CIO不能忘的10件事
- 来源:计算机世界
- 关键字:CIO,云计算,IT
- 发布时间:2011-11-21 15:41
在新技术、新产品、新服务层出不穷的当下，企业CIO更需要一双慧眼，看清IT 发展趋势，并将它应用到企业运营管理中。回首过去10 年，CIO在职责、关注点等方面发生了怎样的变化，哪些问题又是CIO应该关注的头等大事？
NO.10加强协作
全球500 强企业中的福特、宝洁和思科的CIO都提到了公司与分支机构员工、合作伙伴之间的协作是IT 部门工作的重中之重。而协作的首要目标是提高生产力和创新。目前， 包括微软SharePoint 在内的成熟协作平台日益兴起，高质量远程呈现和桌面视频会议系统日趋成熟， 统一通信日渐普遍， 以及Chatter、Yammer、Socialtext 和WebEx 等Web 2.0 工具得到广泛采用。
但是，这也产生了一个问题：一旦公司确定了这些平台和工具，员工会使用吗？今年初发布的一项针对53 家公司的调查结果显示，用户采用维基、社交网站和市场预测工具等Web 协作技术要比最初的部署滞后5 到8 个季度。协作工具并不像客户关系管理（CRM）或企业资源规划（ERP）那样，由公司高层强制要求使用。协作技术更带有个人色彩——员工只有直观地看到这些工具带来的价值，才会参与到工具的选择和部署中来，否则他们只会不屑一顾。
NO.9探索云计算
云计算是近两年非常热门的技术，但是云计算在安全性、合规性等方面还有待改善，这就需要厂商和企业用户不断地去探索。因此，现在还不是“拥抱”云计算的好时候。但是也不要以为云计算就只是炒作而已，一旦解决了这些障碍，企业就会大手笔地投入到软件即服务（SaaS）、基础架构即服务（IaaS）和平台即服务（PaaS）上。
目前，SaaS 在美国日渐流行。近80% 的调查对象表示，自己所在公司正在使用某种SaaS 产品，这个数字在两年前还只是61%，而CRM和电子邮件是SaaS 的两种主要应用。SaaS 最明显的好处是部署和升级轻松快捷，能够迅速增减计算容量，还能够避免一些支持性的资金投入。
IaaS 的使用不大广泛，但也呈递增趋势：59% 的调查对象在使用某种IaaS 产品， 而两年前只有37%。但是大多数美国公司不会完全迁移到私有云服务上，而是会考虑构建混合云，在充分利用云架构灵活性的同时，把最敏感或者最关键的工作负载留在自身防火墙后面。
涉足钢材、能源、货运和电信等行业的跨国企业Essar 就将其大多数服务器进行了虚拟化处理，而且采用了微软的Azure，并试着在PaaS 架构上运行一些非关键性应用系统。Essar 的CIOCNRam 认为， 云计算是大势所趋， 但安全性却让人担心。印度金融服务公司Reliance Capital 的首席技术官Sandeep Phanasgaonkar 发现， 前端应用程序将率先迁移到云计算，但是后端应用程序将有一段时间仍留在企业内部。他认为，大多数公司在试水私有云，但是真正的受益者应该是那些充分利用公共云服务实
现规模经济效应的公司。
NO.8接受IT 消费化
IT 消费化是老生常谈的话题了。消费级技术的创新步伐超过了企业级技术的创新，现在不少企业的员工在使用消费级设备和应用程序来办公。
对此，CIO必须挺身而出，制定清晰的政策、规定哪些设备和应用程序可以得到支持，明确公司将如何管理和保护这些个人设备和应用程序上的数据，制定计划规定公司为员工购买获准的个人工具实行怎样的报销或补贴制度。
NO.7运用社交媒体
如果一家公司的顾客、合作伙伴和供应商通过某种社交媒体谈论这家公司及这家公司的流程和产品，无论这种社交媒体是Twitter、Facebook、Foursquare、YouTube，还是更加专业的论坛或门户网站，公司都要密切关注和积极参与这些交流，尤其是与顾客之间的交流。
语义分析工具可以帮助企业从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。
