善谋者 大成于事
- 来源:新潮电子
- 关键字:专访,爱普生,小池清文
- 发布时间:2011-03-31 14:22
到中国去
小池清文在1981年加入爱普生并一直服务至今，此后他经历了从研发到市场到管理的完整流程。在他职业生涯的第一阶段，他参与基础性的产品研发。按照小池的话说“作为一名研发人员，要做的事情就是要创造世上没有的东西，因此创造力非常强。而在创造的过程中会遇到各种各样的课题，各种各样的困难，必须找到解决这些课题、克服这些困难的办法。最后，在制作过程中更加逻辑化，并且到现场进行确认是否能够成立，进行逐一验证，那样遇到再困难的事情他也能够跨越过去。”
在他职业生涯的第二阶段，小池成为信息机器企划设计部部长，负责把产品推向市场。“我在三十多岁时曾经担任打印机新产品商品化的领导时，遇到过一些困难。因为从设计研发转到市场，并没有这方面的经验，不知道怎么去做。我发现不同的团队之间是很独立的，于是我走到现场去和大家交流，从不同的团队设计的不同策略中选择最正确的途径。”小池清文说。
2008年12月，小池成为了爱普生(中国)有限公司董事长兼总经理，这既是小池事业上的又一个辉煌，但是也是人生轨迹上一个更加重大的挑战：对上，要担负起开拓中国市场的责任，完成总部制定的战略和经营目标：对下，除了承担一个大团队的管理工作，更要关心每一个员工的成长，并将爱普生的良好企业形象传递给中国消费者。
EF：你到中国也有2年多时间了，此前对中国市场了解程度有多少？现在是否有新的感悟？
小池：来中国赴任前，我负责针式打印机的相关事务，经常来中国出差，所以就有机会对中国市场进行现地调查，而且可以直接听取客户需求，得益于这些机会，当时对中国市场有了一定的了解。来中国赴任之后，日常与中国客户接触的机会更加频繁，因此，对中国市场的情况也就更加了解。中国作为新兴市场，与发达国家的情况自然是截然不同的。因此，我认为在了解公司自身的优势同时，深刻了解当地客户的需求一是非常必要的。
中国在世界范围的金融危机中仍然保持着经济的增长，彰显了中国市场的巨大潜力a从世界500强企业几乎都来到中国投资、发展这一事实可看出，中国市场的巨大以及重要性。此外，中国的市场竞争远比预想激烈的多，可以说是风险与机会并存的“残酷”市场。我的总体感觉：消费者对产品品质的要求变高了：作为产品的附加值，消费者对服务更加被重视了：价格方面，在保证品质的前提下，消费者会寻求更优惠的价格，在相同价格的前提下，消费者的品牌意识更加高：如果价格和服务差不多的情况下，消费者购买对环境有益的产品的欲求提高了。因此，面对中国市场和中国消费者的特点，爱普生必须遵循中国市场的特点，持续提供超出中国客户期待的产品和服务。
EF：爱普生中国2010年的市场表现如何？是否完成了既定的目标？
小池：对于2010年的中国市场，说起爱普生相关的领域，那就要提到打印机、投影机、电子元器件市场的范围扩展。想特别说明的是，在打印机方面，低价位产品的增长较为显著：在投影仪方面，产品低价格化的相关工作得以迅速推进。另外，得益于移动通信设备相关的大量市场需求，元器件的领域也得以迅速增长。爱普生是从本年度四月到来三月为一个财年，虽然各个领域的销售业绩各有千秋，但是可以肯定的是，整体达成年初既定目标是没有问题的。
爱普生的文化基因
生性极其好斗而又非常温和；黩武而又爱美；倨傲自尊而又彬彬有礼；顽固不化而又柔弱善变：驯服而又不愿受人摆布；忠贞、勇敢而又懦弱；保守而又十分欢迎新的生活方式。《菊与刀》中如是概括“最琢磨不透的”日本人的矛盾性格。日本的建筑、日本的企＼业、日本的产品乃至日本人无不呈现出鲜明的矛盾特点，保守与创新、传承与吸收将哲学上的对立统一融入日本企业文化之中，则产生了如爱普生这样的日本企业。
EF：国内很少有讲爱普生企业文化的介绍，您在爱普生工作了几十年，应该说是最有发言权的，对于爱普生的企业文化，您有什么可以与我们分享的吗？
