敏捷3角色形成平衡的团队

　　VUCA 时代 凸显敏捷重要性

　　台湾敏捷协会理事长张昀炜指出，现在刚好是雾卡时代，「眼前有雾，现况看起来又会更加难预测」，特别是2020年新冠肺炎是没有人预想得到的，大环境情况非常难预料，「去年很特别的是，在过农历年前，每家企业都在做年度计划，但做完年度计划就去放春节假期了，没想到新冠肺炎疫情一爆发，所有的年度计划完全没有办法实现，计划全部要重来」。张昀炜说，企业可能花了很多精力去做年度计划，受到疫情影响全部要重做，这就是很明显的例子，可以凸显敏捷的重要性。

　　他又指出，有些公司以前可能做的计划一次都是 3～5年，后来都放弃不做长期计划了，改为短期的计划，甚至有公司一次是做10年的长期计划，但是都不一定有用，因此越来越多企业改走敏捷模式。

　　「Scrum或敏捷并没有所谓什么优点或缺点、好或不好」，张昀炜譬喻，「没有人的病是一模一样的，什么药要给什么样的人吃、治什么样的病，并没有一定性」，所以不是大家吃同一种药，就可以解决所有人的问题，最重要的是参考这种模式，将它做一些改变成为适合自己、组织、公司或企业使用的模式，敏捷的应用大概就是这种逻辑。

　　这些因素描述了企业在展望他们当前的状态和未来的情景，表明了企业在制定政策或计划时的边缘性。这些因素使我们制定计划或者向未来展望的时候变得微不足道。 VUCA更鼓励企业或者个人具备以下的能力：

　　1. 预想改变条件的事情。

　　2. 明白事情和行为的结果。

　　3. 鉴别各个变量之间的内在关联。

　　4. 为现实的各种情况和改变做准备。

　　5. 明白各种相关的机会。

　　张昀炜表示，敏捷(Agile)谈得比较广，Scrum只是其中一支，但在台湾谈敏捷，最普遍的就是 Scrum的方法，人们在讲的敏捷三角色其实就是 Scrum 中的三个角色，包括Scrum Master（SM，敏捷教练）、Product Owner（PO，产品负责人）及根据S c r u m指南，S c r u m以小团队作为基本单位，称为Scrum Team。 Scrum Team由一名Scrum Master、一名Product Owner与Developers所组成。在 Scrum Team内没有子团队或是阶级架构，是由一群具有凝聚力的专业人士，且一次只专注在一个目标上。

　　Scrum 团队三角色

　　Scrum Master：负责按照Scrum指南来建立 Scrum团队，方式是透过帮助Scrum Team内与组织内部的每个人了解Scrum的理论与实作。Scrum Master又称仆人式领导，服务对象是Scrum Team或更大范围的组织。

　　张昀炜指出，在台湾普遍能够使用标准Scrum模式的企业其实不多，尤其是专职、合格的Scrum Master的角色非常少，通常都是主管兼着做，或是主管去考到证照就来做，但Scrum Master要知道、要会的东西，其实是需要高度专业性的，也需要信任团队并且被团队信任。

　　Scrum Master是个非常难的工作，在一本书《The Great ScrumMaster》有提及：Scrum Master的六顶帽子，包括：向导、教练、导师、老师、伙伴及唤醒者，每一顶帽子都代表一门都高深的学问，要戴好任何一顶都不容易，需要经过很多的磨练、学习与体悟，张昀炜说，「真诚是Scrum Master的武器」，这样的人会需要追根究底的特质，也愿意自己探索的特质，要带给团队安心的感觉，例如：PO对于产品有困惑的时候，Scrum Master能不能给予有力的支持，团队遇到困难的时候也需要给予帮助，此外也要有细微的观察力，重视一些微小的讯息与声音，这些都是Scrum Master所需要的能力中的冰山一角而已。

　　张昀炜笑说，Scrum Master的角色有时候会是讨人厌的，「没有人喜欢听坏消息」，但Scrum Master 有时候必须把一些不好的消息给传递出来，让团队看到有可能存在或是没有被解决的问题。而 Scrum Master也是一面镜子，在团队中是需要做好榜样的。

　　Product Owner：负责将Scrum Team所打造出来的产品价值最大化。如何做到这一点可能会依组织、Scrum Team和个人的过往不同的经验而有极大的差异。