印度第三大两轮车和三轮车生产商TVS Motor 的CIOT.G. Dhandapani表示，公司曾在推出一款面向年轻女性的轻型摩托车后，针对这个新品牌，在Facebook 上开设了粉丝网页，由此搜集到女性顾客想要更多更炫的颜色，而不是只有标准的四五种，因此TVS 相应调整了产品。而在美国，少女服饰零售商Wet Seal 在Facebook上所设的网站成为带动其店内和网站人流量的最重要因素之一， “与朋友一起购物”的功能更是有效地将潜在顾客变成了真正顾客。
NO.6发现人才
“二十一世纪最缺人才！”这不光是一句台词，也是现实的写照。只要看看谷歌、微软、苹果、思科、Facebook 和社交游戏公司Zynga 之间的人才争夺战，就知其中一二。在印度，据说Facebook 给二十出头的计算机学和工程学专业学生提供的薪酬包总价值高达14.5 万美元左右，包括签约奖金和派往美国的机会。
而在大多数美国公司的IT 部门，技术技能很少这样吃香。2011 年相关薪水调查发现，IT 员工的总薪酬平均值今年涨幅只有0.9%，经理的涨幅也只有1.9%，这表明就业市场更加形势严峻。2001 年科技行业的繁荣期则与之形成了对照，当时IT员工的总薪酬平均值涨幅8.5%，经理的涨幅9.9%。
而最近的薪水调查结果显示，有些技术技能开始在美国变得抢手。经理级别中吃香的技能有：企业内容管理、数据集成和数据仓库、商业智能和数据分析、ERP、应用开发和应用集成。IT 员工级别中吃香的技能除上面这些外，还有安全和Web 基础架构方面的技能。
NO.5准备迎接后PC时代
在这个Pad 大红大紫的年代，很多人认为PC 已经准备“告老还乡”。苹果已故主席斯蒂夫. 乔布斯在苹果发布iPad 期间称，眼下是“后PC时代”。许多CIO更是一致认为，他们正在见证PC 慢慢消亡。连IBM个人电脑发明者之一Mark Dean 也认为，PC 将步电子管、打字机和白炽灯的后尘淡出人们的视野。
目前，有互补性、替代性的企业计算设备遍地开花，其中大多数设备顺应了当前的移动潮流。市场上不仅有以iPad 为首的成千上万的平板电脑，还有无数的iOS、安卓和黑莓智能手机，以及大量的企业应用程序。这些计算设备大量应用在零售、仓储、运输及其他行业。三星和宏等厂商推出了通用的瘦客户机设备，运行谷歌的Chrome操作系统。除此之外，桌面虚拟化也是大行其道。
印度第四大私营银行YES 银行CIOUmesh Jain 表示，他即将选择一家“桌面即服务”提供商，让员工可以通过服务器访问不同级别的Windows 应用程序和服务，员工可以使用公司发放的哑终端，或者使用采用沙箱机制的个人设备。Jain表示，业务流程外包公司将为YES提供基于订购模式的服务，这将为企业降低客户机硬件、安全和电力等方面的成本。
NO.4驾驭大数据
15 年前，美国最庞大的数据仓库只有TB 级规模，而且只有像沃尔玛、AT&T 和万事达卡这些极少数的公司才拥有如此庞大的数据。如今，最庞大的公司数据仓库规模已经达到了PB 级规模（1 PB=1000TB），但是面对如此海量的数据却不进行分析，使之为决策效力，那么要这些数据又有什么用呢？
2010 年一项调查显示，不少CIO认为，优化业务流程（定价和效率等业务流程）、确认企业风险（欺诈、客户流失、违约等）、预测新机会（交叉销售和开辟新市场等）三个因素可以提升高级分析技术（包括预测性分析）对公司业务的推动力。
以宝洁为例，这家公司分布在全球各地的主管们经常在显示数据仪表盘 的大屏幕前讨论最新的市场和产品数据，并且针对那些不尽如人意的方面采取补救措施。在另一项计划中，宝洁使用一系列分析模型，预测6 至12 个月后的市场份额及业绩方面的其他统计数字。这些工作为宝洁公司的业务带来了很好的推动作用。
NO.3避开开支陷阱
由于大多数公司的IT 预算相对有限，这使得CIO再也没有理由将70% 至80% 的宝贵资金用于支持和维护现有系统上。他们需要将一大部分预算投入到促进发展的项目上，例如开辟新市场、带来新业务的IT 项目和计划。但是，目前的现状是，连美国最创新的IT 用户也只是将63% 的预算投入到日常性运营上，这个比例10 年来基本上没有变过。
