后疫情时代会奖客户需求发生了新变化

　　2023年1月以来，疫情的阴霾逐渐散去，这让不少MICE从业者如释重负。“不过，后疫情时代下，会奖客户的需求也发生了一些新变化。”上海大新华运通国际旅行社有限公司（简称“大新华运通”）部门副总监李晨在接受本刊记者采访时表示，会奖客户在服务细节、服务范围乃至预算上，都有了明显的认知变化。

　　疫情带来的几个改变

　　李晨告诉记者，过去三年，受疫情的影响，许多办会企业的业务开展情况极为不饱和，这与客户与日俱增的要求形成了鲜明的对比，僧多粥少的情况下，大家定的价格相对较低，导致疫情恢复之后，价格一时之间很难恢复到疫情前。

　　在利润方面，2023年，整个MICE行业总体利润在下降，无法同疫情前相比。尤其对于那些以境外MICE业务为主的企业，所受影响更大。今年以来，很多客户都表达了前往境外办业务或者参加会议的积极意愿，但由于国家层面在签证方面控制得比较紧，只能期待明年在国际层面有所改观。

　　在服务上，会议主办方也有些细节上的变化，相较疫情前，主办方更加注重防疫消杀了。“之前我们在会议中不会提供口罩，而在疫情期间，我们会提供口罩，或者其他一些防疫消杀产品。”李晨表示，2023年，主办方在卫生方面仍然保持消杀传统。

　　以大新华运通为例：在今年举办的每场会，都会在会场入口处备好洗手液，每个座位上还会发放一份湿巾。最近还出现了流行性病毒感染等，作为会议的主办方，大新华运通非常注意这些细节。而在疫情前，大家并没有防范这些病毒的概念。

　　在预算方面，疫情期间客户的预算尚且充足，但是今年却明显感觉到客户的预算在下降，这可能与国内外经济形势都不太乐观有关。不止在会展行业，很多其他行业也受到了不同程度的影响。

　　业务已恢复到疫情前的七八成

　　预计到今年年底，大新华运通今年会议服务业务的总体营业额应该在5亿元左右，这一数字跟疫情前的7-8亿元尚有一定的差距。“但不管怎样，我们的业务量与营收情况应该恢复到七八成了。”李晨表示，从上半年来看，行业整体恢复得很迅速。然而，到了下半年，受医药行业整顿的影响，整个会议行业恢复势头放缓。

　　李晨认为，总体而言，今年业务量的恢复情况尚可，不过今年整体的盈利情况大不如疫情前，主要原因在于疫情后办会价格变得透明化，毛利变得非常低，而且竞争环境不断地加剧。

　　不过今年的年会市场却值得MICE从业者们期待。每年的12月份以及次年的1月份是年会的集中举办期，大新华运通现已承接了几十场会议，其中有几场在千人规模以上，包括三诺菲、辉瑞等企业，都举办了千人规模以上的年会。

　　大新华运通每年大概会举办100多场会议，经验丰富，不论举办多大规模的会议，都能高标准、高品质地完成。

　　当然，主要得益于大新华运通众多的team。毕竟，大新华运通在全国全资或控股的子公司就有17家，形成了辐射华南、华北、华东、西南、华中、东北六个地区的服务网络，对于不同区位的会议，通常会选择就近的team。

　　“大新华运通今年整体的业务表现符合预期，甚至超过预期，当然，这也与公司一贯坚守的市场化运作、多品牌经营、专业化管理有关。

　　明年的会奖市场要好于今年

　　李晨表示，会奖市场蕴藏着很大的潜力，大新华运通深耕行业多年，也看到了它每年突破万亿体量的巨大潜力。

　　他认为，今年的会奖市场存在“报复性”复苏，但是这部分会议就像昙花一现一样并不稳定。从下半年来看，褪去余温后，办会数量并没有像上半年疫情刚放开时呈现出强劲的势头，而是变得更加理性。此外，下半年又经历了医药行业整顿，这对整个会议市场有着不小的冲击。“今年下半年的行情比不上上半年。”

　　对于明年会奖市场的发展走势，李晨的回答很笃定：“明年的会奖市场肯定要好于今年，因为今年是疫情刚刚恢复后的第一年，会奖市场呈现先扬后抑的做法也在情理之中。”他认为，会奖行业可以对商业、餐饮、酒店、旅游、交通等多个领域起到经济上的拉动作用，这符合国家正在积极努力地提升经济的主基调。