客户中心：新时代的员工赋能与人员发展

　　在这个时代，我们享受着 A（AI）、B（Blockchain）、C（Cloud）、D（Data）带给我们的科技复利，也同时面临经济下行、劳动力成本上浮、时代高度不确定性带给我们的冲击。

　　在这个时代，人是企业最宝贵的资源，人才发展历来都是企业必须面对的重大课题之一，“先人后事”是全球企业主或管理者们普遍的共识，人的问题不解决，其他都是空谈。“赋能”这个概念的产生从某种程度而言也是对人的问题的探索，阿里巴巴执行副总裁曾鸣教授在《重新定义公司》推荐序中说：“未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或激励”。北大国家发展研究院教授陈春花也曾在演讲中提出：“管理未来最大的问题就是赋能，以激活人。在未来，所有可标准化、可量化、可考核的部分都可以被机器人替代，唯一不能被替代的是人的创造力。”

　　从字面含义看，赋能就是赋予员工能力，激发员工潜能。赋能需要给员工提供更高效创造的环境、机会和工具，企业要让员工有“想做”的愿望，有“会做”的能力，继而实现“做好”的结果。

　　“想做”即“我愿”，是企业核心竞争力之源。“想做”是一种状态，一种激情，员工“想做”最直接的表现就是主动为企业、为团队出谋划策，在工作中发挥主观能动性。解决“想做”的问题需要挖掘员工的内驱力，这是让员工成为自我驱动的引擎。

　　“会做”即“我会”，是企业核心竞争力之本。“会做”是一个过程，一种方法和能力。员工“会做”最直接的表现就是有明确目标、懂具体要求，掌握工作的流程和内在规律，把握重要环节，乃至可以发现新情况、新问题，及时提出新对策、新办法。解决“会做”的问题需要教授知识、方法和工具，这是让员工具备解决问题的能力。

　　“做好”即“我能”，是企业核心竞争力之果。“做好”是一种追求，一种效益，员工“做好”是“想做”与“会做”的综合反映，解决“做好”的问题需要提供积极的平台和机会，这是让员工具备突破创新的动力。

　　想要实现员工赋能和人员发展，对于企业而言是一项浩大、持久的工程，无论组织结构、文化与氛围、流程与制度，技术与环境，还是团队工作模式、管理者的领导模式、员工个人的工作方式，都需要进行重新审视，持续优化。而这些工作离不开身在其中的每一个管理者的参与。客户中心作为一个新技术应用更多，尤其关注人员效能的产业，在“员工赋能”和“人员发展”方面将可能会有更多突破，我们一起实践，让企业不再束缚员工的自信和自尊，不再限制员工发展的机遇，真正让员工能力得到保持和提升。

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