这需要CIO主动拿出一项切实的计划， 将用于维护的预算从70% .80% 减少到50％.60％。Randy Mott 在惠普任职CIO期间，启动了一项为期3 年的计划，按照该计划，惠普整合了数据中心、应用程序和数据集市， 并且更新和改造了基础架构， 而这个计划的其中一项就是要求IT 人员用于维护上的时间从原来的70% 减少至30%。Mott 的计划迫使惠普的IT人员将用于新工作与原工作的每个小时都记录下来，并迫使公司的业务部门主管和IT 主管们就每个IT项目带来的收入及其他好处达成共识。
NO.2让IT 与业务步调
10 多年来，信息管理协会（SIM）每年都会调查作为其成员的众多CIO，发现他们最操心的事从来没有变过，就是如何加强IT与业务的协作。
事实上，业务部门和IT部门更像是两个分离的职能部门。从公司高层的角度看，让IT与业务步调保持一致是必要的。对于联邦快递、宝洁、沃尔玛这些市场的领头羊来说，IT就是业务。
如今，CIO在IT部门之外负起越来越多的其他职责，比如在业务流程管理、创新、采购、业务服务和供应链管理等方面。除此之外，一些CIO还参与到新产品的开发环节中。
美国范尔度假村（Vail Resorts）是一家滑雪度假运营商，这家年收入达10 亿美元的公司在招聘IT 人员时提出，IT 部门需要能像产品开发人员那样思考问题的技术人员。
印度最大的摩托车制造商英雄摩托车公司（Hero MotoCorp）CIO VijaySethi 表示，公司内提交IT 项目状况报告的是业务部门，而不是IT 部门。
NO.1提升IT部门效率
效率是公司发展的重要保障。一般来说，销售及营销、产品开发和人力资源等部门可以在两个月内准备好 一个新项目，但是IT 部门却需要6 到9 个月才能准备好，可见提升IT 部门效率迫在眉睫。
事实上，一旦IT 成为新产品、新功能和扩建项目的瓶颈时，公司进行创新、击败越来越灵活的竞争对手的能力就岌岌可危。在最近一次调查中，一些企业技术主管表示，他们最担心的问题是IT 无法足够快地进行部署，来满足企业要求。
消费级IT创新的步伐很快，公司的员工和顾客自然对技术提高了要求——他们要求以同样快的步伐获得新的特性和功能。与此同时，云计算、敏捷开发及其他技术进步使得加快实施企业技术更成为可能。美国运通公司的CIOToby Redshaw 乐观地认为：“灵活的小公司胜过迟缓的大公司；灵活的大公司则没有对手。”
沈建苗 编译
……
NO.10加强协作
全球500 强企业中的福特、宝洁和思科的CIO都提到了公司与分支机构员工、合作伙伴之间的协作是IT 部门工作的重中之重。而协作的首要目标是提高生产力和创新。目前， 包括微软SharePoint 在内的成熟协作平台日益兴起，高质量远程呈现和桌面视频会议系统日趋成熟， 统一通信日渐普遍， 以及Chatter、Yammer、Socialtext 和WebEx 等Web 2.0 工具得到广泛采用。
但是，这也产生了一个问题：一旦公司确定了这些平台和工具，员工会使用吗？今年初发布的一项针对53 家公司的调查结果显示，用户采用维基、社交网站和市场预测工具等Web 协作技术要比最初的部署滞后5 到8 个季度。协作工具并不像客户关系管理（CRM）或企业资源规划（ERP）那样，由公司高层强制要求使用。协作技术更带有个人色彩——员工只有直观地看到这些工具带来的价值，才会参与到工具的选择和部署中来，否则他们只会不屑一顾。
NO.9探索云计算
云计算是近两年非常热门的技术，但是云计算在安全性、合规性等方面还有待改善，这就需要厂商和企业用户不断地去探索。因此，现在还不是“拥抱”云计算的好时候。但是也不要以为云计算就只是炒作而已，一旦解决了这些障碍，企业就会大手笔地投入到软件即服务（SaaS）、基础架构即服务（IaaS）和平台即服务（PaaS）上。
目前，SaaS 在美国日渐流行。近80% 的调查对象表示，自己所在公司正在使用某种SaaS 产品，这个数字在两年前还只是61%，而CRM和电子邮件是SaaS 的两种主要应用。SaaS 最明显的好处是部署和升级轻松快捷，能够迅速增减计算容量，还能够避免一些支持性的资金投入。
IaaS 的使用不大广泛，但也呈递增趋势：59% 的调查对象在使用某种IaaS 产品， 而两年前只有37%。但是大多数美国公司不会完全迁移到私有云服务上，而是会考虑构建混合云，在充分利用云架构灵活性的同时，把最敏感或者最关键的工作负载留在自身防火墙后面。
