未来的购物世界
- 来源:经理人
- 关键字:数字化,零售,电子商务,经济
- 发布时间:2012-01-29 15:25
全方位零售世界到来
然而，今天的经济现实已然非常明朗。研究公司Forrester估计，电子商务现在的营业收入接近200亿美元，占美国零售业总销售额的9%，而五年前只有5%。在全球范围内，数字化零售额很有可能逐步增长到总销售额的15%至20%，当然这个比例会因行业的不同而有很大的差异。目前数字零售业的利润非常高，亚马逊五年的平均投资回报率是17%，而传统的折扣和百货公司的平均回报率只有6.5%。
数字化零售正快速变形成为另一种不同的东西，它需要一个新的名字：全方位零售。这个名字也反映了一个事实：零售商将通过无数渠道与客户进行互动，如：网站、实体店、报亭、社会媒体、移动设备、电视等等。除非传统的商家采取一个全新的视角，使他们能够将不同的销售渠道整合，使之成为一个天衣无缝的全方位购物体验，否则他们很可能会被淘汰。
全方位零售世界的到来意味着传统零售商的重大危机，顾客将只在他们门口路过而不停留，网上零售商们将不断获利。现在的零售商需要创建一个全方位购物体验的战略，来跟上这个转变的步伐。
重新设计购物体验
任何此种战略的首要部分是面对现实。零售管理人员必须承认，新技术将使购物变得更快、更便宜和更灵活。他们需要预测自己的商品类别会有多大的数字化密度并为其影响力做好准备。
全方位体验的零售店的设计规范随着时间的推移愈加清晰。客户们什么都想要，他们要数字化所具有的优势，如广泛的选择、丰富的产品信息和顾客评价。他们也想要实体店所具有的优势，如个性化的服务、可以触摸到的产品，并把购物作为一种体验。不同的客户群喜欢不同的购物体验，但都希望数字和实体店购物的完美结合。零售商所面临的挑战是不断创新，使这一梦想成真。
传统零售商用三个简单的要点定义他们的工作：保证客户所需要产品的库存量；培养了解本店有哪些库存的意识；当潜在客户进入商店时，使你的商品吸引人并方便购买。而在全方位体验的购物世界，工作变得更为复杂。产品更容易以个人或小团体的喜好进行定制，购物者对商品的了解并非单纯取决于公司所做的营销努力，也取决于网上意见和评价。在任何可预见的将来，实体商店将继续存在，并且它们仍将是一种有效的竞争武器。然而，仅有传统的商店是不够的。对于很多人来说，去商店购物是件难以忍受的苦差事。但是，如果去商店购物能令人兴奋，那他们将欣然前往。
对大多数企业而言，适应全新购物变化是一个庞大的组织性要求。零售商会发现，数字和实体领域是相互补充，而不是竞争，能增加销售并降低成本。显然，随着客户和员工们的创新，我们会看到更多的新思路在被实施。
文/Darrell Rigby
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