赋权团队成员决策的领导新趋势

　　对项目团队的领导，从工业革命开始，经历了信息革命，到现在的知识革命，一直以来，不仅仅是一门科学化的管理，更是一门人性交织的艺术美学。基于每一位团队成员都有不同的认知执着、人格特质、自觉安全的决策经验及衡量道德决策的底线等，让对项目团队的领导，充满着许多的困难与挑战，尤其是在现代的工作职场中，不同世代（XYZ世代）共存的复杂工作环境中，更为项目团队的领导，挹注更新的挑战与乐趣。

　　科学化管理　管理者决策团队不被授权

　　过去工业时代，受到科学管理之父泰勒的影响，藉由科学化、标准化的管理方式，取代单凭工人经验的传统方法。泰勒将工人视为一部有血有肉的机器，工人来到这个世界，就是为了工作，所以，1883年，泰勒采用更精细的实验方法，将工作分解成一些细微的动作，测量每个动作需要花费的时间。同时，此方法致力于降低生产的成本，好让工人们获得更好的酬劳，作为工人们因配合机械化生产条件的补偿。

　　受此管理思潮，企业在内部组织的工作设计上，均朝向唯有透过标准化的作业流程，在不浪费成本的目标下，确保团队成员能以无差异的方式，反复地执行所负责的动作，就能顺利地完成工作，达成客户要求的质量，最终让企业获利。自然形成，管理者负责决策，成员只需依照管理者给予的指示，执行所负责动作的工作模式。管理者一开始就下命令，不要求团队成员主动提出任何意见，成员就养成不用思考，不需投入太多智力和创新点子的工作态度，同时，自己也能免除对命令所产生结果的当责，自然造就成员低自主性、低责任感及凡事服从只要继续做的工作习惯，深深影响至今。

　　不当决策＋服从心态＝会害惨团队

　　管理者常常会犯着试着让自己看起来什么都懂、比他人都聪明的毛病，更喜欢下命令，让自己始终觉得总是在他人之上，有时候，会造成管理者执意想做的事，从内心自然会拒绝不想看到的讯息，尤其是当发生管理者的决策错误时，成员又养成不用思考及服从命令等省事的心态，会害惨了整个团队。

　　赋权团队成员绩效会更好

　　现今，互联网当道，正处于知识革命的年代，是一个易变、复杂、模糊不确定性高的年代，是消费者驱动整个市场，成为产销者（Prosumer, 消费者就是生产者）的时代，过去「命令→服从→ 不用思考→低当责」的工作模式，某种程度下，已无法全面适用于现今企业的工作或项目中，势必要进行调整。新时代的管理者，不应只会下命令，还要学会赋权予团队成员，鼓励成员不要只是听命行事，要热衷思考、勇于发言、勇于承担责任、勇于提出问题，让成员愿意为团队做出更有效的决策。

　　首先，管理者要勇敢做梦、勇于建立团队的愿景，清楚具体地说出想做的项目或工作目标，是未来会令团队成员感到自豪的一种状态，尽到让团队对未来真正有方向感的当责，这样才会让团队成员更勇于思考、勇于承诺及勇于当责，是现今成功领导关键之所在。这自豪的愿景，不一定是一无止尽持续要做的愿景，也可以是有一时间段落(Time-bound)的愿景，以作为成员阶段性试图努力完成的梦想目标。

　　人在感受到「自己充分做决定」和「自己真的有才能」时，就会有干劲，才会主动的思考、积极地采取任何的行动。所以，管理者要让团队成员，每一位平均都有勇于表达的机会，具体表达会采取哪些行动，来完成愿景。并专注聆听每一位成员所说的内容，赋予成员估算和决策的权限，让成员发挥自治能力，让成员自行做决定，主动做出跟目标有关的活动或任务，让成员有机会证明自己能做得到，会觉得自己真的有才能，在群体中，而自我肯定。这样，经由成员在自由意志决策的情况下，而有成功完成任务的表现，会比给予物质的奖励，更有驱动力。

　　赋权团队决策当责　建立高绩效团队

　　项目经理领导一群支持自己，一同来实现愿景的一群人。首先，项目经理在选才时，需要确实地掌握每一位团队成员的人格特质，搭配项目可交付成果的允收准则，选聘真正适合的团队成员。精心选任的团队成员，有知识、有技能，加上藉由工作任务板等工具，促进成员的协作参与及增加能见度，发展久了，团队自然具备自己的关键优势，而能改善项目绩效，产出让客户满意的可交付成果。这过程中，项目经理需建立一安全无虞的工作环境，协助成员排除障碍，让成员在没有恐吓和威胁的工作环境下，开启内心的安全感，能在完全没有心理负担的状态下，自由地动脑、表达，赋权成员自行组织决定该做哪些活动、由谁执行该活动、如何执行该活动等，相信成员对项目活动的估算、风险考虑、活动进展、处理歧见与克服挑战的决策，以及团队成员经由协商后的共同决策，成员自然会主动地投入工作，勇敢地达成项目的愿景，不仅工作心情愉快，还会觉得工作的时间过得很快，就能建立成员对项目任务负起当责的使命感。

　　团队当责　成为领导者

　　培养团队成员有经过深思熟虑后，才选择该任务所做出的承诺，成员自然会发自内心，愿意带着任务往前进，培育出自动自发、舍我其谁善尽当责的好习惯。每一位成员不能别于其他成员而单独一人完成一个高绩效的项目，团队成员之间，也需建立彼此融洽的人际关系。透过让每一位成员愿意分享知识，彼此提升认知；利用辅导代替命令，来增加工作技能；表达对对方充满好奇心的语言，促使团队成员的兴趣，耐心地倾听他人的意见，自然产生有温度的友好沟通。而团队成员的沟通语言，往往是衡量赋权程度和合作程度的重要工具，也是改善项目绩效的工具。当团队内部改变了沟通方法，也会改变了组织的文化。组织文化改变了，成员开始对负责的活动有所想法与期待、主动积极地做出承诺、展现乐于改进和学习的态度，成员会觉得自己是团队中的一份子，工作会变得更快乐，士气更提升，不仅会嘉惠于成员负责的可交付成果，成员也会自发性的进行回顾检讨，来改善项目绩效和工作实务手法。团队透过自行持续改善而发展的效能，将远远超过其所花费的时间。在回顾会议后，安排一些庆祝仪式，让团队成员在心理上，升起先前活动已告段落的解脱感，同时有迎接重新开始的新鲜感，将有助于团队持续发展优势的动力。未来的项目，塑形「辅导→赋权→动脑→当责→改善」的工作模式，让团队成员变成能思考也能执行的领导者。

　　当今时代，一切都不一样了，假装什么都懂的项目经理，将不受大多数人的欢迎。反而是懂得尊敬别人，让团队成员勇于讲出话来，表达不一样的意见，为项目带来更大的创新、更多的选择方案、享受多元化的好处，并能自行决策、自行定期主动改善，将让团队在项目的运作上，更有效率，让团队成员是行动者，也是决策者，让团队成员更渴望明天的到来，将会是新时代最受欢迎的项目经理。