涉足钢材、能源、货运和电信等行业的跨国企业Essar 就将其大多数服务器进行了虚拟化处理，而且采用了微软的Azure，并试着在PaaS 架构上运行一些非关键性应用系统。Essar 的CIOCNRam 认为， 云计算是大势所趋， 但安全性却让人担心。印度金融服务公司Reliance Capital 的首席技术官Sandeep Phanasgaonkar 发现， 前端应用程序将率先迁移到云计算，但是后端应用程序将有一段时间仍留在企业内部。他认为，大多数公司在试水私有云，但是真正的受益者应该是那些充分利用公共云服务实
现规模经济效应的公司。
NO.8接受IT 消费化
IT 消费化是老生常谈的话题了。消费级技术的创新步伐超过了企业级技术的创新，现在不少企业的员工在使用消费级设备和应用程序来办公。
对此，CIO必须挺身而出，制定清晰的政策、规定哪些设备和应用程序可以得到支持，明确公司将如何管理和保护这些个人设备和应用程序上的数据，制定计划规定公司为员工购买获准的个人工具实行怎样的报销或补贴制度。
NO.7运用社交媒体
如果一家公司的顾客、合作伙伴和供应商通过某种社交媒体谈论这家公司及这家公司的流程和产品，无论这种社交媒体是Twitter、Facebook、Foursquare、YouTube，还是更加专业的论坛或门户网站，公司都要密切关注和积极参与这些交流，尤其是与顾客之间的交流。
语义分析工具可以帮助企业从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。
印度第三大两轮车和三轮车生产商TVS Motor 的CIOT.G. Dhandapani表示，公司曾在推出一款面向年轻女性的轻型摩托车后，针对这个新品牌，在Facebook 上开设了粉丝网页，由此搜集到女性顾客想要更多更炫的颜色，而不是只有标准的四五种，因此TVS 相应调整了产品。而在美国，少女服饰零售商Wet Seal 在Facebook上所设的网站成为带动其店内和网站人流量的最重要因素之一， “与朋友一起购物”的功能更是有效地将潜在顾客变成了真正顾客。
NO.6发现人才
“二十一世纪最缺人才！”这不光是一句台词，也是现实的写照。只要看看谷歌、微软、苹果、思科、Facebook 和社交游戏公司Zynga 之间的人才争夺战，就知其中一二。在印度，据说Facebook 给二十出头的计算机学和工程学专业学生提供的薪酬包总价值高达14.5 万美元左右，包括签约奖金和派往美国的机会。
而在大多数美国公司的IT 部门，技术技能很少这样吃香。2011 年相关薪水调查发现，IT 员工的总薪酬平均值今年涨幅只有0.9%，经理的涨幅也只有1.9%，这表明就业市场更加形势严峻。2001 年科技行业的繁荣期则与之形成了对照，当时IT员工的总薪酬平均值涨幅8.5%，经理的涨幅9.9%。
而最近的薪水调查结果显示，有些技术技能开始在美国变得抢手。经理级别中吃香的技能有：企业内容管理、数据集成和数据仓库、商业智能和数据分析、ERP、应用开发和应用集成。IT 员工级别中吃香的技能除上面这些外，还有安全和Web 基础架构方面的技能。
NO.5准备迎接后PC时代
在这个Pad 大红大紫的年代，很多人认为PC 已经准备“告老还乡”。苹果已故主席斯蒂夫. 乔布斯在苹果发布iPad 期间称，眼下是“后PC时代”。许多CIO更是一致认为，他们正在见证PC 慢慢消亡。连IBM个人电脑发明者之一Mark Dean 也认为，PC 将步电子管、打字机和白炽灯的后尘淡出人们的视野。
目前，有互补性、替代性的企业计算设备遍地开花，其中大多数设备顺应了当前的移动潮流。市场上不仅有以iPad 为首的成千上万的平板电脑，还有无数的iOS、安卓和黑莓智能手机，以及大量的企业应用程序。这些计算设备大量应用在零售、仓储、运输及其他行业。三星和宏等厂商推出了通用的瘦客户机设备，运行谷歌的Chrome操作系统。除此之外，桌面虚拟化也是大行其道。