小池：爱普生的企业文化是“挑战与创新”，爱普生是以技术起家的公司，“挑战与创新”是企业的DNA。自创立之日起，无论是企业管理模式的创新，还是研发领域的技术创新一爱普生始终“挑战”更高的目标，并通过“创新”的方式让爱普生始终保持优势并引领着行业进步。
爱普生一直秉承“挑战与创新”的创业精神t创造具有划时代意义的产品，包括Seiko CrystalChronometer QC-951世界第一块便携式、高准确性、电池驱动型石英计时器；EP-101世界第一台同时也是最小的数字打印机；Seiko Ouartz Astron35SQ令钟表史上发生变革的石英表；MX-80领先于时代、轻型小巧的电脑打印机：Seiko AGS世界第一块自动发电石英表：EVF液晶面板模块；Epson StylusColor世界上第一台720dDi彩色喷墨打印机等。
EF：美国人认为在一个企业呆久了就会产生滤性，妨碍创造，您是如何看待的呢？小池：对于美国人的情况我不太了解，所以不能加以评论。但是我对这个现象有一些自己的看法，希望与你分享。首先，我想谈谈公司风气营造的重要性：挑战与创新是爱普生的企业文化。营造一个激发公司员工干劲与积极性，提高挑战意识，热情饱满的工作的公司风气是企业的责任也是企业管理者的责任。此次，充分发挥／运用个人的自身特点，作到人尽其才。每个人都有优点和弱点。公司根据每个员工的特点，充分发挥个人优势，这无论对公司还是对个人都是非常重要的事情。这是需要个人、上司以及人事部门共同完成的工作。比如，公司根据个人的特点为其提供最合适的职位。如果没有特别合适的话，可以根据其职位的要求，制定人才培育计划，提高员工的能力。在此过程中，员工能够每天学习新生事物，保持新鲜感，从而提高个人挑战创新的意识。最后，人才培养是公司发展不可或缺的重要因素。在爱普生中国，公司员工本人、上司、公司形成一体，掌握每位员工现有的技能，制定个人成长计划，通过此计划的开展来提高个人能力一从而达到岗位要求。伴随着员工的成长、企业也会进入一个成长的良性循环，这对企业来说是非常重要的。
EF：您觉得B本企业在中国如何树立一个良好的企业公民形象？
小池：履行企业的社会责任，无论是日本企业还是欧美企业、中国企业我认为都是一样的。作为中国社会的一份子，我们认为中国社会的发展尽自己的绵薄之力，是企业应尽的义务。我们不仅定期会举办环保展，邀请全社会都来参观和了解爱普生在环保事业上的进展，同时，我们也积极参与中国的扶贫和教育公益事业，不论是在汶川还是在玉树灾区都能够看到爱普生的身影。
EF：爱普生在中国的本土化做得如何？小池：本地化包含了这几个方面：生产+研发+销售+人才等。首先我们成功地进行了生产本地化。我们在中国设立了产工厂生产总量占整个精工爱普生集团的27％。而我们的基础研发几乎都在日本进行。技术应用的生产技术开发会在各地的生产据点展开。理由是为了更接近现地市场、用户，提供能够满足当地需求的产品。除此之外，日本的设计人员会经常到中国来，通过市场调查、用户接触，了解中国市场的特点以及中国人的喜好，在产品设计方面开发出迎合中国市场的产品。在销售方面，我们将至今为止积累的成功经验与中国国情相结合，构建适合中国特点的，有效率的销售体系及销售手段，爱普生也很重视中国员工的培养，每年，我们从中国的大学中招收大量的优秀人才，同时让中国现地员工了解公司的历史、传统、企业文化，学习、领会、掌握公司多年积累的成功经验，在此基础上，活用到日常的工作中来。综上所述，将我们独有的优秀技术、产品、服务以及市场开拓经验活用到中国市场来，为满足适合中国市场发展、中国客户的需求而努力。在中国实现本地化，是在充分认识自己优势的基础上，创造出符合中国国情的制度、规则、业务模式、工作流程等，而本地化的最终目的是能够顺利的在中国市场开展、开拓各项事业和业务。
我们正在不断超越
