美容院如何运用文化来打造软件实力

随着消费者文化品味的提升，文化成为现代市场营销中越来越不可缺少的部分。各种古板的营销方式已经不再吸引顾客的目光，富含文化因素的文化营销更加活跃起来。特别是对于今天新生代的女性客人而言，大都比较“小资”，如何打造出她们喜欢的、既富有生活情趣、又充满“小资”情调的美容院？“文化”就显得非常重要了。

国外消费者行为研究专家认为：“极端一点来说，实际上这个社会所有的行为都可以用文化来加以描述。消费者的行为本身就是一种文化，消费者也要求企业能将这种文化有形化，形成一种文化导向。”那么，对美容院而言，文化究竟起到了一种什么作用？

企业文化对美容院的意义

美容院企业文化的建立需要长期精心的培育、维护和提升，但它值得去做，它是企业的发展长远大计，应该给予充分的重视。建立美容院文化，形象比什么都重要，文化既是美容院的标志和根基，又是美容院出奇制胜、压倒对手、争夺市场、开辟更多顾客资源的强大武器。当今美容院之间的竞争，实际上是文化的竞争；最终的胜利，实际上是文化的胜利。

以下谈到的几点，是企业文化对打造成功美容院的作用：

1、用文化为美容院树立“高品质，高服务，高素质”的形象。

2、用文化为美容院顾客提供形象专业的指导、专业的讲座以及充满浪漫与高雅格调的会员活动，拉近美容院与顾客之间的距离。

3、用文化使员工队伍保持稳定，在精神生上为员工打造一个五星级的家。

4、用企业文化为美容连锁企业做到标准管理和智慧经营，达到真正的统一化和标准化。随着经济的不断发展，美容院之间的竞争日益激烈化。越来越多的美容院逐渐意识到，企业文化不仅是企业建立并保持长久核心竞争力的重要因素之一，同时也是一个企业成败的关键。企业是人，文化是魂。谁有广大的顾客资源、管理规范的营运系统、高素质的员工队伍，谁就拿到了美容院经营的通行证。

将文化融入经营，赋予产品文化内涵

按照文化特有的特性和规律，化妆品公司和美容院可以通过某种方式和手段将体现在美容营销中的各种文化淋漓尽致地表现出来。这样，美容顾客将会在文化的浓郁氛围中认同企业，使美容顾客和企业达成一致。

现代的美容院经营，文化营销之所以能够成功，是因为美容顾客需要文化。女性是天生的感性动物，她们习惯用感觉去决定自己的行为。

在各种各样的消费方式中，文化消费总能让美容顾客感到亲切、自然，总能在不经意中通过情感来感化她们，打开她们的心扉。美容院老板通过文化营销，能帮助美容院建立自身的优势、有效抵御竞争者，使美容顾客长期认同你的美容院。

文化经营，创意为先

虽然我们终日被商业气息所包围，但美容天生就是文化的孪生姊妹。好的美容产品总是与别出心裁的美容销售方式联系在一起，与美联系在一起。美，需要用文字去诠释。所以，今天的美容顾客们仍然生活在某种文化氛围之中，她们充满了对文化的热情，乐于接受各种新颖的文化活动。

文化营销涉及的矛盾因素很多，确定文化营销方案需要一个美容院上下全体人员的积极配合。取得文化营销成功的关键在于：企业或美容院对文化进行深入的剖析并确定文化营销的主题，创造一种文化。如果不能精心创造一种文化主题，体现产品营销的新理念，文化营销就没有灵魂。

为什么文化经营要以创意为先呢？因为要创造出打动美容顾客心灵的文化营销主题，就必须以创意为先，必须结合美容院的自身和外部条件，也就是说美容院必须从自身的实力、市场定位、所处的环境以及优势出发，同时去分析文化的内涵，以及美容顾客的认知、感情、习惯、态度等等。确定文化营销的主题决不是简单的拍脑袋、凭灵感，而是一种极具创造性的过程。美容院要抓住美容顾客渴望文化、渴望获得尊重的心理，从文化的角度展示自己独特的魅力，从而吸引大批顾客前来消费。

任何营销手段都产生于一定的文化背景，也必须在特定的文化背景中才能生存。文化营销体现了美容院自身的文化价值。文化随处可以体现，例如：一个充满异国风情的名字也是一种文化。其关键在于美容院是否在文化营销上花了心思，能否从文化与美容顾客心理的契合点出发来促进产品的销售。

发展优质的服务文化

每家美容院都有自己的企业文化，特别是连锁美容院。这类美容院是属于自产自销的，即美容院销售的美容产品都是本公司生产的，这样能够取得更大的利润。连锁美容院一般都是有统一的招牌、形象、规范、标准的操作流程。但是，在实际工作中往往是把销售放在第一而会忽视服务。只有依靠独具特色的优秀企业文化，才能将美容院做大做强，成为本行业的佼佼者，并具有持续发展和拓展的能力。营造乐观向上、具有强烈归宿感的美容院文化，培养协调配合、相互激励、不断提高的团队精神，让员工自觉自愿地挖掘自身潜能，为美容院尽心尽力，同时保持心情舒畅，让其自我价值得到实现、物质收获和精神上也得到满足。

着手建立服务文化

服务是一种无形的感觉，只有精通人性的人，才能掌握服务的精髓，只有懂得用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造有形的价值。着手建立服务文化，须做好以下几点：

1．高级管理人员的承诺

老板要真正重视并身体力行，对客户是我们的上帝这一标语有切实的认同，这才会影响员工的行为和态度。

2．全体人员的参与

不仅仅只是前台接待对客户要热情，这种热情要包含在美容院的每一个人、每一个工作环节中。在美容院，如果客人与保洁员在过道相遇，受过训练的保洁员会侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视客户而不是躲闪，应主动打招呼说，您好！欢迎光临！没有受过训练的保洁员会直接走过去，或躲闪客人。

3．系统制度的建立

没有制度要求的任何服务都只是随意性的发挥，这也就是中国餐馆和外资麦当劳的区别。美容院要对自己的服务做出一个标准，关系到每一个岗位、每一个人员，一个也不要落下。

4．客户数据的收集

我们有开业以来的全部客户资料吗多长时间没有了解客户对我们服务的意见由谁定期做这个工作老板清楚自己的客人有哪些想法吗

5．从不间断地学习

即使建立了管理制度，也不要束之高阁，管理之所以有魅力，是因为其永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。

6．连续不断的改善

只要有一种机制和心态可以帮助我们不断改善服务，并使所有员工都能参与到这种改善中来，这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化，它会令我们的服务越来越血肉丰满，使我们的员工和服务人员都极具魅力。

结语：美容院谈文化，大家是否会觉得有点夸张？美容院只有努力提高服务和品位，改变人们长期以来对美容院和美容服务的一些成见，树立起优秀的美容院文化，才能带给员工以及美容师们以职业的成就感和自豪感；也才能让顾客收获到不同一般的精神享受。最终无论是员工还是顾客，都会因此而与美容院结成牢固的利益共同体，不离不弃，一直相随！