期待新零售不断进化

　　新零售这个概念已出炉10个月时间，但大多数人对它依然是一头雾水。不管你搞没搞清楚，自7月7日马云的无人超市开门迎客，新零售时代似乎已经开启。

　　无人超市的购买流程简单得不能再简单：扫码进店-选购点单-自动支付。

　　它是基于人脸识别、RFID（无线射频识别）、深度学习算法等技术而进行的一次新零售探索。

　　7月20日，在联想全球创新科技大会上，刘强东以“人工智能驱动第四次零售革命”为题，也对新零售进行了阐述。

　　在他看来，无论技术如何变化，零售的本质不会改变，依然关注用户体验、成本、效率，新零售不过是借助人工智能技术将用户体验、成本、运营效率推向极致，并为行业、供货商、品牌商、消费者创造更多价值。

　　以马云和刘强东为代表的两位电商大佬，都对新零售推崇备至，新零售俨然成为一种趋势。既然是趋势，自己主动占位，总好过被动介入。毕竟，主动占位是创新，而被动介入可能是危机。

　　于是，一夜之间新零售便火得一塌糊涂。这一概念占据了各类媒体的头条，近年来倍受电商冲击而苦恼的传统零售店主，仿佛也找到了救命稻草。

　　但就在大家纷纷点赞无人超市时，网上也出现了一些奚落声：店内的工作人员比购物者更多，顾客还必须按照指定动作进行操作，否则很难出门。这也能算无人超市？有人调侃，这不能叫无人超市，只能算是无人沟通超市吧？

　　客观说，人工智能的发展确实为无人超市提供了技术支持，加速了无人超市的商业化进程。但众多奚落亦说明，现有技术只是替代了收银员，店面理货、清洁以及垃圾清理等工作还是需要人工，且货损率高、商品丢失、RFID标签成本高，以及因RFID标签自然磨损或人为毁坏导致无法支付等问题仍然存在，用户体验未达预期。聪明但还不够善解人意。

　　有媒体人士揣测，无人超市存在诸多问题，这是它因持续高温天气开门不足三天即停止营业，马云也无意现在就将其大规模复制的根本原因。

　　当技术不完善时，我们不能质疑、非难技术本身，甚至对新技术怀有敌意。毕竟，技术可以解决一部分问题，但不能解决所有问题。一个明智而务实的态度，应该是拥抱这种新型的消费文化，并持续进行技术升级，同时加强信用建设以弥补技术上的不足。

　　现在线上流量贵、获客成本高，很多互联网公司开始转向线下获客，而线下实体店因为受电商冲击，且店面租金贵、劳动力成本高以及流动性大等原因，也在思考转型。更重要的是，智能硬件、物联网和云计算等新技术能够支撑零售业的转型。

　　总之，基于新技术的新零售，是传统零售业的一种进化和补充，无人超市是新零售浪潮下的新形态，提供了一种新的消费场景。不过，消费者最终在意的不是聪明的技术，而是良好的消费体验。

　　不要急，一切都还在进化当中。（支点杂志2017年8月刊）

　　本刊评论员

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