如何在社会化媒体上做营销

　　从去年开始，一个新的营销时代终于真正降临了。这完全是因为社会化媒体的迅速兴起。在国外，Facebook、Twitter、YouTube等社交网站已经占据了很多人的生活时间。Facebook的总用户已经超过6亿，有人说它的“人口”已经让它成为世界第三大国家（仅次于中国和印度）了。在这几个网站上，除了个人可以记录心情、分享心得、看看别人的生活等等之外，也让企业、品牌可以以最低的投入，跟普通个体建立紧密关系，活在他们的生活里面。我们把这叫做“深化关系营销”(EngagementMarketing)。

　　EngagementMarketing现在已经成为所有营销专家、企业营销人员和出版人、编辑们的大课题了。它跟传统营销最大的分别，在于：

　　1.传统营销是单向的，很多时候难以量度效果。深化关系营销是多向多互动的，而且在社会化网站上可以清楚看到量化的效果。

　　2.传统营销需要大量的资源投入，企业营销人员的主观决定基本上可以确定一个营销创意的成败；深化关系营销需要投入的资源有限，而且弹性大、时效性强，它的结果一般须要顾客评定，就是说必须要经得起市场的考验。

　　3.传统媒体营销缺乏口碑传播的力度和可信性；深化关系营销的口碑传播速度惊人，而且通过螺旋式传播产生的效果，既深且远，更有长尾效果。通过“人”在社会化媒体上面传播，它的真实性和可行性都较高。

　　正因如此，企业投放在社会化媒体营销上的资源的比例，已经日渐提高了。再加上投入金额有限，深化关系营销对中小企业来讲，更是非常重要的。

　　ScottStratten的一本新书《忘记营销，开始深化关系》(UnMarketing：StopMarketing.StartEngaging)。正是一本在最合适的时候写的最适合有心参与深化关系营销的企业的书。

　　UnMarketing的意思，当然不是说企业以后不要再做营销了。事实上，营销是所有企业运作最重要的部分，没有营销就没有生意，更不会有利润。但是，花费庞大的资金去做单向式的电视广告、户外广告、杂志报纸广告，却不一定会得到最佳的效果，而且更不一定达到即时效果。倒不如马上投入社会化媒体，跟潜在或者现有的顾客打交道，深化关系，让他们作为你的品牌、产品或服务的口碑传播者，绝对会有很大的产出。

　　笔者有下列的体会：

　　1.选择一个简单容易操作的社会化媒体作为开始的平台，一个让大家都容易找到企业信息的平台，比在所有平台上都做社会化媒体营销，更能专注。

　　2.专注在“真实”的“自己”。每个人都不一样，企业也一样，有自己的基因，自己的核心竞争力。只要够真实，便有差异化。广义来说，没有竞争者可言。

　　3.一定要悉心灌溉你的帐号，以相同的语调，亲切的跟你的顾客互动。内容为王，个性同样重要，关系就是这样建立起来的。

　　4.深化关系必须真诚，有很多人或公司利用程式预先指定在特定时间发布消息，这是忽悠顾客。做多了，关系自然疏离。

　　5.目标和效果不一定能同时达到。目标应该是深化关系，好的关系建立了，生意也自然会来。

　　6.假如企业说自己没有时间去聆听或者去互动，就等于说企业没有时间给顾客。这是绝对的失败！客户是你的衣食父母啊！你怎能不把一切的营销建立在以顾客为中心的基础上呢？

　　全书分56个小篇章，每个小篇章各有主题，有的是一个小理论，有的是一个小案例，最适合利用碎片时间来阅读。