尽千言万语、想尽千方百计。对于体彩工作人员、销售员来说，就是要有：不怕难不怕苦不怕烦不怕累的思想，跑遍千乡万村千万网点；要主动说、会说，说尽千言万语，说到彩民的心坎上；想千方百计把彩票销售出去。这就是体彩要追求的结果。

　　作者：王晓宏