会议服务高版本 今年两会更入微

　　如果说历年来北京市接待全国“两会”还属于“常规标准动作”的话，那么2020年接待的“两会”就是在防控疫情、克服时艰特殊形势下的“特殊加分动作”。所以，通过2020年北京市接待“两会”的各种细节，就更能说明北京市作为全国政治中心，是如何确保政治中心会展活动顺利进行的；也更能反映“高版本”的会议服务流程是如何做到细致入微的。

　　2020年5月的“两会”期间，北京市属首旅集团参与了“两会”交通、住宿、餐饮、会务的工作。这些都是“两会”服务的具体内容，也是该集团连续多年都要承接的重要政治任务。

　　为此，首旅集团下属的首汽集团及时提供了336部车辆（201辆小型车、135辆大客车）和配套的司乘人员以及全部的保障力量，以满足“两会”代表委员和工作人员机场抵离、活动转场等交通需求。

　　两会”对疫情防控的要求非常严格。在会前的验车阶段，人员不能密集，故司机需长时间在岗备勤；车辆也需要进行全方位无死角消毒，包括座椅全部搬下来洗消。

　　首旅集团的“两会”服务保障全部实行闭环管理。两会召开前一周，所有服务保障人员全体接受核酸检测，显示阴性后实行驻地封闭，避免与外界接触。为此，首旅集团特将旗下的民族饭店和如家西直门店作为两会保障酒店，供工作人员入住。此外，北京饭店还额外购置多个上下床铺，供员工居住。

　　“两会”交通保障必须做到“安全零事故、服务零差错”。所有司机身着工装，佩戴领带、手套和口罩，实行站立等候服务。驾驶时，司机不仅要保障代表委员们的安全舒适，还要和其他司机互相配合控制车速，使所有车辆都能按照指定时间抵达会场。为此，行车路线必须提前经过多次测试，间隔误差控制在1分钟以内。

　　首旅集团所属北京饭店负责接待4个代表团的186名代表以及420名大会工作人员。为此，北京饭店提供了531间客房、5个餐厅和10个会议室。准备工作包括：老旧空调换新、中央空调消杀、增加隔离房间等。另，北京饭店还采购了消毒灯、消毒洗碗机等新设备以及准备了充足的各类防疫物资。

　　住处的用餐是防疫工作的重点环节，也是最大难题。会议期间，各餐厅都采取了错时用餐制，代表一人一桌，拉大间距，同向用餐。为了代表们方便用餐时放下口罩，餐厅还特别提供了密封的口罩袋。

　　在电梯间、洗手间等公共区域，免洗消毒液装置都采取了感应式操作，以求做到无接触。在北京饭店入口，京东方提供的人工智能体温预警系统能在30毫秒内完成对16个目标的温度检测筛查。京东方作为北京市国企单位，通过这一高科技也展现了自己的新“名片”。每年的“两会”服务是全国会议服务的一个高版本，其中的严格管理经验，也非常值得会议服务领域的相关单位和专业人员学习借鉴。

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