　　张昀炜表示，不妨想象PO就是产品的CEO，既然是CEO，那最基本的财务就是要全盘了解，以及产品的愿景是什么，以及清楚知道产品的核心精神是什么，还需具备营销的能力，至于领导力也是毫无疑问所需具备的能力，这些是PO所需的特质「也可以想象PO就是一位老板，产品的生死都掌握在PO的身上」。

　　Scrum有个很重要的精神是「勇气」，张昀炜说，谈到PO的时候就会想到Courage这个字，这是PO非常需要的，「PO会需要勇于尝试一些东西」，此外，PO还需要具备与团队合作沟通的能力，PO的样貌会是很沉稳的，具备非常稳定的人格特质，其专注点在于产品与团队，一方面着眼于产品与市场，另一方面着眼于自身团队。

　　Developers：所需具备的特定技能通常很广泛，并且会随着工作领域不同而有别。Scrum指南中写道，Scrum Team当中的Developers是指在每个 Sprint致力于打造任何可用Increment的成员。

　　张昀炜说，Scrum提到五个很重要的信念及精神，包括开放、勇气、尊重、专注与承诺，这是每个执行Scrum的人都要具备的特质，但在团队的角度来看，有些团队会重视承诺，例如：要求承诺被达成，不仅是开发的承诺也包括对客户的承诺，当承诺客户一个好的产品、高质量的产品，就不能因为时间的急迫而压缩了质量。必须要注意的是，团队的承诺不仅是单向的，也会是多向的。

　　团队需要的能力是多元的，在敏捷中，需要的是多面向而不是单一能力的团队，张昀炜说，因为具有多面向的能力，所以才能面对不同的困难与挑战，面临事情就是解决问题，包括解决人的问题，也就是满足使用者的需求（即使用者的问题），因此其能力需要是多元的，也需具备包容力，例如：虽然我不同意某些看法，但是我会接受这些看法；另外，在不同意某些事情时，也需要有勇气把自身的看法表达出来。此外，也需要 Scrum Team中有自由的环境与氛围，让每个人都能表达自己的看法，即尊重他人表达意见。

　　雾卡时代 更需要敏捷的力量

　　然而，在台湾的企业比较缺乏开放、勇气及尊重他人的氛围，但张昀炜认为慢慢会改变，透过敏捷的应用与实践，形塑不同的企业文化，在过去老一辈的时代，照着老方式做就没有问题，但在雾卡的时代，就必须要有调整与改变。张昀炜譬喻，假设老板是一个开着大车的驾驶，在一团迷雾之中看不到远方，但车上有很多传感器（团队），如果又不相信传感器（团队），假设轮胎反应已经扎到尖东西了，但驾驶如果在速度快的状况下，还要怀疑轮胎的反应，很可能导致事故发生。「在过去，车子是开得慢的，可以让司机（老板）思考要不要踩剎车，但在敏捷时代车速是快的，所以要尊重传感器（团队）的反应让轮胎有能力自行煞车」。

　　张昀炜认为，未来台湾的企业会越来越开放，这也归功敏捷社团一直在做敏捷的「传道」，让更多人知道且能够应用敏捷，另一方面也是不少企业遇到一些困难与瓶颈，但是找不到解方，这些透过敏捷方式都将能逐一化解。再加上员工知识的氛围不是只给薪水就够了，因此很自然敏捷会越来越被重视，这也将是促使企业改变的力量。

　　Scrum Team是平衡的团队

　　张昀炜表示，尽管Scrum Team有三个不同角色的存在，但会是一个平衡的状态，每个人需要彼此相信，「它的平衡不是权力的平衡，而是因为相信与支持所带来的平衡关系」，是需要三方面互相支持而不是三权分立的概念。

　　例如：Scrum Master重视的是效率，不是在于个人做事的效率，而是团队的效率。而团队重视的是开发的质量，但团队是多人，所以Scrum Master 要做的是有效率，透过流程设计、引导，让整个过程顺畅，让沟通是好的，让听不到的声音被听见，细微的部分被团队看见，才能让产品朝向正向发展前进，这是Scrum引导的能力，而PO需要指引一个方向，团队则是专注把事情做好，三方合作才能让产品顺利往目标前进。