用户体验五要素

　　用户体验的5个要素：

　　1.表现层【视觉呈现】

　　在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集到一起产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。

　　2.框架层【布局】

　　在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。再框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。

　　3.结构层【交互。如何、可以、应该……】

　　在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。

　　4.范围层【对需求的整合】

　　带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

　　5.战略层【自身目标与用户需求】

　　成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。

　　如果想在开始“较高层面”设计之前，完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的是，你已经把你的项目日程——也许是你最终产品的成功——扔进了一个危险的境地之中。

　　要求每个层面的工作在下一层面可以开始之前完成，会导致你和你的用户都不满意的结果。

　　一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一个层面结束之前完成。

　　用户不仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站。你可以得到的内容（或你有资源去得到和管理的内容）将在你的网站中扮演一个非常重要的角色。

　　当前难以满足的需求，可以成为启动下一个版本的基础，这样就能形成一个不断循环的开发过程。

　　让一个工程师、一个座席人员、一个营销人员坐到一间会议室中谈论同一个网站，这会对大家都有启发意义。听取各方从自己熟悉的角度出发来考虑的、对于网站的观点——并给于反馈——可以鼓励人们从不同的角度来思考开发中的网站遇到的问题以及解决办法。

　　信息架构着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以提高效率、有效地浏览网站的内容。

　　成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。

　　既使结构完全准确地代表了用户对网站的理解，用户也仍然无法在结构中找到他们想走的路，这是因为他们无法了解你的命名原则（nomenclature）：描述、标签和网站使用的其他术语。

　　文档一定要描述清楚网站的结构——从命名原则和元数据的具体细节，到信息架构和交互设计的整体概况——根据项目复杂度的不同，可以有很大的不同。

　　视觉化地呈现结构，对我们而言，这是表述“分支、群组、组件之间的联系”的一种最高效的方式。

　　让你的界面和你的用户已经熟悉的那些习惯保持一致很重要，但是更重要的是，让你的界面与它自身保持一致。

　　避免比喻，就是要减少对用户在“理解和使用网站功能”时对心理的要求。

　　在视觉设计中，我们用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比（contrast）。

　　把用户的注意力吸引到界面中的关键部分，对比是一个重要手段，能帮助用户理解页面导航元素之间的关系。同时，对比还是传达信息设计中的概念群组的主要手段。

　　在设计中保持一致性（uniformity）是另一个重要的组成部分，它能使你的设计有效地传达信息，而不会导致用户迷惑或焦虑。“一致性”在视觉设计的许多不同方面都会起到作用。

　　一个成功的设计不仅仅是收集小巧的、精心设计的东西；相反，这些东西应该能形成一个系统，作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用。

　　大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中：

　　1.由现状决定的设计（designbydefault）。

　　2.由模仿决定的设计（designbymimicty）。

　　3.由领导决定的设计（designbyfiat）。

　　很多时候，你必须在不同的做法之间作出妥协并评估利弊以及进行取舍。

　　有意识、有目的地做出每一个决定，并在执行时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。

　　很多人提倡将用户测试作为确保良好的用户体验的一个主要手段。但是测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程。

　　摘自JesseJamesGarrett的《用户体验的要素：以用户为中心的Web设计》