2009年，结合全球经济环境，爱普生发布了SE15长期企业愿景，制定了公司到2015年间将实现的业务目标，强调“爱普生为了客户、为了社会而存在”的价值观。爱普生将会不断完善基于精密机电的三种核心技术(Micro Piezo、3LCD、QMEMS技术)，精益求精t以期在打印卡几、投影机、元器件三大领域创造出高于客户期望的产品和服务。
EF：经济衰退及B元升值将会持续一段时期。同样，价格下跌及需求减少的趋势也将会持续下去。对此爱普生如何应对？
小池：这是一个很宏观但是也很具体的问题，爱普生的对策措施主要表现在以下几个方面：从创造客户价值出发，实现将经营资源集中到公司优势领域的转变，从而提高公司整体的竞争力。以实现客户价值以及降低环境负荷为目标，将“挑战与创新”的企业文化贯彻到公司的“省、小、精”核心技术当中，为客户提供使其感动的具有竞争力的商品。加强提升生产、制造效率的技术开发，强化各地生产据点的现地供应率，从而提高应对需求增减、价格变化的能力。运输方面，在提高客户满意度的同时，通过配送集中化和运输路线缩短化，从而降低环境负荷。
EF：根据资料，爱普生将迅速地将人力资源及其它管理资源转县向能发挥优势的业务领域，即增长型业务及战略性业务。具体到中国市场，增长型业务及战略性业务是指？
小池：从成长的角度来看，可以说中国是全球最重要的市场。为创造出能够满足中国客户的商品，必须要强化营销、商品企划、销售、服务等各项机能。并且，为应对每个客户的要求，需增强客户化机能。强化领域的划分：喷墨打印机：以微压电打印头、墨水色彩匹配等具有竞争力的独创技术为核心，扩大能够创造客户价值的商品线。3LCD投影机：以液晶面板、光学、色彩匹配等具有竞争力的独创技术为核心，扩大能够创造客户价值的商品线。水晶元器件／传感器：以具有竞争力的独创技术为核心，提供能够提高成品价值的元器件产品。未来，中国将继续成为经济高速增长的市场，特别是IT相关领域中的增长之大是可以预见的。在此背景下，在创造客户价值的过程中充分发挥自身优势，从而实现公司业务的飞速增长。
EF：打印机会产生耗材，请问对于耗材的回收等环保问题，爱普生有什么举措。
小池：早在2001年，爱普生就开始实施耗材绿色回收计划。通过设立回收网点接受客户交投、与企业客户签订回收协议上门回收、结合一些市场活动如“优墨积分”等形式鼓励客户参与。同时，爱普生也非常重视下一代的环保意识的培养，持续在高校和小学开展校园电子废弃物回收宣传、公益环保宣讲等活动。作为环境领先型企业，爱普生在2008年发布了
“2050环境愿景”，目标是在2050年之前将二氧化碳排放量减少90％。爱普生以节能、省资源、排除有害物质为开发设计的基本理念，在原材料采购、产品包装、运输使用以及回收再利用等各个环节上都实现节能环保，打造符合环境要求的绿色产品，同时还建立了废弃产品的回收再利用机制。
PS
爱普生“2050环境愿景”：爱普生认为，地球的承载能力是有限的，减少环境负荷，人人有责。因此，爱普生致力于在2050年前将所有产品和服务生命周期中的二氧化碳排放量减少90％。同时，作为生态系统的有机组成部分，爱普生将继续与其所在地的社区齐心协力，共同回复和保护生物多样性。
把技术产品化、把产品市场化
EF：我们知道全球第一台PC用主流针式打印机就是由爱普生推出的，当时您也参与其中，能绘我们回忆一下那段历史吗？
小池：在爱普生EP-101微型打印机取得巨大反响和成功后，爱普生又接连研发出更多缤纷亮丽的微型打印机，奠定了微打技术的发展基础，70年代后厂商们都开始研发能与电脑主机连接的打印机，80年代是个人计算机开始普及的时代也掀开了个人A电脑用打印机的时代。1980年，爱普生推出了世界第一台个人电脑用针式打印机MX-80(日本国内称MP-80)，凭借优异的产品性能和具有竞争力的价格迅速占领市场，顺应了当时电脑普及的潮流，取得了空前的成功。MX-80问世一年，在日本市场的占有率就达到60％以上，奠定了爱普生在打印机领域的优势地位。这也是爱普生公司文化挑战与创新的一个缩影，推动我们不断研发和推出满足市场和客户需求的性能优异的产品。
