只做消费者，不当上帝

　　“顾客就是上帝”或曰“消费者就是上帝”的说法不知起自何时，不过在我们这样一个基本上不信神的国家里，把顾客或消费者喻为上帝还真有些不伦不类。因为一般来说，人们在上帝面前是很诚实、很规矩的，不敢欺瞒，不敢造次，可是被当作上帝的顾客或消费者，有几个没上过当受过骗呢？在菜市场买个菜吧，缺斤短两是常有的事，作为上帝的顾客经常得自带小弹簧秤称一称；买一箱水果吧，上面一层个大光鲜，下面的一层则是“歪瓜裂枣”，等等。试想想，如果他真把你当“全知”的上帝，敢这么欺骗吗！当然，从另一方面来看，很多时候人们又真把消费者当上帝看，因为当你买了假冒伪劣产品，去相关部门投诉、找媒体曝光，希望有人替你做主的时候，往往会被告诫买东西时一定要“擦亮自己的眼睛”，谨防上当，好心人还会教你一套鉴别真伪的方法，这个时候的消费者，俨然就得是“全能”的上帝！这年头，做个只想放心安全消费的消费者还真不容易。

　　在现实生活中，一般消费者在遇到缺斤短两、以次充好的问题时，大多数人都自认倒霉，“就当是丢了一笔钱”，“算是破财免灾吧”。一则不愿生那个闲气，再就是维权成本高，搭上时间精力不说，折腾半天，还不知道结果如何，因此也就不愿“斤斤计较”了。当然，因为这些年假冒伪劣产品充斥市场，加上消费者权益保护法的助力，也催生了一批“职业打假人”。他们出没于各大商场，“知假买假”，然后直接索赔或诉诸法院，将“打假”发展成为一条谋生之道。这种极端的做法，虽然也会对无良生产商、销售商起到一定的约束作用，但也是杯水车薪，难以为继。要想从根本上解决这个问题，还需另觅他途。

　　制定一部相关的法律，是现代人解决问题的基本思路，一般认为只要法律出台，问题即可迎刃而解。事实上，通过法律来为消费者维权是一回事，而真正地执行法律则是另一回事。法律的执行从来都不是一劳永逸的事情，它需要时间、金钱和人力。譬如说，假如没有“职业打假人”，《消费者权益保护法》中的许多条文就会处于休眠状态；我们虽然有《食品安全法》，不过市场上“不安全”的食品却很多，甚至触目惊心；而《药品管理法》也并没有杜绝假药的流行。人们常说的“立法易而行法难”，在这个领域体现的颇为明显。

　　这也并不是我们独有的现象。在一百多年前，美国已开始关注食品药品等的安全问题了。1906年，美国的第一部《联邦食品和药品法》获得通过，具有里程碑式的意义。不过，在这部法律通过之前，各州并非没有相关法律，只是它们都没有发挥相应的作用而已。在美国的联邦制结构下，这些法律也没有权力去控制那些出售到全国各地的商品，致使国家在打击腐烂和危险的食用产品方面无所作为。直到1906年，厄普顿·辛克莱的小说《屠场》出版，讲述了令人作呕的屠宰场景后，食品法案及与肉类检查规定的法案才被国会通过。

　　《屠场》对立陶宛移民朱吉斯·路德库斯工作的地方，即芝加哥的屠宰场的环境做了生动逼真又令人惊骇的描述。在那里，腐败的香肠被浸泡在“硼砂和丙三醇”中，再“放入贮料器”中，然后卖给美国民众。这让阅读该书的西奥多·罗斯福总统都惊恐不已，最终推动美国通过了食品和药品法案，并且这一严苛的法律被很好地贯彻执行。

　　然而，在我们的消费市场中，这种对产品质量的信任还没建立起来。这并不是因为我们没有相关的法律法规，而是其执法方面的经常缺席。每年的“3·15”消费者权益保护日，总会有一些黑心的作坊等被媒体揭露出来，这一天也使得许多商品制造商如坐针毡，而在央视报道过后，又会见到当地的执法部门连夜查封、查扣的情形，工作可谓投入和卖力。可是从另一个角度来看，如果执法部门的日常工作也能这么雷厉风行的话，又何须在“3·15”的时候连夜出击呢？新闻记者能发现的问题，为什么执法者竟会让其在自己眼皮子底下存活？究其原因，依然是执法不力造成的。

　　作为一个普通的消费者，要求其实很简单，花了钱，买到真正的、安全的、健康的消费品足矣。估计谁都不愿当上帝，因为既要知道购买商品的真假，还要做鉴别消费品真伪的多面手，太累，没必要！

　　文/马建红

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