五问宝马

　　车主：4S店到底有没有真的向宝马反映问题？

　　宝马：承认4S店有所疏漏

　　我们同意您说的，这些4S店反馈信息不及时、不准确、不全面。我回去后会和德国的客户部去沟通，然后别的部门的同事会和德国的技术部门沟通，他们会一起给我们一个反馈，不管我们得到什么消息，会尽快和车主沟通，让大家知道我们今天做了什么。至于4S店和车主的沟通方式，我们回去后也要自检一下。

　　车主：升级后能否保证不再熄火？

　　宝马：不能保证

　　我们是做客户服务的，有时候这个保证对于我们来讲确实有一点困难，车熄火是一个现象，是什么原因从我们的角度很难保证。这一定是一个问题，编程后前进熄火这是我不知道的，对于我来讲，我个人认为这是绝对会影响到安全性的，我在这个职位上也要为大家负责。但如果换位思考，有人买一辆新车，让写一个不出问题的保证，我想没有任何一家经销商能这么写。反过来说，宝马店这么大，我们都是经销商，会给大家一个诚信，你们应该相信我们。如果不相信我们，我们也不会把店开得这么大。

　　车主：宝马X3是否存在质量问题？

　　宝马：不承认是质量问题

　　这一次大家能来，花费了大量的时间和精力，我想表示一点心意，先给在座的每位2000元代金券，这并不是这件事情的解决成本，只是我感谢您花费时间和精力来到北京跟我们商讨这件事情。第二，我们一定会为您负责，现在就去确认车到底有没有问题，前进熄火对我们来讲在技术上有点不可思议。

　　车主：到底能不能解决问题？需要多长时间解决？

　　宝马：没有明确表态

　　因为公司大了，真的不是靠一个人就能解决所有的问题，我们在努力，但是大家都明白这是需要一个过程的。我们会抓紧时间把信息统计上去，第一时间去和德国沟通。我们肯定会作为紧急事件来处理，但需要整理、需要时间，一定会非常重视，采取尽快的行动，马上给出反馈。

　　车主：究竟是4S店解决问题还是宝马（中国）解决问题？

　　宝马：推给经销商

　　授权经销商作为宝马的合作伙伴，代表宝马直接为客户提供产品的销售和售后服务，作为本事件的负责人，全权处理您车辆的后续相关事宜。