EF：目前爱普生在中国的市场份额情况如何。打印机和投影机有很强的行业性？比如教育市场、比如政务办公市场？请河爱普生如何能够通过产品的功能区分来进一步细分市场，并满足每一个市场的需求？小池：根据市场研究公司IDC的最新数据，2010年第三季度，爱普生的打印机产品按照出货量计算的市场份额为22.1％，在惠普之后位居市场第二2010年第四季度，爱普生投影仪产品按照出货量计算的市场份额为11.9％，位居市场第一。
爱普生的客户包括商业用户、行业用户和个人用户，产品覆盖金融、教育、医疗、零售、影像等行业。2010年爱普生针对商用和行业用户的开展了细分工作工作流程最大的变化是建立爱普生销售人员与终端的商业用户和行业客户的直接沟通机制，了解他们的需求，给出针对他们需求的提案，从而达成销售。举一个开发医疗行业的例子，在了解北京地区医院的需求后-我们推出具有优势的小型彩色喷墨打印机-主要是用于医生开出的诊断书，用诊断书对患者进行说明。较以前的激光机-彩色喷墨打印机打出的诊断书让患者看着更容易理解，医生也能更容易的向患者进行说明。这样的解决方案得到了医生和患者的双重好评，也促进了我们的产品销售。
EF：爱普生ME系列打印机让低成本打印的概念真正走入7家窿、学校与办公室，能否为我们分享—下爱普生打印机在这些市场上取得的成绩与2011年的新目标。
小池：ME产品的核心是为用户提供更加经济的打印成本，因此不管在家用还是商用领域都得到了用户的广泛认可，特别是打印量相对比较高的用户更加把ME产品作为购买的首要考虑，2011年，爱普生将针对用户的打印量和应用的不同，在核心的微压电打印技术基础上开发出更有针对性、更适合用户的产品。比如，2月份我们刚刚发布了针对中国市场上以黑白打印为主的商用办公用户量身定做的黑白商用喷墨K100和K200-给用户带来更加绿色环保、同时成本更经济的打印方案。
EF：爱普生投影机针对家用市场推出了几款重头机型，特别是EH-TW3300C与EH-TW3700C两款高性价比的机型的推出，将为市场带来新的选择，针对DLP的万元级全高清机型，爱普生的新品将有哪些优势呢？
小池：EH-TW3300CEH-TW3700C自从2010年10月上市以来一受到市场的热捧。优势主要集中在三个方面：优异的产品性能“采用环保”内核3LCD液晶投影技术，可以保证色彩精准的还原及观看的舒适度；而水晶高清技术(C2FINE)及邃影技术(DEEPBLACK)的使用，使投影效果更加清晰锐利：加上安装及使用的便利，受到众多用户的青睐。精确的市场定位。基于产品的特性，这两款家用投影机，主要是满足第一次购买家用投影机，并且对性价比要求较高的用户，他们通常会在客厅使用。精准的定位让经销商在销售时做到了有的放矢。完善的渠道架构。我们在各主要城市选择7AV、智能家居、家电卖厂IT卖厂等多种渠道进行销售，为用户的选购提供了便利性。
EF：爱普生连续推出家用机型，是否意味着家用市场的春天已经来临，爱普生是如伺看待的呢？
小池：爱普生在2010年推出了针对很多相尖行业的产品，不仅仅只在家用机型。家用市场是一个非常有潜力的市场，爱普生将凭借领先的科技优势，从用户需求角度出发，为客户设计更适合家庭使用的人性化功能-让更多家用客户体验到爱普生产品的优异性能，并带来卓越的应用体验。
EF：中国的投影机市场，数强鼎立|相互间的差距均不大，爱普生将如何在竞争中睨颖而出呢？
小池：在市场竞争中，爱普生拥有最丰富的投影机产品线和产品组合，覆盖家用、商用、教育和工程市场。2010年，爱普生推出了44款投影机新品，凭借优异的产品品质和性能，取得了较好的销售业绩，市场份额位居第二2011年，凭借领先的技术优势，爱普生将会继续为客户创造价值满足不同行业用户的需求。
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