印度第四大私营银行YES 银行CIOUmesh Jain 表示，他即将选择一家“桌面即服务”提供商，让员工可以通过服务器访问不同级别的Windows 应用程序和服务，员工可以使用公司发放的哑终端，或者使用采用沙箱机制的个人设备。Jain表示，业务流程外包公司将为YES提供基于订购模式的服务，这将为企业降低客户机硬件、安全和电力等方面的成本。
NO.4驾驭大数据
15 年前，美国最庞大的数据仓库只有TB 级规模，而且只有像沃尔玛、AT&T 和万事达卡这些极少数的公司才拥有如此庞大的数据。如今，最庞大的公司数据仓库规模已经达到了PB 级规模（1 PB=1000TB），但是面对如此海量的数据却不进行分析，使之为决策效力，那么要这些数据又有什么用呢？
2010 年一项调查显示，不少CIO认为，优化业务流程（定价和效率等业务流程）、确认企业风险（欺诈、客户流失、违约等）、预测新机会（交叉销售和开辟新市场等）三个因素可以提升高级分析技术（包括预测性分析）对公司业务的推动力。
以宝洁为例，这家公司分布在全球各地的主管们经常在显示数据仪表盘 的大屏幕前讨论最新的市场和产品数据，并且针对那些不尽如人意的方面采取补救措施。在另一项计划中，宝洁使用一系列分析模型，预测6 至12 个月后的市场份额及业绩方面的其他统计数字。这些工作为宝洁公司的业务带来了很好的推动作用。
NO.3避开开支陷阱
由于大多数公司的IT 预算相对有限，这使得CIO再也没有理由将70% 至80% 的宝贵资金用于支持和维护现有系统上。他们需要将一大部分预算投入到促进发展的项目上，例如开辟新市场、带来新业务的IT 项目和计划。但是，目前的现状是，连美国最创新的IT 用户也只是将63% 的预算投入到日常性运营上，这个比例10 年来基本上没有变过。
这需要CIO主动拿出一项切实的计划， 将用于维护的预算从70% .80% 减少到50％.60％。Randy Mott 在惠普任职CIO期间，启动了一项为期3 年的计划，按照该计划，惠普整合了数据中心、应用程序和数据集市， 并且更新和改造了基础架构， 而这个计划的其中一项就是要求IT 人员用于维护上的时间从原来的70% 减少至30%。Mott 的计划迫使惠普的IT人员将用于新工作与原工作的每个小时都记录下来，并迫使公司的业务部门主管和IT 主管们就每个IT项目带来的收入及其他好处达成共识。
NO.2让IT 与业务步调
10 多年来，信息管理协会（SIM）每年都会调查作为其成员的众多CIO，发现他们最操心的事从来没有变过，就是如何加强IT与业务的协作。
事实上，业务部门和IT部门更像是两个分离的职能部门。从公司高层的角度看，让IT与业务步调保持一致是必要的。对于联邦快递、宝洁、沃尔玛这些市场的领头羊来说，IT就是业务。
如今，CIO在IT部门之外负起越来越多的其他职责，比如在业务流程管理、创新、采购、业务服务和供应链管理等方面。除此之外，一些CIO还参与到新产品的开发环节中。
美国范尔度假村（Vail Resorts）是一家滑雪度假运营商，这家年收入达10 亿美元的公司在招聘IT 人员时提出，IT 部门需要能像产品开发人员那样思考问题的技术人员。
印度最大的摩托车制造商英雄摩托车公司（Hero MotoCorp）CIO VijaySethi 表示，公司内提交IT 项目状况报告的是业务部门，而不是IT 部门。
NO.1提升IT部门效率
效率是公司发展的重要保障。一般来说，销售及营销、产品开发和人力资源等部门可以在两个月内准备好 一个新项目，但是IT 部门却需要6 到9 个月才能准备好，可见提升IT 部门效率迫在眉睫。
事实上，一旦IT 成为新产品、新功能和扩建项目的瓶颈时，公司进行创新、击败越来越灵活的竞争对手的能力就岌岌可危。在最近一次调查中，一些企业技术主管表示，他们最担心的问题是IT 无法足够快地进行部署，来满足企业要求。
消费级IT创新的步伐很快，公司的员工和顾客自然对技术提高了要求——他们要求以同样快的步伐获得新的特性和功能。与此同时，云计算、敏捷开发及其他技术进步使得加快实施企业技术更成为可能。美国运通公司的CIOToby Redshaw 乐观地认为：“灵活的小公司胜过迟缓的大公司；灵活的大公司则没有对手。”
沈建苗 编译
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……