营销稽查对降低电力营销风险的作用及实践开展分析

　　摘要：在电力行业发展速度越来越快，国家监管力度越来越大的形势下，电力企业的电力营销部门不仅要不断的提升自身的业务能力和服务水平，还要对电力营销过程中存在的各种风险引起足够的重视。而营销稽查是一种行之有效的降低营销风险的手段。加强电力企业的营销稽查，在降低电力营销风险方面，发挥着十分重要的作用。

　　关键词：营销稽查；电力营销风险；作用

　　电力企业要想获取更高的经济效益，实现更加长远的发展，必须要做好经营管理。但是，分析现阶段的电力企业经营现状，发现在各种电力营销风险的影响下，其经济效益并不理想。在这种情况下，非常有必要通过营销稽查来进行电力营销风险的及时识别、评估与处理。

　　一、电力企业开展营销稽查的主要目的

　　所谓营销稽查，指的是电力企业通过完善内部自我约束机制来加强电力营销活动监督，促进电力营销活动标准化、制度化以及规范化发展的一种做法，目的在于降低运营丢失、处理管理漏洞等因素的影响。在电力企业内部开展营销稽查工作，主要目的在于以下：第一，进一步完善电力企业的供电服务业务流程制度，提升电力企业的电力营销服务质量，实现闭环式营销服务管理；第二，通过对营销业务的加速整改来提高客户服务水平，保障电力企业的经营成功；第三，加强偷电盗电、违规用电等行为的管理，降低电力营销风险。

　　所以，在具体的营销稽查工作中，需要对电力营销进行精益化管理，并做好相应的风险管理和基础管理，提升电力营销服务工作的效率与质量。所以，要想做好营销稽查，电力企业不仅要制定完善的营销稽查管理制度，做好相应的评价、监督与指导工作，还要不断的完善营销稽查信息系统，做好营销专项稽查活动，更加要对营销稽查人员进行系统的培训教育与资格管理，保证营销稽查工作的有效性[1]。

　　二、电力企业电力营销服务面临的风险

　　（一）风险管控措施有效性偏低

　　对于电力企业来说，做好电力营销服务工作发挥着十分重要的作用。在电力市场环境日益复杂化的形势下，电力营销服务工作面临的风险与挑战也越来越多。如果不对这些营销过程中存在的风险进行有效的控制，电力企业的营销服务水平将会受到直接的影响，电力企业的经营业绩也会出现明显的下滑。但是，在实际的电力营销服务工作中，风险管控措施的有效性明显偏低，且存在着以下几大问题：第一没有严格按照相关规章制度开展抄核收工作；第二电力营销报表误差明显；第三表单执行力度偏低；第四业扩报装流程制度存在漏洞等。这些问题的存在，进一步加大了电力营销风险的影响。要想改善这一现状，电力企业就必须要强化电力营销风险管控措施，降低电力营销风险。

　　（二）风险管理体系不完善

　　受到我国市场经济大环境的影响，电力企业要想获得进一步的生存和发展，就必须要意识到改进电力营销策略、提升电力营销服务质量，满足用户相关需求的重要性。但是，在实际的电力营销服务工作中，部分电力企业并没有充分意识到营销风险管理的重要性，再加上风险管理体系都不完善，电力营销风险的发生几率非常高，稍有不慎，就会对电力企业的正常经营产生影响，并使电力企业遭受巨大的经济损失。另外，风险管理体系不完善，还会使电力企业没有制定出针对性的风险预防措施和防控机制。这样一来，当风险来临的时候，企业将没有任何抵御能力。如果电力企业的供电可靠性、电费缴纳等方面出现问题，电力企业的良好信誉与外在形象将会受到严重的影响。

　　（三）电力营销服务机制不健全

　　对于电力企业来说，只有制定出健全的电力营销服务机制，从服务安全与服务质量方面入手，加强风险控制，才能够实现电力营销服务质量的显著提升。但是，由于电力营销服务机制的不健全，现阶段的电力企业普遍存在着营销服务不规范，风险机制运用不恰当的现象，其面临的电力营销风险较大。例如，电力营销服务工作中，客户的信息反馈、举报以及投诉需要得到及时、有效的处理。如果企业没有对这些情况进行客观的分析，就无法采取针对性的应对措施，一旦出现突发性问题，电力企业将会出现混乱的情况，电力营销风险陡增。

　　三、通过营销稽查降低电力营销风险的实践

　　（一）对营销风险进行有效的识别

　　要想通过营销稽查来降低电力营销风险，就必须要先对营销风险进行有效的识别。首先，营销稽查工作内容不仅涉及到了抄核收、客户服务、用电、计量等方面，还需要制定相应的稽查方法，对电力营销服务工作的方方面面进行系统而全面的检查，保证电力营销服务工作的正常开展。其 次，营销稽查人员需要对电力营销中的风险因素进行调查，并对搜集到的数据进行分析，从而从中提取出有效的风险警示信息。再次，营销稽查人员需要对电力营销服务工作中的每一个风险点进行有效的监控，并对其进行准确的识别与预防。最后，营销稽查人员要对业扩包装、计量管理等业务环节有一个客观的掌控，确保可以通过专项稽查或者常态稽查及时发现电力营销服务工作中的漏洞和缺陷[2]。

　　（二）对营销风险进行准确的评估

　　在对营销风险进行有效的识别之后，还需要对风险进行准确的评估，了解该风险情况的发生几率以及危害程度。要想保证风险评估工作质量，就必须要注意以下几方面。首先，以风险识别为基础，对各类风险事件的出现几率、循环周期以及出现频率等情况进行最大限度的预测，了解该风险事件发生后对电力企业和用户服务的不利影响。其次，根据评估结果对风险处理的优先等级进行划分，为后期制定相应的处理对策打好基础。最 后，风险评估的方式有两种：一种是常态稽查、另一种是专项稽查。无论是哪一种稽查方法，都需要如实记录稽查结果。只有这样，才能够更好的把握稽查中的异常情况，并对风险发生的条件和机制展开系统性分析，明确风险事件发生后电力企业遭受的损失。在此基础上，制定针对性的整改意见、整改方式以及防控措施，才能够保证风险处理效果[3]。

　　（三）对电力营销风险进行有效的处理和控制

　　要想对电力营销风险进行有效的处理和控制，需要做好以下几点。首 先，增强营销稽查人员的风险管理意识，提升营销稽查人员的风险管理水平，使其具备一定的风险抵御能力。其次，针对营销稽查的实际情况制定出针对性的整改措施，并关注整改措施的履行情况。再次，采用电力营销风险的闭环管理方式，对各种电力营销风险进行有效的预防与管控。最后，通过事前猜测、事中管控、事后评价的模式来提升电力营销风险的控制力度[4]。

　　结语：

　　综上所述，在市场经济环境日益复杂的形势下，电力企业电力营销服务工作面临着各种各样的风险。做好营销稽查，对于降低电力企业电力营销风险具有十分重要的作用。对此，营销稽查人员需要加强电力营销风险的识别、评估与处理。

　　参考文献：

　　[1]黄晨韬.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].电力系统装备,2019,(24):182-183.

　　[2]黄菁菁,刘娅丽.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].建筑工程技术与设计,2019,(34):3776.

　　[3]陈俊,刘小娣.解读营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].商品与质量,2019,(40):237.

　　[4]张力.探析营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].百科论坛电子杂志,2019,(17):353-354.

　　季力群